Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Kruidvat is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot ABN Amro Retailer of the Year. De drogisterijketen wist de award in 2023 ook veilig te stellen. De prijzen werden donderdag uitgereikt tijdens een gala in Zaandam, georganiseerd door Q&A Retail op initiatief van de bank. -
Nadat bestellende klanten van McDonald’s steeds vaker ruzie kregen met de AI-robot, besloot de fastfoodketen in de Verenigde Staten tot ontslag op staande voet van de kunstmatige werknemer. ‘Ik wil gewoon water!’ -
Wie alle binnenlandse protesten bekijkt zou het niet denken, maar… Nederland behoort volgens onderzoekers van het World Happiness Report toch echt, en al jaren, tot de Top 5 van gelukkigste mensen in de wereld, stelt Sissy-Boy.
-
CustomerFirst spreekt Ine Stultjens, die als Manager Marketing & Communication bij Koninklijke Auping eindverantwoordelijk is voor de nieuwe 'Ode aan je hoofd'-campagne. Wij spreken haar over de ins & outs en het vervolg op deze lopende strategie. Hoe is haar eigen nachtrust? En wat merkt de klant van de nieuwe communicatie?
-
André Rouvoet is als voorzitter van de 25 regionale GGD’en (Gemeentelijke of Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst) en GHOR-bureaus (Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio) nog steeds razend druk met de pandemie. 'Uiteindelijk hebben we met 31 miljoen prikken 85 procent van alle vaccinaties gezet.' Nu is hij betrokken bij de grootste callcenterpitch van het jaar.
-
De Eerste Kamer heeft ingestemd met een nieuwe wet die onder meer het plaatsen van nepreviews tegen moet gaan. Vanaf 28 mei aanstaande is dit in de hele Europese Unie verboden. Martine Niermans, directeur van Zendesk Nederland, overziet enkele gevolgen voor het klantcontact.
-
Roerige tijden vragen om extra aandacht voor werknemers. Derhalve overweegt een groot deel van de senior ontwikkelingsmanagers om individuele coaching in te zetten voor de ontwikkeling van hun mensen. Iets meer dan de helft doet dat al.
-
Flitsbezorgers en maaltijdkoeriers schieten als paddenstoelen uit de grond en spelen in op veranderend klantwensen: eten moet steeds makkelijker, sneller en gezonder. Deze behoefte naar snel, makkelijk en gezond eten vertaalt zich echter niet in een groeiende populariteit van de traditionele kant-en-klaarmaaltijd.
-
Hoe is het klantcontact en de service van verschillende bedrijven. CustomerFirst tekent persoonlijke ervaringen op: een goede en een slechte. Met deze keer Peter van Woensel Kooy, senior editor CustomerFirst en MarketingTribune, die zijn ervaringen deelt met Ikea en kaartjes voor Pinkpop.
-
Albert Heijn, Bol.com en Budbee gaan samenwerken om het ophalen en retourneren van pakketten makkelijker te maken. Bij 700 grotere Albert Heijn-winkels komen pakketkluizen.
