Telecommerce 02 – 2013
Als een zalm die tegen de stroom ingaat, is ook de nieuwe internetbank Knab 180 graden gedraaid. Niet alleen in de bedrijfsnaam, maar bijvoorbeeld ook in de omgang met klanten. Zij krijgen zoveel mogelijk tools aangereikt om zélf hun financiële planning te doen. Minstens zo inspirerend zijn de visies…
Als een zalm die tegen de stroom ingaat, is ook de nieuwe internetbank Knab 180 graden gedraaid. Niet alleen in de bedrijfsnaam, maar bijvoorbeeld ook in de omgang met klanten. Zij krijgen zoveel mogelijk tools aangereikt om zélf hun financiële planning te doen.
Minstens zo inspirerend zijn de visies van Dr. Sandjaj Bhulai van de Vrije Universiteit, Yolanda Lozano Y Sanchez van BCC, Anne-Marie Bresser van Electrolux (nieuwe columnist!) en Stichting Havensteder over Het Nieuwe Werken en Bring Your Own Device, dus blader gauw door naar de digitale versie van Telecommerce Magazine voor een preview.
Artikelen in deze editie
-
Hoe krijg je loyale klanten? Niet door loyaliteit alleen te meten. En dat is precies wat de grote meerderheid helaas nog steeds doet. Voornamelijk in Europa en de VS kiezen veel bedrijven tegenwoordig voor Enterprise Feedback Management (EFM)-systemen om te begrijpen hoe hun klanten het contact met hun merk…
-
Soms moet er een fusie aan te pas komen om initiatieven als Het Nieuwe Werken of Bring Your Own Device in de organisatie te introduceren. Want als twee organisaties in elkaar opgaan, heeft dat gevolgen voor de medewerkers, de kantoorfaciliteiten én de softwaresystemen. Stichting Havensteder, een fusieorganisatie van woningcorporaties…
-
De weg naar professionele webcare is bij het Leusdense softwarebedrijf AFAS feitelijk heel natuurlijk, organisch verlopen. Omstreeks eind 2009 legde een aantal early adaptors binnen de organisatie de eerste contacten met klanten via social media. Dat hebben de AFAS-fans op social media opgemerkt. Inmiddels klinkt er een roep om…
-
De databerg wordt ongeveer iedere 14 maanden twee keer zo hoog. Databestanden met aankoopgegevens, bezochte locaties, klantgegevens en surfgedrag herbergen een schat aan informatie over trends. Door grote databestanden met elkaar te koppelen, kunnen bedrijfsprocessen worden verbeterd en nieuwe diensten ontwikkeld. Big data wordt big business. Dr. Sandjai Bhulai…
