CustomerFirst

• 1 december 2023
• Kel Koenen

De sterren van customer contact!

De Belgische branchefederatie Customer Contact streek neer in het Waals-Brabantse Wavre voor haar jaarlijkse congres. Het thema 'celebrate the starts of customer contact' werd alle eer aangedaan met de uitreiking van de eerste Customer Contact Awards.

• 1 december 2023
• Kel Koenen

AliExpress tekent Digital Consumer Rights Commitments

AliExpress ondertekende vier toezeggingen in het kader van de EU Consumer Protection Pledge, een vrijwillige belofte om een veilige en transparante omgeving voor klanten te creëren.

• 1 december 2023
• Michiel van Zaane

Eneco en Omoda winnen DDMA Customer Data Awards 2023

De winnaars van de DDMA Customer Data Awards 2023 zijn energieleverancier Eneco in de categorie Enterprise. De Data Challenger Award werd uitgereikt aan fashionretailer Omoda.

• 30 november 2023
• Kel Koenen

Salaris doorslaggevende factor op krappe arbeidsmarkt

De arbeidsmarkt blijft aanhoudend krap en het aantrekken en behouden van talent is voor veel bedrijven nog steeds een grote uitdaging. Vaak blijkt een competitief salarisvoorstel de doorslaggevende factor in het werven van nieuwe medewerkers.

• 29 november 2023
• Kel Koenen

KSF Trendmonitor: sector- en benchmarkonderzoek

De ‘proof of concept’-fase van de KSF Trendmonitor is bijna afgerond. Tijdens de testfase was al een veelbelovend voorproefje zichtbaar van wat er allemaal mogelijk gaat zijn met het sector- en benchmarkonderzoek van de Klantenservice Federatie.

• 29 november 2023
• Kel Koenen

Arrestaties in Marokkaans contactcenter

Vorige week heeft de politie in het noordoosten van Marokko twee callcentermedewerkers gearresteerd op verdenking van schending van vertrouwen en het beschadigen van geautomatiseerde gegevensverwerkingssystemen.

• 28 november 2023
• Redactie

Nederlander leeft op te grote voet

Eén op de vijf Nederlanders (22%) geeft meer geld uit dan dat er maandelijks binnenkomt. Dit blijkt uit het jaarlijkse European Consumer Payment Report, een onderzoek door credit managementorganisatie Intrum.

• 28 november 2023
• Kel Koenen

Klantenservice Odido overspoelt met klachten

Geen telefonisch bereik, slecht internet en een onbereikbare klantenservice. Sinds de lancering op 5 september, regent het klachten over Odido, de nieuwe telecomprovider. Consumentenprogramma Kassa van BNNVara maakt de balans op.

• 28 november 2023
• Kel Koenen

Energiemaatschappijen stoppen samenwerking Callsure

Het Turkse callcenter dat voor verschillende Nederlandse energiemaatschappijen werkt, had instructievideo's openbaar gezet. Hierdoor zijn privacyregels geschonden en werd duidelijk dat er trucs zijn gebruikt om maandbedragen zo aantrekkelijk mogelijk te presenteren.

• 27 november 2023
• Kel Koenen

Customer experience start-up 10Nineteen

Het nieuwe bureau wil bedrijven voor hun CX-strategieën minder afhankelijk maken van externe consultants en agencies. ‘Het wantrouwen richting grote spelers is groot. Iedereen weet dat, maar weinigen praten erover.’

• 27 november 2023
• Sales BBP Media

Praktische Tips voor Customer Journey Mapping

Ontdek praktische tips voor het starten van customer journey mapping en verdiep je in de wereld van klant- en medewerkerbeleving tijdens deze nieuwe podcastaflevering met Kees Kerkvliet.

• 24 november 2023
• Kel Koenen

Nationale Klantcontact Week 2024

De Nationale Klantcontact Week van de CCMA vindt volgend jaar plaats van 15 april tot en met 19 april. Tijdens die week worden alle klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje gezet.

• 24 november 2023
• Kel Koenen

AI-gegenereerde enquêtes bij SurveyMonkey

SurveyMonkey kondigt de internationale beschikbaarheid aan van 'Maken met AI'. Het is een nieuwe functie voor het maken van enquêtes met behulp van OpenAI, het bedrijf dat AI onderzoekt en implementeert.

• 22 november 2023
• Kel Koenen

ContactCare is B-Corp gecertificeerd in NL en Suriname

Twee baanbrekende gebeurtenissen bij ContactCare in één week. Het facilitaire contactcenter opende vorige week haar eerste vestiging in Suriname én werd gisteren B-Corp gecertificeerd. Het is hiermee het eerste contactcenter in Nederland én Suriname met dit predikaat.

• 22 november 2023
• Kel Koenen

Nederlandse werknemers: training en scholing in AI broodnodig

Driekwart (75%) van de Nederlandse werknemers vindt dat AI en codering verplichte lesstof op school of werk moet worden. Volgens 72% leveren dergelijke digitale vaardigheden carrièrevoordelen op. Dit blijkt uit onderzoek van ServiceNow naar de Future of Work in de EMEA-regio.

• 22 november 2023
• Redactie

Onderzoek: 70% van Nederland vraagt om menselijker leiderschap

Vandaag zijn de stemlokalen geopend en Nederland vindt dat ons land ander leiderschap nodig heeft. Maar, wat is ‘ander leiderschap’? Onderzoek van Motivaction en trainingsinstituut de Baak geeft inzicht in de verwachtingen van leiderschap in de politiek en het bedrijfsleven.

• 22 november 2023
• Kel Koenen

ECCCSA 2023: een ode aan uitmuntende klantenservice

De European Contact Centre & Customer Service Awards 2023 (ECCCSA), één van de meest prestigieuze prijzen voor de Europese klantcontactindustrie, zijn gisteravond uitgereikt in Londen. Er werden prijzen uitgereikt in 34 categorieën.

• 22 november 2023
• Kel Koenen

Teleperformance in Top 5 Beste Werkplek ter Wereld

Teleperformance is door Fortune en Great Place to Work benoemd tot een van de top 5 World's Best Workplaces 2023. Dit markeert het derde opeenvolgende jaar dat Teleperformance op de prestigieuze lijst van de beste werkgevers ter wereld staat.