Telecommerce 05 – 2013
‘Brand New Day blijft verbazen’, prijkt op de cover van de nieuwe Telecommerce. Hoe? Door constant op de troepen vooruit te lopen. Zo zweren de initiatiefnemers van deze levensverzekeraar al sinds jaar en dag bij het vooropstellen van het klantbelang, opleiden doen ze zelf en ook de technologie wordt…
‘Brand New Day blijft verbazen’, prijkt op de cover van de nieuwe Telecommerce. Hoe? Door constant op de troepen vooruit te lopen. Zo zweren de initiatiefnemers van deze levensverzekeraar al sinds jaar en dag bij het vooropstellen van het klantbelang, opleiden doen ze zelf en ook de technologie wordt zelf ontwikkeld.
Om maar een paar voorbeelden te geven. In deze uitgave tref je verder een terugblik aan op Multichannel 2013, het contactcenter van VGZ in de rubriek Kloppend Hart, de Top 30 Call Centers voor Customer Service van Nederland nader belicht en wat is de beste matric?
Artikelen in deze editie
-
Mobiel internet ontwikkelt zich in rap tempo. Organisaties introduceren apps om mobiele interacties met consumenten zo makkelijk mogelijk te maken. Daarmee lijkt mobiel zich te ontwikkelen tot een nieuw en belangrijk contactkanaal. Is de introductie van apps gebaseerd op meer motieven? Welke functies moeten apps vervullen? En is het…
-
Steeds meer leeft de vraag bij bedrijven welke metric zij het beste kunnen gebruiken om klantloyaliteit te meten. De inmiddels zeer bekende en wijd geïmplementeerde Net Promoter Score (NPS) is nog altijd een van de meest gebruikte metrics om loyaliteit te meten. Met de opkomst van de Customer Effort…
-
Multichannel en integratie zijn de trends in klantcontact. Toch worstelen veel organisaties hier nog mee. Informatie over de klant is versnipperd in verschillende systemen. NICE Systems en prijswinnend partner Pegamento lijmen al die applicaties aan elkaar met een heldere realtime interface. Klanten reageren in eerste instantie met ongeloof. ”Hoe…
-
Hoe ga je idealiter om met de Connected Customer die via allerlei communicatiekanalen van zich laat horen en steeds moeilijker te grijpen is? Hoe verleid je hem tot zaken doen, en voorkom je afnemende klantloyaliteit als gevolg van uitgebreide digitale mogelijkheden die hem ten dienste staan? Eenvoudig: door een…
