Nieuws
Overzicht van artikelen
-
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment… -
Wie bepaalt wat een AI-agent zelfstandig mag doen en wie is eindverantwoordelijk? Co-Founded by AI introduceert een besturingsmodel waarin elke agent een functie, afgebakende bevoegdheden en een menselijke leidinggevende krijgt. Volgens het bedrijf werken intern al acht agents met gedeelde bedrijfskennis en instructies. Het stelt de aanpak nu… -
Skillboosters is de eerste opleider binnen de re-integratiesector die het KSF Branchecertificaat heeft ontvangen voor zijn klantcontactopleiding. Daarmee voldoet de opleiding aan de kwaliteitsnormen van de klantcontactbranche. Kandidaten die het traject succesvol afronden, behalen voortaan het certificaat Vakbekwaam Professional. Met de erkenning zet Skillboosters een stap in… -
Ruim de helft van de Nederlanders (50,9%) vindt dat winkels te vroeg beginnen met Black Friday-acties. Daarnaast zegt 53,5% minder op aanbiedingen te letten doordat de acties weken duren. Dat blijkt uit de Black Friday Barometer 2026, een onderzoek van Norstat onder 1.518 Nederlandse volwassenen in opdracht van… -
Ondanks aangescherpte regels voor telemarketing worden consumenten nog altijd ongevraagd benaderd voor energiecontracten. Uit onderzoek van consumentenprogramma Radar blijkt dat lijsten met uitgebreide persoonsgegevens relatief eenvoudig te koop zijn. Het programma wist zelf gegevens van 82 consumenten te bemachtigen, zonder dat zij toestemming hadden gegeven voor commerciële telefoontjes. -
Radisson Hotel Group gaat het beheer en de uitvoering van merkstandaarden in meer dan 1.000 hotels moderniseren met technologie van Yipy. Het nieuwe platform moet medewerkers sneller toegang geven tot relevante richtlijnen en de kwaliteit en consistentie van de gastervaring binnen de internationale hotelketen verbeteren. Met de… -
Klarna en Mollie breiden hun samenwerking uit. De ruim 350.000 bedrijven die bij Mollie zijn aangesloten, krijgen toegang tot nieuwe Klarna-functies voor het afhandelen van betaalgeschillen en het wisselen van valuta voor klanten. Ondernemers die Klarna al via Mollie aanbieden, krijgen de functies via hun bestaande integratie. -
IT-dienstverlener Cegeka breidt de samenwerking met servicemanagement softwareleverancier TOPdesk uit. Het bedrijf wordt officieel reseller in Nederland, België en Duitsland en kan de software voortaan rechtstreeks aan organisaties leveren. Daarmee willen beide partijen organisaties beter ondersteunen bij het verbeteren en automatiseren van hun serviceprocessen. IT-dienstverlener Cegeka breidt… -
Bijna een kwart van de Nederlanders bestelde het afgelopen jaar iets bij een webshop terwijl die twijfelde over de betrouwbaarheid. Dat blijkt uit een flitspeiling in opdracht van ABN AMRO. Met Black Friday en de feestdagen voor de deur waarschuwt de bank consumenten extra alert te zijn op…
