CustomerFirst

• 21 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

NOS: Regio is aantrekkelijk voor contactcenters vanwege de ligging

In Zuid-Limburg zijn werkgevers hard op zoek naar medewerkers in de klantenservice. Contactcentra zijn in steeds grotere getale aanwezig omdat Nederlanders steeds meer online shoppen. Ook is de regio Zuid-Limburg populair voor deze centra, meldt het zeer goed bekeken 8 Uur Journaal.

• 20 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Rochdale helpt huurder met videobellen voor reparaties op afstand

Woningcorporatie Rochdale is gestart met videobellen voor inspecties en reparaties op afstand, onder andere vanuit het klantcontactcenter. Ze doen dat met de professionele beeldbel-technologie van 24sessions. Pieter de Kok, Adviseur Klantproces & Kwaliteit bij Rochdale, reageert.

• 19 October 2021
• Redactie

Meer toezicht digitale activiteiten door samenwerking Nederlandse toezichthouders

De Autoriteit Consument & Markt, de Autoriteit Persoonsgegevens, de Autoriteit Financiële Markten en het Commissariaat voor de Media gaan intensiever samenwerken om zo het toezicht op digitale activiteiten te versterken. Daarom zijn ze het Samenwerkingsplatform Digitale Toezichthouders (SDT) gestart.

• 19 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Klanttevredenheid online shoppers kan beter

Het merendeel van de Nederlandse online shoppers heeft klachten over de aankoop. Het percentage online shoppers dat klachten heeft over een aankoop is in twee jaar tijd gestegen van 51 naar 56 procent, blijkt uit cijfers van het CBS.

• 18 October 2021
• Redactie

Nespresso vereenvoudigt customer journey bestellen capsules

Nespresso maakt het als eerste koffiemerk in Nederland mogelijk om je koffie via voice assistant te bestellen zonder interactie met een scherm.

• 18 October 2021
• Redactie

Het CustomerFirst Congres: Let's connect again

Na anderhalf jaar van social distancing en thuis-kantoren is dit hét moment om de connectie opnieuw te maken. Het leven van jouw klant is drastisch veranderd. Een betekenisvolle relatie is crucialer dan ooit. Er zijn vele wegen die je kunt bewandelen, en die schetsen de professionals graag voor je.

• 18 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Ruim 90 procent van de zakelijke bestellers koopt online

Bijna de helft (46%) van BV Nederland heeft de afgelopen 12 maanden een zakelijke bestelling gedaan. Van deze bestellers heeft maar liefst 91% één of meerdere aankopen online gedaan. Dit blijkt uit de nieuwe B2B E-commerce Markt Monitor 2021, een grootschalig onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke online bestellers, door Ipsos

• 15 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Virtuagym lanceert nieuw wereldwijd video work-out platform

Virtuagym, wereldwijd aanbieder van fitnesstechnologie voor coaching, klantenbetrokkenheid en clubmanagement, lanceert zijn gloednieuwe geïntegreerde video work-out platform.

• 14 October 2021
• Redactie

Nieuwe Twinkle100 gepresenteerd: Voor het eerst vier food-spelers in de top-10

De grootste online verkopers in Nederland zagen in 2020 hun omzet groeien met ruim 45 procent. Met een omzet van 3,3 miljard euro is Bol.com opnieuw lijstaanvoerder en loopt nog verder uit op Coolblue en Albert Heijn, blijkt uit de vandaag verschenen Twinkle100.

• 14 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

AH wil customer helpen met beter eetpatroon

'Met elkaar kunnen we – figuurlijk – onze wereld mooier eten.' Dat schrijft ceo Marit van Egmond van Albert Heijn in het boek Samen op weg naar beter eten, dat deze week is verschenen. Het is als e-book gratis te downloaden. Ook komt er begin 2022 een Beter Eten Festival.

• 13 October 2021
• Redactie

Onderzoek internetproviders 2021: Delta heeft de snelste helpdesk

De helpdesk van internetprovider Delta helpt klanten in 2021 het snelst. Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van ProviderCheck.nl. Het geduld van klanten wordt bij Budget Alles-in-1 het meest op de proef gesteld.

• 13 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Traffic Builders introduceert innovatieve tool voor slim samenstellen folders

Traffic Builders introduceert een nieuwe tool in Nederland voor het samenstellen van inspirerende folders: Aviou. De tool combineert de beste eigenschappen van een traditionele folder en een website, en verhoogt daarmee de user experience.

• 12 October 2021
• Redactie

Herdenkingsbijeenkomst Geert van Ouwerkerk 29 oktober

Voor iedereen die herinneringen wil ophalen, delen en Geert de aandacht geven voor wie hij was en wat heeft gedaan organiseren we een In Memoriam borrel. Op 29 oktober bieden we de gelegenheid om samen op het leven van Geert te proosten.

• 12 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Onderzoek naar klantenservice: meer selfservice, maar consument niet enthousiast

De coronapandemie heeft de manier waarop Nederlandse consumenten contact hebben met bedrijven veranderd. Zo zijn consumenten meer gebruik gaan maken van selfservice, blijkt uit de laatste editie van de Global CX Survey van CX Lab, het onderzoeksbureau van Teleperformance.

• 11 October 2021
• Redactie

Social service congres Digital Identity

Van websupport tot chatbots, van videogesprekken tot livechats: digitaal klantcontact is snel, waardevol en werkelijk overal. De schreeuw van klanten om authentiek contact is na de coronagerelateerde hoogtijdagen van online connecties, groter dan ooit.

• 11 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Zendesk: volwassen customer experience leidt tot veerkracht

Uit onderzoek van Zendesk Inc in samenwerking met Enterprise Strategy Group (ESG) blijkt dat het voor bedrijven die het afgelopen jaar verder hebben geïnvesteerd in het verbeteren van hun klantervaring 16 keer waarschijnlijker is dat ze weerbaarder uit de pandemie komen.

• 08 October 2021
• Redactie

Belevingsawards 2021 uitgereikt

Welke organisaties in Nederland presteerden de afgelopen twee jaar het best op het gebied van klant- en medewerkerbeleving? Dat werd op 7 oktober door onderzoeksbureau Integron bekendgemaakt in Kamerik tijdens de uitreiking van de de elfde Belevingawards. Grote winnaar was Hogeschool de Kempel, die twee awards won.

• 08 October 2021
• Peter van Woensel Kooy

Nieuwe interim directeur KSF: Wietse Westerhuis - vertrek Susan Soleimani

Wietse Westerhuis is gestart als interim directeur bij de Klanten Service Federatie en volgt daarmee Geeske te Gussinklo op. Susan Soleimani neemt na er bijna acht jaar met veel plezier te hebben gewerkt afscheid van de KSF.