Telecommerce 01 – 2014
Het is gedaan met Facebook, denkt Ray van den Bel. In de jongste uitgave van Telecommerce Magazine voorspelt de e-strategist dat Google+ zonder meer aan het langste eind gaat trekken op social media vlak. Nog niet in 2014 misschien, maar binnen een paar jaar is dat naar zijn idee helemaal geen gekke gedachte.
In dit nummer ook aandacht voor Manutan. Inderdaad, de postorderaar die tot voor kort nog bekend stond onder de noemer Overtoom. De managing director Benelux houdt er een opzienbarende hobby op na: kickboksen met magazijnmedewerkers. Om betere klantrelaties te realiseren notabene! Het hoe en wat lees je vanaf bladzijde 18.
Verder bezocht Telecommerce het contactcenter van Bindinc, namen we de app ANWB Onderweg op de proef en houdt Ko de Ruyter een ‘zwarte spiegel’ voor.
Artikelen in deze editie
-
Het contactcenter is allang niet meer het traditionele callcenter. Nieuwe technische ontwikkelingen zorgen voor steeds meer communicatiekanalen. Social media zijn daar een voorbeeld van, maar ook webchat. In Europa hebben we dit massaal omarmd: 63,2 procent van de organisaties biedt webchat aan als communicatiemiddel. Wereldwijd ligt dit percentage op…
-
Waar crisissituaties al niet goed voor zijn. Internationaal vermaard bergbeklimmer Wilco van Rooijen weet over afzien mee te praten. De man beklom als eerste en enige Nederlander op eigen kracht en zonder extra zuurstof naast reus Mount Everest, zes andere hoogste toppen op elk continent en bereikte in extreme…
-
Wie nu nog niet weet dat Overtoom voortaan Manutan heet, heeft de afgelopen maand de massamedia genegeerd. De organisatie ondergaat een verandering van formaat en rept daar uitvoerig over in reclames. Daarbij wordt geen enkele medewerker gespaard. Ook Ghislaine Duymelings niet. De managing director Benelux incasseert met vaste regelmaat…
-
Op basis van ruime praktijkervaring stelde Mtel een nieuw klantcontactmodel samen. Leon Schuurmans, directeur business development en marketing, legt uit hoe organisaties verder kunnen komen met de inrichting en besturing van het klantcontactproces. Doel: onderscheidend klantcontact. Proactief, persoonlijk communiceren “Het klantcontactproces begint met identificatie van de klant”, trapt…
