Editie 04 – 2020
Overal waar je kijkt, zie je algoritmen iedere dag slimmer worden. Zo passen niet alleen organisaties gezichtsherkenning toe; diverse overheden verkennen de mogelijkheden om slimme systemen te implementeren. Maar er zijn ook AI-systemen die verder gaan: emotion sensing. Software die klantemoties kan lezen. Hoe ver dat gaat en wat de kansen zijn voor customer service, lees je in het coverartikel van dit magazine. Want: wíllen klanten wel dat hun emoties worden gelezen?
In het aprilnummer van het CustomerFirst-magazine vanzelfsprekend aandacht voor bedrijven die het hoofd boven water houden, óf dreigen te verdrinken tijdens de coronacrisis. Bovendien zijn er voldoende merken te noemen die dankzij een creatieve benadering ook nu een goede boterham weten te verdienen. Ze passeren allemaal de revue.
Tot slot gaan we langs bij Nespresso, voor een goede kop koffie en een dito gesprek. Ook praten we bij met Wim Luimes – die officieel op 1 april de Telecats-deur achter zich dichttrok – voor de spiksplinternieuwe rubriek Routiniers.
Artikelen in deze editie
-
Ze lijken als paddenstoelen uit de grond te schieten en worden wereldwijd goed bezocht: Customer Experience Awardshows. Concours worden gehouden van ons eigen Amsterdam tot in Dubai. Laatstgenoemde wereldstad was onlangs de locatie van de Gulf CX Awards, waar NeCXus-medeoprichter Marleen van Wijk aanwezig was als jurylid. CustomerFirst legde…
-
Sommigen zijn inmiddels gestopt met werken, anderen gaan nog even lekker door. Hoe de carrièrevlag er ook bijhangt, feit is dat deze routiniers hun strepen hebben verdiend in het vakgebied. Alle reden om deze ervaren rotten nog eenmaal een paar prikkelende stellingen voor te leggen. In de eerste editie…
-
Nespresso behoeft natuurlijk geen introductie meer. Zijn het niet de vrolijk gekleurde aluminiumcapsules die van iedereen praktisch een thuisbarista maakt, dan is het wel George Clooney die dit koffiemerk op de kaart heeft gezet. What else… Wat je bijvoorbeeld nog niet wist, is dat je binnen afzienbare tijd ook…
-
Elke crisis kent winnaars en verliezers. Waar de één een (gouden) weg vindt en een nieuw brood weet te verdienen door creatieve oplossingen te bedenken, maakt de ander een vrije val. Nu het coronavirus de wereld al wekenlang in een houdgreep heeft, zet ook het Nederlandse bedrijfsleven alles op…
-
AI-algoritmen voor beeldanalyse worden slimmer en slimmer. Gezichtsherkenning is al aan de orde van de dag. Er is ook software die een stap verder gaat en de emotie op een gezicht kan herkennen. Op welke manier kan dergelijke emotion sensing worden ingezet in customer service? Een verkenning van de…
