Editie 11/12 – 2015
Robots nemen de overhand, vrezen sommigen. Een vrees die niet per definitie terecht is. Zo krijgen klanten van Zeker.Me bijvoorbeeld gerobotiseerd verzekeringsadvies. Gepersonaliseerde raad notabene, door de slimme inzet van data en technologie. Dat smaakt natuurlijk naar meer, dus voelden we voor het decembernummer de 33-jarige oprichter Nick van der Meij aan de tand.
Van een totaal andere orde, zijn de stemmingsmakers bij E.ON Benelux. Bij dit energiebedrijf zijn de medewerkers ‘in the lead’ en dat levert de organisatie een stroom aan positieve ideeën op. In deze editie lees je verder wat de gevolgen zijn van de wettelijke meldplicht datalekken per 2016 en traditiegetrouw delen we ook graag het jaarlijkse overzicht van facilitaire contactcenters in Nederland met jou. Als ‘toetje’ bevat de fysieke uitgave bovenal de special van de Nationale CQ Test 2015!
Artikelen in deze editie
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Nick van der Meij, oprichter van Zeker.Me. Over het klantgericht denken en handelen, het onderscheid tussen gewoon verzekeren en via slimme…
-
Wanneer de economie voorzichtig aantrekt en organisaties de toekomst weer rooskleurig inzien, wordt het de hoogste tijd om wat verder vooruit te kijken. Om na te denken over de sterke en de zwakke kanten van het bedrijf. Over datgene waar ze goed in zijn, de core business, en datgene…
-
KLM heeft de nodige prijzen gewonnen voor zijn social marketing. Het gaat altijd om leuke toepassingen: een koppeling naar LinkedIn-profielen zodat je zakenreis in het vliegtuig al begint met netwerken, cadeautjes weggeven aan mensen die twitteren dat ze op vakantie gaan. Hoe presteert het kanaal als je je bagage…
-
Per 1 januari 2016 zal in Nederland het wetsvoorstel voor een brede meldplicht datalekken in werking treden. Alle bedrijven, van commerciële organisaties tot goede doelen en overheden die persoonsgegevens verwerken, moeten bij een datalek binnen 72 uur melding doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens – nu nog College bescherming persoonsgegevens.
-
Overtuigingen werken verstikkend. We hebben ze allemaal. En ook nog eens in overvloed. En doorgaans verschillen die van jou met die van mij. Dat bemoeilijkt het dagelijks contact. Door een dialoog te ontdoen van persoonlijke overtuigingen komen we eerder tot gewenst resultaat. De klantenserviceafdeling van energiebedrijf E.ON Nederland weet…
