CustomerFirst

• 25 mei 2020
• Redactie

Topdrukte voor contactcenter CNV

De telefoons in het callcenter van vakbond CNV staan roodgloeiend. Medewerkers hebben massaal de hulp nodig van juristen, wegens vele werkgevers die zonder overleg arbeidsvoorwaarden wijzigen.

• 25 mei 2020
• Redactie

Checkgesprek door digitale uitsmijter

Het checkgesprek dat ondernemers vanaf 1 juni met gasten, klanten en bezoekers moeten gaan voeren, wordt voor een deel gedigitaliseerd. Het platform Checkgesprek.nl koppelt locatie en bezoeker aan elkaar door een chatbot in het verplichte gesprek te mengen.

• 25 mei 2020
• Redactie

Datakans voor driekwart gemeenten

Zeker 73% van de gemeenten ziet voordelen van data driven werken. De technologie begint voorrang te krijgen boven de menselijke maat in de organisatie, signaleren onderzoekers van GemeentenNL.

• 22 mei 2020
• Redactie

Mango likes Nederland

Kledingmerk Mango heeft onlangs het loyaliteitsprogramma 'Mango Likes You' in Nederland geïntroduceerd. Het onderscheidende aan het programma is dat klanten gespaarde punten ook op andere plekken kunnen uitgeven.

• 22 mei 2020
• Redactie

Pega gaat strijd aan met discriminatie

Softwareleverancier Pegasystems heeft deze week een ‘Ethical Bias Check’ gelanceerd om organisaties te helpen een digitale vuist te maken tegen discriminatie. Het doel achter de tool is dat organisaties leren op een verantwoorde manier met kunstmatige intelligentie om te gaan.

• 20 mei 2020
• Redactie

Gartner’s postcorona-prognose

Grote veranderingen komen eraan in de ‘postpandemische wereld’. Zo zegt Gartner dat organisaties een grote kentering gaan zien in werktrends anno 2020. ‘Organisaties die zichzelf willen onderscheiden van concurrenten, moeten grootschalige verschuivingen begrijpen: wat is de manier waarop men nu zaken doet en hoe veranderen mensen?’

• 19 mei 2020
• Redactie

Kapitaalinjectie voor Hello Customer

Het Belgische CX-bedrijf Hello Customer heeft middels een nieuwe kapitaalronde met Senovo Capital en Peak Capital ruim zes miljoen euro binnengehaald. Dankzij het aanvullende groeigeld wil Hello Customer zijn ‘internationale veroveringstocht’ verder hervatten. ‘Meer dan ooit moeten bedrijven luisteren naar hun klanten.’

• 19 mei 2020
• Redactie

Het gewonnen vertrouwen op de thuiswerker

Twee derde van de Nederlandse ondervraagde medewerkers zegt meer vertrouwen te ervaren van hun leidinggevende wat betreft het thuiswerken. Het kantoor is inmiddels sterk in populariteit gedaald; één op de drie wil weer fulltime plaatsnemen in de kantoortuin.

• 19 mei 2020
• Redactie

Combird ingevlogen door Codelogic

De overkoepelende organisatie achter Codelogic, ontwikkelaar van cloudbased klantcontactsoftware, neemt telecompartij Combird over. ‘We merken dat er een grote behoefte is aan een integratie van de klantcontactoplossing met de kantoortelefonie. Door de overname van Combird kunnen wij deze integratie nu bieden.’

• 18 mei 2020
• Redactie

Arnhems geflopte servicedromen

De gemeente Arnhem blijkt niet goed te presteren op het gebied van dienstverlening. Burgers krijgen er te maken met lange wachtrijen, onbeantwoorde brieven en te weinig enthousiasme en empathie.

• 18 mei 2020
• Redactie

Online ervaring voert boventoon

Meer dan een op de vijf (21%) Nederlanders spendeert meer tijd aan virtuele ervaringen sinds het begin van de intelligente lockdown. Ook blijkt online shoppen onverminderd populair.

• 18 mei 2020
• Redactie

Flitsmeister lift mee met bezorging

Verkeersapp Flitsmeister gaat gebruikers inzetten voor pakketbezorging. Met de service ‘Flitsmeister Pickup’ roept het bedrijf zijn community op om pakketjes van winkeliers bij eindklanten af te leveren.

• 15 mei 2020
• Redactie

‘Belang van KCC’s wordt onderschat’

Klantcontactmedewerkers vinden hun baan belangrijk en halen energie uit het helpen van anderen, maar voelen zich vaak ondergewaardeerd. ‘De servicegerichtheid van flexkrachten wordt geremd door focus op resultaat.’

• 15 mei 2020
• Redactie

Colruyt gaat voor social

Collect&Go, de bezorgdienst van Belgische supermarktketen Colruyt, is op dit moment aan het experimenteren met social shopping. Buurtbewoners gaan online bestelde boodschappen voor elkaar bezorgen.

• 14 mei 2020
• Redactie

Wereldreiziger vol lof over Schiphol

Amsterdam Airport Schiphol is verkozen tot de beste luchthaven in West-Europa. De Nederlandse airport schittert met name in digitale service.

• 14 mei 2020
• Redactie

Ouderen aan de voice

Om ouderen in kleine stapjes kennis te laten maken met een slimme speaker, stellen ouderenorganisatie ANBO en SeniorWeb tienduizend voice-apparaten beschikbaar. Het doel is om de buitenwereld naar binnen te halen en de ouderen meer digitale vaardigheden te leren.

• 14 mei 2020
• Redactie

ExperienceFirst #41 - Joost Peters

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Joost Peters, oprichter van Collaboraid.

• 12 mei 2020
• Redactie

2/3 medewerkers gelooft niet heilig in tech

Het leeuwendeel van de Nederlandse medewerkers vindt dat organisaties zich meer moeten richten op toevoegen van de menselijke touch aan klantinteracties. Het recent verschenen rapport brengt aan het licht dat minder dan de helft zegt dat automatisering hierbij helpt.