Editie 05 – 2018
Let's chat about bots! Afgelopen jaar kwamen superlatieven tekort om de opkomst van chatbots te duiden – maar taal is zeg maar nog niet echt hun ding. Start-up Embot.ai wil daar met een 'Nederlands-eerst aanpak' verandering in brengen. Chatbots kunnen immers grote waarde hebben voor klanten om ze sneller te helpen te vinden wat ze zoeken.
We gaan in het meinummer van het magazine in op de vraag of een chatbot een degelijk, empathisch gesprek kan voeren met een klant. Want is artificiële intelligentie nu een hype of spreken we van een echte doorbraak? Bij fonQ spreken we met Margo Bonneur over de implementatie van bots én over cohesie onder collega’s.
In dit nummer van het magazine kan je tevens het verslag van Multichannel Conference 2018 terugvinden, met sprekerssessies van Catawiki, Verint en Warmeservice. Ook de columns van Nienke Bloem, Niels Berndsen en Paul Iske zijn weer van de partij.
Artikelen in deze editie
-
Te midden van bedrijventerrein Lage Weide in Utrecht vallen de felblauwe vrachtwagens van retailbedrijf fonQ moeiteloos op tussen grote loodsen en magazijnen. Bij het betreden van de showroom word je als klant verwelkomd door twee vrolijke medewerkers achter de receptie, die je direct iets te drinken aanbieden. Margo Bonneur,…
-
De huidige generatie chatbots maakt de belofte van een menselijk gesprek niet waar. Taal is zeg maar nog niet echt hun ding. Start-up Embot.ai wil daar met een Nederlands-eerst aanpak verandering in brengen. Tekst: Thomas van Manen Fotograaf: Julia Janssen Afgelopen jaar kwamen superlatieven tekort om de…
-
Excelleren in de klantbeleving is een dagelijks terugkerende uitdaging, een cyclisch proces. Aan de basis daarvan ligt een uitgebalanceerde aanpak, een strategische werkwijze die zowel interne als externe doelgroepen kent. Daan Noordeloos, Circle Lead Organizational Development bij Transavia, vertelde recent in een presentatie voor mbo-docenten dat er niet zoveel…
-
Sanne, een jonge verslaggeefster van de regionale omroep, staat bij de poortjes van een bouwmarkt, waar het een komen en gaan is van klanten. Mensen verlaten met karretjes vol doe-het-zelf artikelen de winkel. Blikken verf, bouwplaten en zakken cement zijn hoog opgestapeld. Sommige klanten lijken wat bescheidener in hun…
-
Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van ‘artificiële intelligentie’ gaan we zien. Feit is dat in artikelen op dit moment termen als AI, machine learning en robotics veel aanwezig zijn, binnen en buiten de sector. In de sector zijn mensen die denken dat het zo’n…
