Editie 09 – 2019
Een persoonlijke connectie mixen met een snufje technologie. Een utopie, maar hoe kom je tot de perfecte cocktail? Een fiks vraagstuk én struikelblok voor legio bedrijven. De combinatie tussen technologie en klant- of gastgerichtheid zorgt voor de hospitality-branche al helemaal voor een dilemma. Ook voor Postillion Hotels. Algemeen directeur Erik-Jan Ginjaar riep eerder nog gepikeerd: ‘We werken met ménsen. Het gaat om contact, om gevoel!’. Inmiddels is Michiel, de medewerker van bits & bites, volledig op de werkvloer geïntegreerd. Het gevolg: medewerkers hebben weer tijd om écht de connectie met de gast te maken.
What else? Zaurus, de bouwer van digitale doktersassistente Chantal, is expert op het gebied van digitalisering. Er valt volgens het bedrijf nog heel wat winst te behalen in de zorg op het gebied van efficiency. Van eenvoudige communicatie tussen arts en patiënt is immers nog lang niet altijd sprake. ‘Het is onzin alles te willen ondervangen door een bot: veel facetten vereisen toch mensenhanden en denkkracht.’ De Luisterlijn kan het niet meer met dat standpunt eens zijn. De vele vrijwilligers blinken gezamenlijk in één ding uit: het maken van een connectie door oprecht te luisteren.
Laat dit nu net het onderwerp zijn waar sprekers van het Social Service Congres zich verder in verdiepen. In aanloop naar het evenement belichten we alvast de twee belangrijkste kanten.
Artikelen in deze editie
-
Waar het voor de één niet snel (en ver) genoeg kan gaan in de toepassing van technologie en digitalisering, vertrouwt de ander liever op een meer persoonlijke, menselijke benadering. Gelukkig zijn er altijd middenwegen te bewandelen. In aanloop naar het Social Service Congres, waar dieper zal worden ingegaan op…
-
Na een paar weken grauwigheid is het één van de eerste mooie zomerdagen in augustus. Maar ook in het pand schijnt de zon: de fleurigheid straalt er direct vanaf wanneer we bij Rabobank worden verwelkomd door Boyke Boedhram (teamcoach locatie Houten en OR-lid) en Barbara de Koning Gans (directeur…
-
Hospitality met een vleugje technologie: dé twee zaken die binnen de hotellerie lijnrecht tegenover elkaar lijken te staan. ‘We werken met ménsen. Het gaat om contact, om gevoel!’, riep Erik-Jan Ginjaar eerder nog gepikeerd. Door zijn ontmoeting met Michiel – de medewerker van ‘bits & bites’ die dankzij AI…
-
Voor als Nederlanders tegen situaties aanlopen die ze niet in hun eigen omgeving kwijt kunnen óf als een sociaal vangnet ontbreekt, zijn daar de vrijwilligers van de Luisterlijn. Na een hectische winter die veel druk legde op schouders van vrijwilligers, stond ook deze zomer de telefoon roodgloeiend bij de…
-
Chantal heeft geen behoefte aan een jaarlijkse zonvakantie in Italië, wordt niet ziek en draait haar hand niet om voor een 24-uurige werkdag. Moeiteloos loodst ze patiënten naar een afspraak met de huisarts, helpt hen een handje bij hun klachten en rapporteert zonder hiaten naar de zorgverlener. Een half…
