CustomerFirst

• 12 november 2019
• Redactie

Klantenservicemedewerkers in trek

In het eerste kwartaal van 2019 waren er 8.000 vacatures voor klantenservicefuncties, 3.000 meer dan in dezelfde periode twee jaar terug. In hetzelfde tijdvak steeg ook het totaal aantal mensen werkzaam in klantcontactberoepen: van 140.000 naar 154.000. Dat wordt duidelijk uit CBS-cijfers* die zijn onderzocht door uitkeringsinstantie UWV en de Klantenservice Federatie.

• 12 november 2019
• Redactie

Nieuw platform buigt zich over bots

Om ‘het grote aantal misvattingen over robots en AI’ tegen te gaan, is het nieuwe platform RockingRobots opgetuigd. Middels nieuws, trends en achtergronden gaan de initiatiefnemers de ontwikkelingen op dit vlak duiden.

• 12 november 2019
• Redactie

ING’s babbelende bankautomaat

ING heeft in totaal 870 geldautomaten met een spraakfunctie uitgerust. ‘De pratende geldautomaten stellen blinden en slechtzienden beter in staat om geld op te nemen’, aldus Adriaan Tijl (directeur Cash bij ING Nederland), die aansluitend aangeeft dat de bank grote waarde hecht aan het toegankelijk maken van de dienstverlening voor mensen met een visuele beperking.

• 11 november 2019
• Redactie

Freedom Internet volgt XS4ALL op

Freedom Internet is de naam van de nieuwe provider die actiegroep ‘XS4ALL Moet Blijven’ vandaag heeft onthuld. Vanaf het eerste kwartaal van 2020 wil het bedrijf de Nederlandse triple play-markt betreden door het aanbieden van internet, televisie en telefonie.

• 11 november 2019
• Redactie

Prénatal pakt klant in via bestelkiosk

Om nog beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van zijn klanten, heeft baby- en peuterretailketen Prénatal bestelkiosken in zijn winkels geplaatst.

• 11 november 2019
• Redactie

RobotFirst #25: Succes met AI zit in de mens

In oktober 2010 publiceerde The New York Times over zelfrijdende auto’s. De schrijver reed mee in een Prius met zo’n grote camera erbovenop die bijna zelfstandig door het verkeer ging. ‘Bijna’ was het zover dat dit echt zelfstandig ging gebeuren: naar verwachting zou dit rond 2018 realiteit zijn. Aangekomen in 2019 is de verwachting dat het nog tien jaar gaat duren voordat auto’s echt zelf kunnen rijden.

• 11 november 2019
• Redactie

Alle ballen op werkplezier

1,3 miljoen mensen in Nederland hebben momenteel last van burn-outklachten als gevolg van werkstress. De kosten voor werkgevers? Jaarlijks € 2,7 miljard. Dat blijkt uit onderzoek van OVAL (brancheorganisatie van arbodiensten), organisator van de Week van de Werkstress die vandaag van start is gegaan.

• 08 november 2019
• Redactie

CX-innovatie: 20 frisse voorbeelden (deel 1)

Wat klanten willen en verwachten wijzigt constant. Om de concurrentie voor te blijven moeten bedrijven dan ook voortdurend nieuwe manieren vinden om klanten te servicen en de klantervaring te verbeteren. CX-futurist Blake Morgan is momenteel erg te spreken over de volgende innovaties.

• 08 november 2019
• Redactie

CX-innovatie: 20 frisse voorbeelden (deel 2)

Wat klanten willen en verwachten wijzigt constant. Om de concurrentie voor te blijven moeten bedrijven dan ook voortdurend nieuwe manieren vinden om klanten te servicen en de klantervaring te verbeteren. CX-futurist Blake Morgan is momenteel erg te spreken over de volgende innovaties.

• 07 november 2019
• Redactie

Gemene delers innovatieve bedrijven

Data, snelheid en lef leiden tot innovatievoorsprong bij toonaangevende bedrijven. Dat concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1.000 c-suite executives.

• 07 november 2019
• Redactie

D66 duikt in digitale erfenis

D66 wil dat er wetgeving komt voor digitale erfenissen. ‘Juist nu ons leven steeds vaker een digitale dimensie heeft, is het eigenlijk best vreemd dat we digitaal nalatenschap en de privacyrechten van overledenen niet scherp in de wet hebben staan.’

• 06 november 2019
• Redactie

QuoteFirst: Fred Reichheld (NPS)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 06 november 2019
• Redactie

Continuum valt voor KPN en Genesys

Facilitair contactcenter Continuum Global Solutions is tot overeenstemming gekomen met KPN voor het leveren van het data & voice netwerk, het interactieplatform PureCloud van Genesys en de managed services hiervan om deze integrale oplossing in Europa te implementeren en te beheren. Dit kwartaal wordt de cloudoplossing volledig uitgerold.

• 06 november 2019
• Redactie

Avaya vindt partner in RingCentral

RingCentral, aanbieder van enterprise cloudcommunicatie- en contactcenteroplossingen, en technologiebedrijf Avaya zijn een strategische samenwerking aangegaan. Samen introduceren ze een nieuwe oplossing, die naar verwachting in het eerste kwartaal van 2020 zal worden gelanceerd.

• 05 november 2019
• Redactie

Kanshebbers Belgian Customer Contact Awards 2019

In Mechelen worden donderdag 14 november de Belgian Customer Contact Awards uitgereikt. Die avond zijn drie prijzen te verdelen, in de categorieën Technology, People en Customers.

• 05 november 2019
• Redactie

Samsung leest klantinteracties met AI

Samsung lanceert deze week Collective Memomory, een innovatieve service-oplossing die het elektronicabedrijf samen met Teleperformance en Building Blocks heeft ontwikkeld. Door machine learning en kunstmatige intelligentie in te zetten kan de betreffende oplossing antwoorden ‘voorspellen’ op basis van eerdere ervaringen.

• 04 november 2019
• Redactie

Data-inzichten benutten voor betere CX en EX

De Nederlandse initiatiefnemers van The Experience Professionals zijn een partnership aangegaan met het Amerikaanse ThoughtSpot. In samenwerking met laatstgenoemde specialist in ‘search & AI-driven analytics’ gaan zij organisaties helpen aan datagedreven inzichten die weer ten goede moeten komen aan verbeterinitiatieven op het gebied van de klant- en medewerkerbeleving.

• 04 november 2019
• Redactie

BotBoys bouwt op Zig

Zig, Nederlands aanbieder van een softwareplatform voor vastgoedorganisaties, heeft per 1 november de activiteiten en medewerkers van BotBoys overgenomen. Laatstgenoemde start-up is gespecialiseerd in het bouwen van chatbots.