CustomerFirst

• 28 februari 2020
• Redactie

Abby de Texaanse feestbot

South by Southwest, een Amerikaanse organisatie achter festivals in Austin, heeft verbeteringen doorgevoerd in de SXSW-chatbot op de website. Muziek- en filmliefhebbers kunnen hun vragen kwijt bij de digitale vraagbaak van de organisatie.

• 28 februari 2020
• Redactie

Helsinki Airport gaat reizigersstress te lijf

Op tijd boarden, stranden bij de juiste gate en belangrijker nog: de juiste papieren op zak hebben. Reizigers hebben op de luchthaven soms heel wat stress te verduren. Daar wil Helsinki Airport een (houten) stokje voor steken met een ‘unieke bosbeleving’.

• 28 februari 2020
• Redactie

Realtime digi-dialoog met Amazon

Techgigant Amazon heeft een volgend punt op de CX-horizon gezet: een chatbot die een volledige dialoog in realtime genereert. ‘Dit kan een primeur zijn voor de customer service branche.’

• 27 februari 2020
• Redactie

‘Niets aan CX doen is geen optie’

NTT, dat recent Dimension Data overnam, publiceert vandaag de Europese resultaten van zijn jaarlijkse Global Customer Experience Benchmarking Report. Hieruit blijkt onder meer dat de helft van de onderzochte organisaties CX als primaire onderscheidende factor ziet, terwijl maar vijf procent klanten een ‘volledig functionerende experience’ biedt.

• 27 februari 2020
• Redactie

Škoda’s koers naar digitale service

Van het bekijken van de nieuwste modellen tot het boeken van een proefrit voor een droomauto in spe: klanten van Škoda kunnen dankzij nieuwe functionaliteiten van AI-chatbot Laura eenvoudiger alledaagse autozaken regelen vanuit de luie stoel. Partner Cognizant helpt tevens een handje in het verbeteren van de user experience.

• 26 februari 2020
• Redactie

Digitaal steuntje in de rug voor Radboudumc

Communicatieplatform Zaurus ondersteunt sinds kort zorgverleners van Radboudumc in de communicatie met patiënten. Op afstand kunnen de medewerkers plaatsnemen in de digitale spreekkamers voor videoconsulten.

• 25 februari 2020
• Redactie

VGZ staat nieuwe klant te woord

Een warm welkom en een goed gevoel zijn de belangrijkste zaken om op in te spelen zodra Nederlanders zich bij een andere verzekeraar aansluiten, vindt VGZ. Hierom spreekt de verzekeraar sinds kort nieuwe klanten toe middels een persoonlijke videoboodschap.

• 25 februari 2020
• Redactie

Kantoortuin nekt bloei

Hoofdpijn, vermoeidheid en concentratieverlies: enkele klachten die medewerkers binnen de kantoortuin ervaren. We worden massaal afgeleid, wat kan resulteren in ziekteverzuim en burn-outs. Bedrijfsartsen en ergonomen trekken aan de bel: ‘Een goede leidinggevende neemt zoiets serieus.’

• 25 februari 2020
• Redactie

QuoteFirst: Frans Muller (Ahold Delhaize)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 24 februari 2020
• Redactie

Hamburgeur

McDonald’s heeft een lijn geurkaarsen op de markt gebracht. De ingrediënten van de ‘Quarter Pounder’ – brood, ketchup, augurken, kaas, uien en gehakt – dienden als inspiratiebron voor deze speciale geurbeleving.

• 24 februari 2020
• Redactie

Algoritmes onder de loep

De Algemene Rekenkamer gaat het gebruik van algoritmes door de rijksoverheid in kaart brengen en toetsen. ‘Algoritmes hebben een steeds grotere impact op het functioneren en handelen van de overheid en daarmee op burgers en bedrijven.’

• 24 februari 2020
• Redactie

ACP luidt noodklok over C2000

C2000, het vernieuwde communicatiesysteem van de politie, faalt en het is een kwestie van tijd voor er doden of gewonden vallen. Dat stelt politievakbond ACP. ‘De verbinding is slecht. Daardoor kunnen agenten de meldkamer niet horen, en andersom.’

• 21 februari 2020
• Redactie

8 op 10 managers signaleert vaardigheidskloof

De ‘skills gap’ is volgens het merendeel van de managers wereldwijd de grootste barrière van de groeimogelijkheden in het bedrijf. De kloof in vaardigheden wordt door veel respondenten aanpakt door te investeren in digitaal onderlegde medewerkers.

• 21 februari 2020
• Redactie

Werk aan de overheidswinkel

‘Het is bewonderenswaardig dat er nog veel goed gaat, maar de grenzen zijn bereikt.’ Het ministerie van SZW trekt aan de alarmbel over de dienstverlening van overheidsorganisaties. De Belastingdienst, DUO, SVB en het UVW moeten intern flink op de schop.

• 20 februari 2020
• Redactie

Zappos mixt service met loyaliteit

Het vernieuwde loyaliteitsprogramma van Zappos werpt zijn vruchten af; de schoenretailer zegt een hogere conversie te zien en meer trouwe klanten te hebben. ‘We zijn een klantenservicebedrijf en zijn daarom geobsedeerd door de klant.’

• 20 februari 2020
• Redactie

EU grijpt in bij algoritme-issues

De Europese Unie gaat harder optreden tegenover bedrijven die niet transparant zijn over het gebruik van kunstmatige intelligentie. De instantie ziet duidelijke voordelen van het gebruik van AI, maar wil duidelijkere regels gaan hanteren om misbruik te ondervangen.

• 20 februari 2020
• Redactie

‘We leggen macht bij werkzoekenden’

Werknemers die anoniem kunnen blijven en eenvoudiger worden gevonden door werkgevers: het doel van het nieuwe recruitmentplatform iammie.com. De oprichter hiervan dicht naar eigen zeggen het gat op de arbeidsmarkt door de werkgever bij de kandidaat te laten solliciteren.

• 19 februari 2020
• Redactie

Autoriteit Persoonsgegevens duikt in AI

Het gebruik van kunstmatige intelligentie en algoritmes is sinds kort ook deel van de portefeuille van de Autoriteit Persoonsgegevens. De waakhond gaat zich richten op het beschermen van persoonsgegevens die worden verwerkt door algoritmes.