Editie 02 – 2019
Voor alweer onze tweede uitgave van 2019 duiken we in de wondere wereld van PSD2. Actueler kan bijna niet: in de week van verschijning is de nieuwe betaalrichtlijn nu ook van kracht. De kwaliteit van financiële dienstverlening moet een flinke knaller gaan maken. Goed voor de burger en klant – of toch niet? In het coverartikel van deze editie graven we naar de privacyvalkuilen van de prille wet.
Na het bezoek aan ‘bankenland’ schenken we aandacht aan één van de meest besproken onderwerpen op dit moment: werkstress. Auteur Suzan Kuijsten denkt echter dat stress het probleem niet is. Er lijkt een groot imagoprobleem te bestaan. Haar advies? Ga een potje niksen op de werkvloer, zónder een onsje bevlogenheid teveel.
Maaike Vrenken verdiende ook een plek in het magazine, na jarenlang haar dienst te hebben bewezen in het customer servicelandschap. ‘Uit het oog, uit het hart’ lijkt geenszins op haar credo. Sterker nog: in het interview legt ze uit hoe de weg naar het klanthart af te leggen.
Artikelen in deze editie
-
Maar liefst 15 jaar en 4 maanden werkte ze voor Wehkamp, in diverse functies maar by far het langst als manager Customer Service. Achterover leunen is er echter niet bij voor Maaike Vrenken, want sinds haar vertrek eind 2016 bij de Zwolse e-commercespeler richtte ze haar eigen adviesbedrijf op,…
-
Het rode en welbekende symbool van de reisorganisatie voor het gebouw laat geen ruimte voor speculaties: dit is het hoofdkantoor van TUI. In Rijswijk wordt de bezoekende reiziger verwelkomd door gastvrouwen die in exact hetzelfde uniform zijn gestoken als stewardessen die je tegenkomt op Schiphol en Eindhoven. Het bedrijf…
-
Begin 2019 wordt in Nederland de Europese betaalrichtlijn PSD2 van kracht. Het doel van de richtlijn is het gebruiksgemak van financiële diensten te verbeteren, de concurrentie in de bankenwereld te vergroten en innovatie te stimuleren. De EU denkt dat de burger daar baat bij heeft. Maar is dat wel…
-
Het geluid van getyp op laptops wordt overstemd door bellende en pratende mensen. Iets verlaat en lichtelijk gestrest loopt Suzan Kuijsten het Utrechtse café binnen. En laten we het daar nu nét over hebben. De dikgedrukte krantenkoppen liegen er niet om: stress is een groot struikelblok. Werkstress in het…
-
Niet acteren vanuit klantbehoeftes zelf, maar vanuit de zoektocht naar een schat aan klantinzichten. De Volksbank ging een half jaar geleden live met de bèta-app Sl!m, met als doel ‘klanten optimaal te betrekken bij digitale innovatieprocessen’. ‘We hadden nooit een tekort aan medewerkers om technologisch te innoveren, maar liepen…
