Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Hoe is het klantcontact en de service van verschillende bedrijven. CustomerFirst tekent persoonlijke ervaringen op: een goede en een slechte. Met deze keer Peter van Woensel Kooy, senior editor CustomerFirst en MarketingTribune, die zijn ervaringen deelt met Ikea en kaartjes voor Pinkpop.
-
Albert Heijn, Bol.com en Budbee gaan samenwerken om het ophalen en retourneren van pakketten makkelijker te maken. Bij 700 grotere Albert Heijn-winkels komen pakketkluizen.
-
Feestfabriek Alles Komt Goed BV, de organisatie van onder andere Zwarte Cross en Mañana Mañana, trapte het festivalseizoen af met het Startschotgala, tot blijdschap van de trouwe clientèle. 'Eén ding is zeker: onze klandizie is het feesten nog niet verleerd.'
-
Zowel flitsbezorgers met hun dark stores als e-tailers met fysieke winkels, hebben hun pijlen gericht op de fysieke nabijheid van de consument. Dit constateert CBRE Nederland, onderdeel van het beursgenoteerde CBRE Group, een groot internationaal adviesbureau voor vastgoed, na onderzoek over de ontwikkeling van logistieke hubs in Nederland.
-
Tijdens de recente Nationale Week zonder Vlees & Zuivel lanceerde het Nederlandse merk Vivera ‘de eerste lekkere plantaardige zalmfilet van Europa’. Gaat de meest kritische visklant ook overstag?
-
Spar bestaat 90 jaar en kiest dit jubileumjaar voor de aftrap van haar aangescherpte koers. De organisatie focust op de propositie met maximale focus op gemak voor de klant. Samen bedient het internationale Spar-netwerk dagelijks meer dan 14,5 miljoen klanten. 'We willen king of convenience worden.'
-
Subway, Lay's en bureau Fitzroy hebben een 'NFT' verkocht tijdens het eerste grote NFT event in Nederland NFTx in Haarlem. De jas bracht 6000 euro op bij Sotheby’s, in totaal kon hierdoor 13.000 euro aan Voedselbanken Nederland worden overhandigd. Klanten van de merken reageren enthousiast.
-
De coronacrisis heeft de groei in onlinebestedingen versneld, wat ten koste gaat van het aantal fysieke winkels en het klantcontact op de vloer. Toch is de harde daling in het aantal fysieke winkels vorig jaar enigszins afgeremd, blijkt uit onderzoek van ABN Amro.
-
Joost Houben zal per 1 april 2022 starten als Vice President Customer Development voor Unilever Nederland. Hij volgt daarmee Fred van Beek op, waarvan al eerder was aangekondigd dat hij per april 2022 zal starten als CEO van de Eijerkamp Retail Groep.
-
Het Next in Personalization 2021 Report van adviesbureau McKinsey & Company stelt dat bedrijven die uitblinken in het realiseren van klant-intimiteit veel sneller omzetgroei realiseren dan de concurrent.
