Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zeven op de tien Nederlanders willen weten welke externe partijen toegang hebben tot hun persoonsgegevens bij bedrijven waar zij klant zijn. Slechts 23,9 procent zegt daar daadwerkelijk inzicht in te hebben. Dat blijkt uit consumentenonderzoek van technologiebedrijf Snakeware, dat een kloof laat zien tussen de behoefte aan transparantie… -
De ACM start op 2 november 2026 de campagne ‘Stop het gesprek. Start je eigen check.’ Samen met de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis waarschuwt de toezichthouder voor onbetrouwbare verkopers van thuisbatterijen, warmtepompen en verduurzamingsadvies, na een toename van meldingen. Uit ACM-onderzoek… -
Waarom blijven klanten bij een organisatie waar ze eigenlijk niet tevreden over zijn? En waarom noemen we die ene klant lastig, terwijl we voor ons eigen gedrag altijd een goede verklaring hebben? In het boek ‘Jouw brein liegt’ laat auteur Jeanne Bakker zien hoe ons brein ons dagelijks… -
Winkeliers en webshops moeten klanten sinds 27 september 2026 duidelijker informeren over hun garantierechten. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) legt op een informatiepagina uit hoe ondernemers de verplichte kennisgeving over wettelijke garantie en het EU Garan-label moeten gebruiken. CustomerFirst schreef in mei al over het… -
Van de klanten vindt 52% duurzaamheid (heel) belangrijk bij online aankopen, tegenover 45% in 2024. Toch blijven prijs, kwaliteit en gemak bepalend. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor 2026 van Thuiswinkel.org, mede mogelijk gemaakt door DS Smith en Amazon. Bij de productkeuze let 17% van de… -
Nederlandse bankklanten hechten bij AI-assistenten meer waarde aan controle, privacy en toegang tot een medewerker dan aan een menselijke uitstraling. Dat blijkt uit onderzoek van PwC onder 1.053 Nederlandse bankklanten. Voor banken verschuift daarmee de aandacht van een vriendelijke digitale persoonlijkheid naar de inrichting van de klantbediening. -
Ruim een derde van de Nederlandse beslissers over digitale strategie (34 procent) weet niet hoeveel acties AI-agents uitvoeren op hun digitale platform. Ook zijn data en processen bij veel organisaties nog onvoldoende ingericht voor AI-toepassingen. Dat blijkt uit onderzoek van PanelWizard in opdracht van digital platformagency Freshheads. -
Zo’n 80 procent van de Nederlanders stelt geen aankopen uit tot Black Friday op 27 november. Dat blijkt uit onderzoek van vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Consumenten die wel wachten op de kortingsdag, doen dat vooral voor elektronica en huishoudelijke apparaten; bij abonnementen speelt het kortingsmoment een kleinere rol. Elektronica… -
De virtuele gemeenteassistent Gem wordt uitgebreid met generatieve AI om bredere inzet bij gemeenten mogelijk te maken. De assistent draait inmiddels bij 27 gemeenten, die samen 2,8 miljoen inwoners bedienen. De doorontwikkeling valt onder de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS), die het opschalen van AI-toepassingen als doel heeft. In… -
Concentrix heeft Live Voice Translation geïntroduceerd, een AI-toepassing die telefoongesprekken tussen klanten en klantenservicemedewerkers direct vertaalt. Beide gesprekspartners horen het gesprek in hun voorkeurstaal. De toepassing ondersteunt meer dan zestig talen en moet organisaties helpen hun meertalige klantenservice uit te breiden. Volgens Concentrix vormen taaleisen een beperking…
