Overzicht artikelen
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Marije Gould is sinds 2012 VP Marketing bij Verint Systems. In deze functie is ze verantwoordelijk voor de creatie en uitvoering van de marketing en customer experience strategie in Europa, Afrika en het Midden-Oosten. Een vooruitblik op haar aanstaande sprekerssessie tijdens Multichannel Conference. De onderzoeksuitkomsten lenen…
-
Webwinkelklanten willen meer grip op het moment waarop een pakket wordt geleverd – 70 procent van de consumenten vindt dit een must. Ook keert een klant terug wanneer er sprake is van goede informatievoorziening vanuit een e-retailer. Dat blijkt uit onderzoek van PostNL dat is uitgevoerd door DirectResearch.
-
De Duitse website van MediaMarkt is onlangs uitgebreid met videorecensies van consumenten. Met name voor webshops vormen zulke reviews ‘een nieuwe dimensie in de klantcommunicatie’, stelt de elektronicaketen. De pilot is gestart met ongeveer 200 reviews van voornamelijk veel verkochte producten uit de Duitse webshop van MediaMarkt. Na een…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Maaike Vernooij, customer experience manager InShared. Positief – Integer…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 26…
-
Achttien procent van de 1.200 door ABN Amro ondervraagde consumenten winkelt over drie jaar met stemassistenten, blijkt uit een vandaag gepubliceerd rapport van de bank. De financieel dienstverlener stelt dat de roem van voice assistents tegen die tijd uit de Verenigde Staten en Groot-Brittannië in Nederland is neergedaald en…
-
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec nec massa in tellus gravida interdum a eget massa. Nunc faucibus libero vel nisi finibus posuere. Ut suscipit massa urna, eget finibus neque cursus eu. Mauris imperdiet, ex sit amet aliquam dapibus, nisl metus tincidunt urna, non rutrum eros urna…
-
Automatisering en robotics gaan ervoor zorgen dat de gezondheidszorg in 2030 overwegend gedigitaliseerd is, blijkt uit onderzoek. ‘De opkomst van digitale zorgdiensten zal de patiëntervaring verbeteren en tegelijkertijd de accuratesse en de kwaliteit van zorg een impuls geven.’ De technologische innovaties in de zorg moeten resulteren in betere ouderenzorg…
-
Van de ondervraagde werknemers in Nederland zegt 57 procent zich te verantwoordelijk te voelen om zich ziek te melden. Daarbij denkt 15 procent van de respondenten dat ziek zijn wordt afgekeurd door hun werkgever. Dit kwam naar voren uit de HR Marktmonitor, geleid door Unique en Motivaction. De…
