Telecommerce 07/08 – 2013
57 pagina’s dik is ie maar liefst, de nieuwe Telecommerce. Notabene is de Buyer’s Guide 2013 dan nog niet eens meegeteld. In deze uitgave kom je bijvoorbeeld te weten wat het strategische belang van een Chief Customer Officer is, laat nieuwkomer Robin Mobile van zich spreken in de rubriek…
57 pagina’s dik is ie maar liefst, de nieuwe Telecommerce. Notabene is de Buyer’s Guide 2013 dan nog niet eens meegeteld. In deze uitgave kom je bijvoorbeeld te weten wat het strategische belang van een Chief Customer Officer is, laat nieuwkomer Robin Mobile van zich spreken in de rubriek Kloppend Hart, lees je hoe organisaties klanten in de zomermaanden servicen en tref je ook deel 2 aan van de profielschets facilitaire contactcenters.
Daarnaast oreert marketingprofessor Ko de Ruyter opnieuw over boodschappen van algemeen nut en wordt duidelijk waarom Renate Orth, bureauhoofd KCC Nijmegen, zichzelf een ‘creator’ mag noemen.
Artikelen in deze editie
-
Renate Orth, bureauhoofd Klantcontactcentrum bij gemeente Nijmegen, is een gedreven manager die veel plezier haalt uit het creatief oplossen van alledaagse problemen. Desnoods roept ze de hulp en expertise in van een gedragskundige, een stagiair Management, Economie en Recht of een paardencoach. Klantcontact? Ze droomt ervan dit als zelfstandige…
-
Van enige scepsis ten aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer. De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje. Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten, snakken naar inzichten om hun processen en dienstverlening zo klantgericht mogelijk te maken. Aan…
-
Bosch Communication Center, Stream Global Services, Call-IT, VANAD Group, 2Contact en arvato services Benelux, stuk voor stuk boden ze in de vorige uitgave een intrigerend kijkje in hun facilitaire keukens. In deel 2 van deze uitgebreide profielschets verschuilen de partijen in de bovenste klantcontactregionen zich evenmin. Met welke strategieën…
-
Zonder betrokken medewerkers geen klantgerichte onderneming. Dit staat al 20 jaar als een paal boven water. Betrokken medewerkers identificeren zich met de organisatie en zijn bereid een hogere inspanning te leveren. Dit merken klanten en dat wordt vertaald in hogere loyaliteit en klantwaarde. Toch wordt medewerkerbetrokkenheid door veel ondernemingen…
