CustomerFirst

• 17 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

Vegan Junk Food Bar paait specifieke klant met futuristisch 2D-concept

'De nieuwste Instagramwaardige hotspot', wordt het ook wel genoemd: de net geopende, gloednieuwe VJFB 2D™. Dit is een dochter van de onder vegans zeer populaire Vegan Junk Food Bar, maar dan twee dimensionaal. Doel is om 1 type klant aan te trekken. Die met exclusieve focus op 'plantbased'.

• 16 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

'Aanstaande feestdagen kunnen ons bedrijf maken of breken'

Uit onderzoek van Sitecore, grote speler op het gebied van beheersoftware voor digitale ervaringen, blijkt dat 88% van de marketeers de komende feestdagen cruciaal vindt voor hun bedrijf. 83% is van plan om deze feestdagen een abonnements-contentprogramma te introduceren om de customer engagement te vergroten. Komt de klant terug, massaal en als vanouds?

• 15 September 2021
• Klantenservice Federatie

De klantenservice is geliefd (bij criminelen)

Er is dit jaar al een enorme stijging van het aantal gevallen van fraude te zien, met name met gegevens afkomstig uit contactcenters. De klantenservice is geliefd bij criminelen; kennelijk is het een koud kunstje om gegevens te bemachtigen. Je kunt voorkomen dat je data worden gelekt met tips van twee ethische hackers.

• 15 September 2021
• Redactie

GGD start Europese aanbesteding van 2 miljard euro voor klantcontact

De GGD GHOR, de overkoepelende organisatie van regionale GGD’s, is een Europese aanbestedingsprocedure gestart voor de levering van klantcontactdiensten. Het nieuwe raamcontract moet op 1 januari 2022 ingaan, heeft een waarde van 2 miljard euro en een looptijd van 4 jaar.

• 15 September 2021
• Redactie

Goossens innoveert off- en online customer journey met Bloomreach

Goossens, een omnichannel meubelretailer met 21 winkels in Nederland en internatiolele webshops en winkels in België en Duitsland, gaat Bloomreach Engagement gebruiken om de conversieratio en klantloyaliteit te verhogen.

• 14 September 2021
• Ryan Baij

Nite wil bezoeker meer binden aan theater

Op de jongst leden Nima Marketing Day 2021 sprak Bo van Bommel in het 'Customer Journey'-theater over het Nite Hotel, een concept om theater digitaal te beleven. Ze werkt nu 4,5 jaar voor het bedrijf en is er hoofd marketing en communicatie.

• 13 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

Nederlanders meest gierig: consumenten betalen steeds minder voor verzending

Met een bedrag van €3,40 zijn Nederlanders het meest gierig als het gaat om verzendkosten. Gemiddeld zijn Europeanen voor een bestelling van €50 bereid €4,10 te betalen. Klanten in Oostenrijk willen het meest uitgeven, namelijk €5,20.

• 10 September 2021
• Sales BBP Media

Maak impact met een uitstekende klantbeleving

Een optimale klantbeleving, welke organisatie wil dat nou niet? Maar hoe werk je aan een betere klantbeleving, verrassende service én betere medewerkersbeleving? Dat is precies waar service excellence om draait. Service Excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze emotionele binding te realiseren met klanten. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijke positieve beleving te bieden.

• 10 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

Keurmerk Bever helpt klant duurzamere keuze te maken

Buitenwinkel Bever lanceert met Retail Concepts in België en O&CC in het Verenigd Koninkrijk, het duurzaamheidskeurmerk ‘Our Planet’. Met het introduceren van dit keurmerk wil de buitenwinkelketen klanten helpen een duurzamere keuze te maken.

• 09 September 2021
• Redactie

Genomineerden klant- en medewerkerbelevingawards 2021 bekend

Welke organisaties in Nederland presteerden de afgelopen twee jaar het best op het gebied van klant- en medewerkerbeleving? Op 7 oktober wordt dit bekendgemaakt in Kamerik als onderzoek- en adviesbureau Integron voor de elfde keer de Beleving Awards uitreikt

• 08 September 2021
• Redactie

Coolblue levert beste online klantervaring in WUA Digital Excellence Monitor 2021

Coolblue levert de beste online klantervaring. ANWB, Greenchoice en KPN komen als winnaar uit de bus in de onderliggende branche-specifieke ranglijsten. Dat blijkt uit de Digital Excellence Monitor van onderzoeksbureau WUA.

• 07 September 2021
• Klantenservice Federatie

KSF HR-handboek: ‘Op weg naar een optimale hybride organisatie’

Dit is het moment om keuzes te maken. Grijp je de gelegenheid aan om fundamenteel te veranderen of hou je het oppervlakkig en ga je op dezelfde voet verder?

• 07 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

Batavia Stad biedt 20 jaar CX - Van koopjesdorp naar premium shopbeleving

Deze week is het precies 20 jaar geleden dat Batavia Stad als allereerste outletcenter van Nederland zijn deuren opende. Waar het winkelcentrum in 2001 begon als ‘koopjesdorp’, groeide Batavia Stad Fashion Outlet uit tot succesvolle speler op de Nederlandse retailmarkt waar klantbeleving centraal staat.

• 06 September 2021
• Redactie

Harald Pol: Kunnen klant- en merkbeleving elkaar versterken?

Ze worden vaak in één adem genoemd: merk- en klantbeleving, terwijl ze zowel in theorie als in praktijk toch nog vaak als gescheiden disciplines benaderd worden. Harald Pol merkt dat ook in zijn dagelijkse praktijk: de werelden van het merkdenken en van de klantbeleving blijken zowel in theorie als in de praktijk nog vaak gescheiden. Hoog tijd om de verbinding te zoeken, volgens Pol.

• 03 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

Emojis inzetten bij klantcontact goed idee

Emoticons en emoji’s hebben een effect op onze emoties. Niet voor niets worden ze in talloze berichten gebruikt. Maar hoe zit het met het gebruik van emoticons en emoji’s in klantcontact? Kunnen we ontdekken in welke context het gebruik ervan door klanten positief wordt ervaren? En kan het ook averechts werken, onderzoekt Friederike Niehoff, manager Customer Experience bij Kramp.

• 02 September 2021
• Redactie

Te Gussinklo weg als directeur Klantenservice Federatie

De Klantenservice Federatie (KSF) neemt in goed onderling overleg afscheid van directeur Geeske te Gussinklo.

• 02 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

VriendenLoterij ZomerConcerten biedt voordeel voor deelnemers

De VriendenLoterij ZomerConcerten (voorheen de BankGiro Loterij ZomerConcerten) boden deze editie 68 concerten, die door ruim 31.000 mensen zijn bezocht. De klant plukt de vruchten van deelname aan deze loterij.

• 01 September 2021
• Peter van Woensel Kooy

Leen Bakker en Kwantum bedienen klant met gezamenlijk montageteam

De integrale samenwerking tussen Leen Bakker en Kwantum was tot op heden nog niet zichtbaar voor de klant. Daar komt nu verandering in met het gezamenlijke montageteam voor raamdecoratie.