Editie 05 – 2019
Reizigers die de dupe zijn van vluchten die zijn vertraagd, overboekt of geannuleerd hoeven geen talloze keren te bellen, te mailen of chatberichten te versturen om een vergoeding aan te vragen. De bot van Airhelp steekt hen digitaal een helpende hand toe. Geen bots voor routinematige klussen: kunstmatige intelligentie handelt bij deze organisatie juist complexe juridische vraagstukken af. Hoe Lara in de bres springt voor zowel klant als medewerker, lees je in het coverartikel van deze maand.
Ook Mediq waagt zich op digitaal terrein. Daar moeten flinke hordes voor worden genomen, waarvoor de hulpmiddelenleverancier hard aan de weg timmert. Maar het uitzicht is mooi: een exceptionele klant- en patiëntervaring.
In dit lentenummer verder aandacht voor het creëren van een CX-mindset, waar een hoofdstuk uit het gloednieuwe Marketingfacts Jaarboek je mee helpt. En om niet te vergeten willen we onze nieuwe columnist welkom heten: Anders Jansen. Ook zijn columndebuut vind je in het spiksplinternieuwe magazine.
Artikelen in deze editie
-
De gemeente Utrecht maakt grote stappen naar kwalitatieve dienstverlening voor de eindklant: de Utrechter. Sinds de ‘kleine koninkrijkjes’ (oftewel: alle gemeenschappelijke organisatieonderdelen) zijn ondergebracht in het Stadskantoor op het grootste NS-station van Nederland, groeide het KCC langzaam maar zeker uit tot het kloppend hart van de gemeente. Daar blijft…
-
Patiënten in staat stellen om ondanks een chronische ziekte zélf de regie in handen te nemen. Mediq investeert hierom volop in nieuwe digitale oplossingen die moeten leiden tot medische innovaties. Daartoe lanceerde de internationale zorgspeler onlangs het zorgprogramma DiaCare, waarbij de glucosewaarden van mensen 24/7 inzichtelijk zijn voor de…
-
De meeste bedrijven die artificial intelligence inzetten in klantcontact, doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen. Bij AirHelp handelen bots ook complexe juridische vragen af. Hoe werkt het precies? Hoe zijn ze zover gekomen? En hoe ziet AirHelp de toekomst van klantcontact? Als vluchten zijn vertraagd, overboekt of…
-
Twee dagen tjokvol learnings, dat is wat Marleen van Wijk en Gayana Helder (bekend van het in januari gelanceerde NeCXus) boden in de CX Masterclass die zij onlangs samen met de Britse customer experience-goeroe Ian Golding gaven. Dit alles om een stevige strategie neer te zetten en een duurzame…
-
De klant centraal stellen en tevreden houden is zo eenvoudig nog niet, zeker nu er door het internet meer communicatiekanalen zijn dan ooit. Hoe je als bedrijf consumenten toch een optimale klantervaring kunt bieden, komt uitgebreid aan bod in het customer service-hoofdstuk dat is opgenomen in het nét verschenen…
