Editie 11/12 – 2019
Net als dat klantenservicemedewerkers in trek zijn, is de volledige customer service branche ‘on fire’. Dat bleek afgelopen maand, toen de redactie van CustomerFirst van hot naar her reisde om alle trends, vernieuwingen en verfrissende inzichten op papier te zetten. De laatste editie van 2019 geldt als hekkensluiter van het decennium en zorgt ervoor dat jij weer up-to-date bent. Niet alleen staat dit nummer bomvol verslagen (Social Service Congres, Customer Champions, KSF Jaarcongres); we presenteren je het arbeidsmarktonderzoek 2019-2020. En als kers op de taart lees je in dit nummer hét overzicht der overzichten: de Top 17 Facilitaire Contactcenters.
Binnen het hele land was ook tijdens het schrijven van dit nummer tal van voorbeelden voorhanden. Klantcontact waar je warm van wordt. Zo staat customer first-denken hoog op de agenda bij Eneco (‘het heeft niets meer met ‘simpel klantcontact’ van doen, of met de ouderwetse belfabriek van vroeger’), duidt AI-ondernemer Jim Stolze hoe de mens met de robot te laten samenwerken, en krijg je sprookjesachtige learnings mee van Disney.
Fijne feestdagen!
Artikelen in deze editie
-
Eén van de drie grootste energieboeren van Nederland ontving kort na de zomer lovende woorden van de Consumentenbond. Stokpaardje: de bereikbaarheid van de klantenservice. Bij de balieloze aankomsthal worden we naast een goedlachse gastvrouw daarom ook welkom geheten door een breed glimlachende Sandra van Maarseveen, de trotse manager customer…
-
Als bezig bijtje manoeuvreert ze zich in een branche die zich kenmerkt als mannenwereld met een negatief imago. Marie Weijler is hardware investeerder bij Cottonwood Technology Fund en directielid bij LipoCoat. Deze millennial ziet (werk)geluk als iets waar ze zelf de handen voor uit de mouwen moet steken, want…
-
Of we een hele dag de visies van verschillende ‘klantkampioenen’ wilden aanhoren? Reken maar! Samen met de pakweg 319 andere bezoekers van Customer Champions, werd CustomerFirst in de Johan Cruijff ArenA getrakteerd op 3 uur (!) Steven Van Belleghem, 1,5 uur Duncan Wardle (ex-Disney) en Pieter Zwart van Coolblue…
-
Met klinkende namen als Jim Stolze, bol.com en Rabobank loog het affiche van het Social Service Congres 2019 er niet om. Hierbij de (dag)krenten uit de digitale pap. Tech-entrepeneur Jim Stolze beet ’s ochtends het spits af in Utrecht, en deed dat met verve. Direct bij de eerste slide…
-
‘We kijken terug op een vlammend jaarcongres’, liet de Klantenservice Federatie na afloop van zijn eigen event weten, inspelend op het thema Firestarter. De vuurspuwers op het Almeerse podium waren zeker spectaculair en de bitterballen inderdaad goed heet, maar inhoudelijk liep CustomerFirst toch vooral warm voor het verhaal van…
