In deze aflevering van 'Over Klanten Gesproken' put Bas uit een grote rugzakervaring over hoe hij persoonlijk met klanten om ging, maar ook hoe hij zorgde dat het gehele bedrijf elke keer weer een beetje klantgerichter werd. Over hoe hij op zondagavond steevast klachtenbrieven las en zelf regelmatig de telefoon oppakte om met boze klanten te bellen. Hoe maak je als manager nou de juiste keuzes en hoe balanceer je tussen wat goed is voor je klant en goed voor je bedrijf? Een aflevering vol met belangrijke lessen voor managers voor de volgende stap naar een betere klantbeleving.

De shownotes bij deze aflevering, met daarin alles wat er besproken wordt (linkjes en video's), vind je hier. Beluister hieronder het interview.