Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hogeschool Inholland zet de digitale student Indy breder in tijdens open dagen en studiekeuzevoorlichting. Aanleiding is het resultaat van een pilot bij de opleiding Creative Business, waarbij honderden studiekiezers ook na een open avond gebruikmaakten van de AI-toepassing voor aanvullende informatie. -
Nederlandse consumenten plannen grotere aankopen steeds vaker rond bekende kortingsmomenten als Black Friday en Prime Day. Uit onderzoek van onder meer Pricewise, Overstappen.nl en NielsenIQ blijkt dat deal-events een vaste plek hebben gekregen in het aankoopgedrag, vooral bij elektronica en huishoudelijke apparaten. -
Change introduceert Interaction Performance Management (IPM), een methode waarmee organisaties klantgesprekken automatisch en consistent kunnen analyseren. Daarmee wil het bedrijf klantcontact breder inzetten dan voor kwaliteitscontrole alleen: als bron van stuurinformatie voor onder meer operations, IT, marketing en productontwikkeling. -
Nederlandse klanten hebben in het eerste kwartaal van 2026 bijna 9 miljard euro online uitgegeven. Dat is 6 procent minder dan in dezelfde periode een jaar eerder. Het aantal online aankopen nam daarentegen toe met 2 procent tot ruim 85 miljoen transacties. -
Nederlandse bedrijven hebben steeds minder controle over de manier waarop klanten hen online vinden. Dat blijkt uit het nieuwe State of European Business-rapport van team.blue, waarvoor meer dan 10.000 bedrijven in 32 landen zijn onderzocht. Volgens het rapport ontstaat in Europa een zogenoemde ‘zichtbaarheidskloof’: bedrijven zijn wel online aanwezig, maar hebben steeds minder grip op hoe klanten hen ontdekken, welke kanalen resultaat opleveren en hoe online zichtbaarheid bijdraagt aan groei. -
Vintia heeft de druk op telefonische support met 80 procent teruggebracht door de inzet van AI Agents van Watermelon. De organisatie, die software en bezoekersservices levert aan onder meer zwembaden, musea, sportlocaties en recreatiebedrijven, gebruikt de technologie om veelvoorkomende vragen van bezoekers automatisch af te handelen. -
ANWB Energie betaalt een compensatie van 150 euro aan klanten die langer dan zes weken wachten op een eind- of jaarafrekening. De toezegging is gedaan aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die sinds april 2026 verscherpt toezicht houdt op de energieleverancier vanwege achterstanden in de administratie. -
Generatieve AI verandert de manier waarop klanten merken ontdekken en beoordelen. Om organisaties inzicht te geven in hun zichtbaarheid binnen AI-platformen heeft Sprinklr de nieuwe oplossing LLM Insights aangekondigd, waarmee bedrijven kunnen analyseren hoe hun merk wordt weergegeven in AI-gegenereerde antwoorden. -
Vanaf 19 juni 2026 zijn online retailers verplicht een duidelijke en toegankelijke herroepingsfunctie aan te bieden in hun webshop of app. Met deze zogenoemde herroepings- of ontbindingsknop kunnen klanten binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen eenvoudig een online aankoop van een product of dienst ongedaan maken. -
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke overtredingen van privacywetgeving. Het aantal klachten steeg met 75 procent vergeleken met 2024, blijkt uit de Klachtenrapportage 2025 van de toezichthouder.
