CustomerFirst

• 12 augustus 2022
• Kel Koenen

Blenderbot 3 (Meta) moet nog veel leren

Meta, het moederbedrijf van onder meer Facebook en WhatsApp, lanceerde een prototype van hun nieuwe chatbot: BlenderBot 3. Voor gebruikers in de Verenigde Staten is de bot al openbaar en via een VPN-verbinding kunnen ook Europeanen achterhalen of Blenderbot een goede gesprekspartner is.

• 11 augustus 2022
• Kel Koenen

Onderzoek wijst op verdeeldheid over werken op kantoor

Volgens een wereldwijd onderzoek in opdracht van Citrix zijn werknemers verdeeld over waar ze willen werken. Hoewel de meerderheid van de werknemers voorkeur geeft aan de voordelen van hybride werken, wil een aanzienlijk aantal ook heel graag weer fulltime op kantoor werken.

• 11 augustus 2022
• Redactie

Naar de eettafel en beyond...

Er zijn bepaalde manieren om een gezin samen te brengen: zoals bijvoorbeeld met lekker eten of een klassieker op televisie. Daarom is de lancering van Disney’s nieuwste film Lightyear hét moment om thuiskoks, jong en oud, mee te nemen op een onvergetelijke ruimtereis in eigen keuken.

• 11 augustus 2022
• Kel Koenen

CBS: recordaantal bedrijven - vooral webwinkels - stoppen

In de eerste zes maanden van dit jaar zijn meer bedrijven opgeheven dan het Centraal Bureau van de Statistiek (CBS) heeft vastgesteld sinds het in 2007 begonnen is met meten. In totaal stopten 76.000 bedrijven ermee, waarbij het hoge aantal webwinkels en financiële holdings opviel.

• 10 augustus 2022
• Redactie

Fragmentatie hindert optimale customer experience

Zes op de tien managers zeggen te moeten werken met gefragmenteerde informatie waardoor het lastig is een eenduidig klantbeeld te realiseren. Dit staat een goede klantbeleving in de weg. Dit blijkt uit onderzoek van USoft onder managers van Nederlandse bedrijven.

• 10 augustus 2022
• Kel Koenen

Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

Uit een peiling door de Klantenservice Federatie (KSF) blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen jaren veranderingen hebben doorgevoerd in de mix van kanalen waarop ze voor klanten bereikbaar zijn en in de openingstijden. Van de respondenten verwacht 82% de komende twee jaar wijzigingen in openingstijden of kanaalmix te doen.

• 9 augustus 2022
• Kel Koenen

Foutje? Zo lost Donald Duck het op...

Mooi staaltje customer service van het tijdschrift Donald Duck (DPG Media). Omdat er de afgelopen weken iets is misgegaan met de incasso's van vaste abonnees, moest de klantenservice wel communiceren. En hoe! Ze hebben de merkbeleving heel dicht bij huis gehouden!

• 9 augustus 2022
• Redactie

Personeelstekort nekt Belastingtelefoon

Op dit moment zijn er lange wachttijden voor de Belastingtelefoon. Dit komt omdat het hulpcentrum van de Belastingdienst onderbezet is vanwege de krapte op de arbeidsmarkt. De Belastingdienst verwacht dat deze problemen de komende weken nog aanhouden.

• 9 augustus 2022
• Kel Koenen

[CUSTOMERFIRST CONGRES] TX = CX + EX

Bedrijven worstelen nog altijd met een veelkoppig dilemma dat wordt gevoed door silo's en systemen. Marketeers willen vraag genereren, merkwaarde opbouwen en conversies stimuleren. Customer service streeft juist naar gestroomlijnde transacties en duidelijke communicatie. Een total experience (TX)-strategie brengt alle afdelingen samen met klanten in een gedeelde digitale ervaring.

• 8 augustus 2022
• Kel Koenen

Consument wil gepersonaliseerde winkelervaring en snelle bezorging

Bij het kopen van cadeaus voor de feestdagen staan snelle bezorging, een gepersonaliseerde winkelervaring en aantrekkelijke prijs hoog op het wensenlijstje. Dit blijkt uit Europees onderzoek van Zendesk. Daarnaast laat het onderzoek zien dat Nederlanders zich sterk laten beïnvloeden door reviews.

• 8 augustus 2022
• Kel Koenen

Trendrapport KvK: platformbedrijven in opmars

In de sector Zakelijke diensten van het KVK Trendrapport Bedrijfsleven over juli 2022 valt een stevige toename van het aantal startende particuliere beveiligers op (146% vergeleken met juli 2021).

• 5 augustus 2022
• Kel Koenen

Energiebedrijven: stormloop op klantenservice

Energiebedrijven maken zich zorgen mogelijke betalingsproblemen als klanten hun jaarafrekening krijgen. Veel mensen betalen maandelijks een te laag bedrag als voorschot, waardoor ze aan het eind van het jaar een fors bedrag moeten bijbetalen.

• 4 augustus 2022
• Kel Koenen

Win klanten terug in fysieke winkel

Consumenten zijn gewend geraakt aan het gemak van online shoppen tijdens de lockdowns. Vooral dit gemak zorgt voor een hogere drempel om terug te komen naar de winkelstraat. De fysieke winkel is juist de plek waar de merkbeleving optimaal kan worden benut en loyaliteit naar een hoger plan getild.

• 4 augustus 2022
• Kel Koenen

Kennismigranten interessant arbeidspotentieel

Kennismigranten van buiten de EU willen langer of permanent in Nederland blijven en hebben ook vaker de intentie om Nederlands te leren en de Nederlandse nationaliteit aan te vragen. Onder kennismigranten van binnen de EU is dit veel minder het geval.

• 3 augustus 2022
• Kel Koenen

Uniforme oplossing voor nieuwe en traditionele betaalmethoden

Pegasystems heeft een update toegevoegd aan hun Smart Dispute for Issuers-applicatie. Deze app voor aankoopgeschillen en fraudeclaims beschikt nu over nieuwe workflows om het groeiende aantal niet-creditcard gerelateerde claims op te lossen.

• 3 augustus 2022
• Kel Koenen

Internationale bekroning digitale procesautomatisering klantcontact

CIO Applications Europe heeft de methodiek van Pegamento voor klantcontact uitgeroepen tot internationaal voorbeeldproject voor digitale procesautomatisering.

• 2 augustus 2022
• Sales BBP Media

Zo creëer je een omnichannel-strategie voor een betere klantervaring

In de eigenlijk niet zo good old times, was er vaak maar één interactie-punt tussen een klant en een bedrijf. Het moment dat een klant die ene fysieke winkel binnenliep. Tegenwoordig hebben klanten op ontelbaar veel manieren contact met bedrijven. Voor waardevolle interacties heb je een goede klantervaring-strategie nodig. Één die rekening houdt met wie je klanten zijn, en wat ze willen. Gebruik hiervoor de juiste tools en tover je klantervaring om in een omnichannel succes.

• 2 augustus 2022
• Ryan Baij

Freshworks komt met zomerinnovatie

Freshworks introduceert het Summer '22 productaanbod. Deze software suite, met innovaties voor klanten- en medewerkersbetrokkenheid, maakt slimmere klantinteracties mogelijk.