CustomerFirst

• 21 januari 2019
• Redactie

Leiderschapspersona’s in de Vierde Industriële Revolutie

Hoewel we ons nog in een vroeg stadium van de Vierde Industriële Revolutie bevinden, stelt Deloitte Global vast – op basis van onderzoek onder ruim 2.000 C-suite leidinggevenden uit 19 landen – dat er vier typen leiders zijn te onderscheiden die snel succes zullen boeken.

• 21 januari 2019
• Redactie

‘Zet wendbaarheid organisatie op de agenda’

Bijna de helft van de Nederlandse werknemers die recent zijn ondervraagd, voelt zich niet gehoord door het management in zijn of haar organisatie. Vice versa erkennen managers het probleem: van die groep heeft 42% het idee dat medewerkers zich onvoldoende gehoord voelen.

• 21 januari 2019
• Redactie

RobotFirst #19: Sterke /\ zwakke AI

Het idee van intelligente machines die ons voorbij kunnen streven op intellectueel vlak, is fascinerend gegeven de eindeloze mogelijkheden die zulke machines ons bieden. Dit idee is echter ook afschrikwekkend wegens de gevaren van ontspoorde intelligente technologie. Om een realistisch beeld te krijgen van de mogelijkheden en beperkingen van artificiële intelligentie, is het van belang om onderscheid te maken tussen sterke en zwakke AI.

• 18 januari 2019
• Redactie

Anti-insomniamaatregelen voor Japanse werknemers

Steeds meer Japanse bedrijven komen tot het besef dat te lange werkdagen en slaaptekort funest is voor de productiviteit. Japanners werken maken te veel overuren en hebben een kortere nachtrust. Bedrijven komen met initiatieven om insomnia tegen te gaan.

• 18 januari 2019
• Redactie

Cursus AR-koken

Geen vette vingers in dure kookboeken die je eens per jaar openslaat. Niet meer hoeven te letten op het eten wat in de oven staat. Whirlpool experimenteert met een slimme oven. Augmented reality moet klanten een handje helpen bij het koken.

• 17 januari 2019
• Redactie

Nictiz ziet legio digitale zorgmogelijkheden

Nictiz signaleert dat er grote kansen zijn voor de implementatie van kunstmatige intelligentie in de zorgsector. Het Nederlandse expertisecentrum in e-health zegt dat de grote hoeveelheden data ervoor zorgen dat de zorg zich bij uitstek leent voor AI.

• 17 januari 2019
• Redactie

Winstgevendheid boven klantgerichtheid?

De investering die bedrijven de afgelopen jaren in CX-programma’s hebben gedaan, zullen tegen 2022 met minimaal 25 procent verminderd zijn. Gartner voorspelt dat de winstgevendheid van een bedrijf over drie jaar belangrijker zal zijn dan de klantbeleving.

• 17 januari 2019
• Redactie

Nationaal Politielab AI ziet levenslicht

Wetenschappers van Universiteit Utrecht en Universiteit van Amsterdam gaan in het gisteren geopende Nationaal Politielab AI samenwerken met de landelijke politie. Met de meerjarige samenwerking in het lab verzekert de politie zich van technologische innovatie.

• 16 januari 2019
• François Kroes

NeCXus bewierookt CX-kennisinjectie

Nederland is per 2019 officieel een nieuwe CX-speler rijker: NeCXus. Initiatiefnemers Gayana Helder en Marleen van Wijk hebben hun vaste banen opgezegd om bedrijven te helpen in customer experience. Een Q&A met de managing directors die met hun ruime CX-ervaring zeggen te putten ‘uit een bak aan learnings van hun eigen successen en failures’.

• 16 januari 2019
• Redactie

Delta: ‘We zitten niet in transport, maar in de servicebranche'

‘We hebben de data van 200 miljoen klanten. De hamvraag is alleen: hoe zet je die om in actie?’, begon de ceo van Delta Air Lines onlangs zijn toespraak op de jaarlijkse technologiebeurs Consumer Electronics Show in Las Vegas. Ed Sebastian verklaarde gerichte actie nodig te hebben om de klant beter te kunnen bedienen – Delta Air Lines zet hier op breed niveau data voor in.

• 16 januari 2019
• Redactie

Robotwerknemers massaal de laan uitgestuurd

De hoteldirectie van ‘The Henn na’ in het Japanse Nagasaki heeft in een aantal jaren ruim de helft van zijn robotmedewerkers van hun functie ontheven. De robots bleken minder efficiënt dan gedacht; de automatisering vereiste juist meer menselijk werk.

• 15 januari 2019
• Redactie

Bruggen slaan tussen patiënt en arts

Amsterdam UMC zet zich met Nictiz en ChipSoft in voor een beter communicatiesysteem tussen arts en patiënt. Voor het begrijpelijk maken van patiëntendossiers moet het terminologiesysteem worden hervormd tot een patiëntvriendelijk stelsel.

• 15 januari 2019
• Redactie

AR + VR trends 2019

Nu devices steeds krachtiger worden en hoog kwalitatieve visuals aankunnen, neemt het geavanceerde karakter van zowel VR- als AR-applicaties dit jaar ook een sterke vlucht. Dat voorspelt futurist Bernard Marr. Voor Forbes zette hij vijf ontwikkelingen op een rij om in de gaten te houden.

• 15 januari 2019
• Redactie

Eneco in zee met PGGM en Shell?

Pensioenuitvoerder PGGM en olie- en gasbedrijf Shell willen samen een bod doen op energieleverancier Eneco. Het consortium geeft aan onder de indruk te zijn van ‘Eneco’s bijdrage aan de Nederlandse energietransitie in de vorm van investeringen in duurzaamheid en hernieuwbare energie’.

• 14 januari 2019
• Redactie

Service excellence prijs voor Berend-Jan Rietveld (Schiphol)

Berend-Jan Rietveld, strategic manager Passenger Centricity bij Royal Schiphol Group, is laatst uitgeroepen tot ‘Service Excellence Professional van het Jaar 2018’. Het is voor het eerst dat deze titel is toegekend.

• 14 januari 2019
• Redactie

Nederlander verkiest live agent boven chatbot

De meeste Nederlandse consumenten hebben liever contact met een menselijke klantenservicemedewerker dan met een virtuele agent. Voor circa de helft van de ondervraagden vormt het gebrek aan persoonlijk contact tot dusver de grootste belemmering.

• 11 januari 2019
• Redactie

Arbeidsdiversiteit blijft ondergeschoven kindje

Diversiteit op de werkvloer houdt werkgevers nog weinig bezig. Onderzoek in opdracht van het ministerie van SZW toont tevens aan dat een gericht beleid omtrent het probleem vaak ontbreekt binnen bedrijven.

• 11 januari 2019
• Redactie

Gartner: employee engagement gaat verloren

De mate van medewerkersbetrokkenheid binnen bedrijven is verder aan het dalen. De nieuwe Global Talent Monitor van Gartner toont aan dat steeds meer werkenden actief zoekend zijn een nieuwe baan: circa een derde van de medewerkers wereldwijd.