Editie – 04 2016
In het brein van de klant kijken…klinkt eng, maar dat hoeft het zeker niet te zijn. Onder meer Transavia en Dunlop proberen klanten beter te leren kennen door neuromarketingtechnieken toe te passen. Zij weten zich hierbij geruggensteund door Braingineers en Eigen&Wijze, gespecialiseerde bureau op dit vlak. Hoe en wat…
In het brein van de klant kijken…klinkt eng, maar dat hoeft het zeker niet te zijn. Onder meer Transavia en Dunlop proberen klanten beter te leren kennen door neuromarketingtechnieken toe te passen. Zij weten zich hierbij geruggensteund door Braingineers en Eigen&Wijze, gespecialiseerde bureau op dit vlak. Hoe en wat lees je in het coverartikel van deze CustomerFirst-uitgave.
Ontdek tevens wat ‘The Exceptional Service Battle’ van Canon inhoudt, wat je kunt doen voor meer werkgeluk, hoe de app MyHomeServices orde in de chaos schept, welke SDM-voorspellingen uitkomen en gingen we voor de rubriek Kloppend Hart langs op het contactcenter van BCC. Als ‘toetje’ zit in dit nummer ook nog het katern van Multichannel Conference 2016!
Artikelen in deze editie
-
Canon heeft het inzetten van zijn medewerkers als ambassadeur tot kunst verheven en daarmee tegelijkertijd de silo’s tussen service, sales en marketing geslecht. Deze strategie werd in 2015 beloond met de B2B Marketing Award. Tegelijkertijd innoveert de elektronicafabrikant zijn productportfolio en wil het ‘een rol spelen in ieder toekomstig…
-
'Geef de adviseur verantwoordelijkheden', stelt Sander Kouwenhoven, manager Customer Service van BCC. Voor de rubriek Kloppend Hart ging CustomerFirst langs bij het contactcenter van deze retailer. Nieuwe visie Een panische organisatie trof de kersverse manager Customer Service aan op zijn eerste dag bij het contactcenter van BCC. Dat…
-
Als aanvulling op het traditionele klantonderzoek biedt neuromarketing sensationele mogelijkheden om de klant beter te leren kennen. Neuromarketing maakt gebruik van de biologische werking van onze hersenen, vooral van het onbewuste deel. Dus is het niet verwonderlijk dat marketeers staan te trappelen om dat deel van ons brein binnen…
-
In de vorige editie van CustomerFirst zette stichting KIRC de Strategic Decisions Monitor in om de trends in customer service te onderzoeken. Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante verhalen. Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en leveranciers te bevragen naar hun dagelijkse ervaring met bepaalde trends. Daaruit blijkt dat…
-
Nederlandse huishoudens kruien steeds vaker gestekkerde apparatuur naar binnen. Dat zijn meer en meer technische hoogstandjes, om nog niet te spreken over de Internet Of Things-apparaten die op ons afkomen. De bediening van alle techniek stelt hogere eisen aan de gebruiker. De complexiteit levert fabrikanten en detailhandel een toenemend…
