Editie 07/08 2021
In de nazomer-editie van CustomerFirst aandacht voor hoe de KvK ondernemers soepel door de pandemie loodst en hoe ServiceNow klantenservice naar een hoger niveau tilt. Ook lees je over de functie van feedback om de CX te verbeteren. 'Stel altijd de juiste vragen.'
In de nazomer-editie van CustomerFirst aandacht voor hoe de KvK ondernemers soepel door de pandemie loodst en hoe ServiceNow klantenservice naar een hoger niveau tilt. Ook lees je over de functie van feedback om de CX te verbeteren. 'Stel altijd de juiste vragen.'
Bovendien scherpe columns van Nienke Bloem, Anders Jansen en Niels Berndsen, portret van Young & Professional Bob Winters (SES), KSF Nieuws, natuurlijk de vaste hooggewaardeerde rubrieken en John Ball van Service Now geeft tips over optimalisatie van klantenservice. Bart Cruyt, baas van Odigo, deelt hoe je AI in kunt zetten om de customer experience te verhogen. En nog veel meer. Kortom, nice to know en vooral need to know voor elke professional die zijn/haar vak serieus neemt.
Artikelen in deze editie
-
Klantbeleving en klantenservice zijn dé relevante en onderscheidende succesfactoren voor organisaties. Daarom zet de Klantenservice Federatie (KSF) zich samen met haar leden in om te zorgen dat er voor organisaties nu en in de toekomst voldoende ruimte blijft om hoogwaardig, kwalitatief klantcontact te kunnen organiseren. Klantcontact dat waarde toevoegt voor klant, organisatie en medewerker.
-
Innovatie is de levensader van Koramic2Engage. De klantcontactleverancier anticipeert op de groeiende wens naar digitale oplossingen en deed al de nodige ervaring op met Natural Language Processing en Conversational AI. Er zijn uitdagingen om zulke nieuwe technieken in te zetten, maar het aantal toepassingen neemt toe en de voordelen ervan worden meer en meer duidelijk. ‘Als geen ander kunnen we inzicht bieden in de toegevoegde waarde van techniek’, zegt Stefaan Defever.
-
Heb je behoefte aan een contact center platform én kantoortelefonie, dan was je tot op heden altijd aangewezen op twee verschillende leveranciers. Met ieder hun eigen aanspreekpunt. Dat hoeft nu niet meer: met het volledig eigen platform Steam-connect is Codelogic een fullservice provider en één aanspreekpunt voor alle communicatie.
-
Van oudsher konden Chief Operating Officers de gezondheid van hun bedrijf onder controle houden door een reeks kern-KPI’s te bewaken. Vandaag de dag hebben zij een breder scala aan verantwoordelijkheden en wordt verwacht dat ze sneller handelen. Ze moeten prioriteit geven aan die initiatieven die de omzetgroei en winstgevendheid maximaliseren. Experience management is essentieel om deze uitdaging aan te gaan.
