CustomerFirst

• 18 maart 2019
• Redactie

DHL grijpt winst tijdens Nationale CQ-test

Pakketdienst DHL gooide afgelopen zaterdag hoge ogen tijdens de Nationale CQ-test 2019. In de Fokker Terminal in Den Haag behaalde Cynthia van Londen het hoogste contact quotiënt, waarmee zij zich de beste klantadviseur van dit jaar mag noemen. Haar team – DHL 1 – ging eveneens met de winst aan de haal.

• 18 maart 2019
• Redactie

Plantronics + Polycom = Poly

Headsetspecialist Plantronics en videoconferencingexpert Polycom gaan samen verder als Poly. ‘Een nieuw technologiebedrijf dat zich richt op de menselijke ervaring van communicatie en samenwerking, met als doel om communiceren via de telefoon of het internet net zo rijk en natuurlijk te maken als een fysiek gesprek.’

• 18 maart 2019
• Redactie

Accenture Interactive verstevigt positie als experience agency

Met de overname van het Nederlandse bureau Storm Digital, dat gespecialiseerd is ‘in het creëren van impactvolle digitale ervaringen van klanten’ voor bekende Nederlandse bedrijven en merken, zet Accenture Interactive naar eigen zeggen een nieuwe stap in programmatic advertising in Nederland.

• 18 maart 2019
• Redactie

ExperienceFirst #28: Anouk Steenbruggen

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Anouk Steenbruggen, eigenaar Stones & Bridges.

• 15 maart 2019
• Redactie

Kenniskloof over vitaliteitsprogramma's

Medewerkers blijken niet altijd op de hoogte te zijn van het gezondheidsbeleid van de organisatie. De HR Benchmark 2019 toont aan dat 70% van de HR-medewerkers zegt dat het bedrijf een vitaliteitsprogramma aanbiedt, tegenover 54% van de medewerkers.

• 15 maart 2019
• Redactie

Coop: Barcodes eruit, beeldherkenning erin

De in-app functie van Coop faciliteert in klantgemak en een goede user experience voor het doen van de dagelijkse boodschappen: barcodes zijn verleden tijd door een productscanner met beeldherkenningstechnologie. ‘Je wilt het gewoon zo makkelijk mogelijk, maar ook leuk maken.’

• 14 maart 2019
• Redactie

NV Schade haalt Gouden Oor Erkenning binnen

Stichting toetsing verzekeraars reikte gisteren de Gouden Oor Erkenning uit aan NV Schadeverzekering Metaal en Technische Bedrijfstakken. ‘NV Schade toont aan zich steeds verder te willen verbeteren om te komen tot een betere dienstverlening aan haar klanten.’

• 14 maart 2019
• Redactie

Een PGO voor iedereen

Medische Zorg-minister Bruno Bruins kondigde deze week aan dat iedere Nederlander de komende jaren kosteloos gebruik kan maken van een digitale PGO. Middels de digitale omgeving hebben patiënten online toegang tot hun gezondheidsgegevens.

• 14 maart 2019
• Redactie

Microsoft biedt zakelijke AI-cursus

Techgigant Microsoft lanceerde deze week de AI Business School. Casestudies en gratis instructievideo’s moeten bedrijven helpen om een slag te slaan op het vlak van kunstmatige intelligentie.

• 13 maart 2019
• François Kroes

Lexus wil klanten vervoeren en beroeren

In het streven klantbeleving tastbaar te maken, organiseert de Nederlandse customer experience community The Touchables regelmatig ‘kijkjes in de keuken’ bij inspirerende bedrijven op CX-vlak. Dinsdagmiddag stond een bezoek aan Lexus in Amsterdam op het programma. CustomerFirst was erbij.

• 13 maart 2019
• Redactie

4 op 10 werknemers overtuigd van innovatiekracht

91% van de Nederlandse werknemers zegt te willen innoveren in het bedrijf. Daarentegen wordt een derde van deze respondenten daadwerkelijk in staat gesteld om deze vernieuwingen door te voeren. Onderzoeker Accenture ziet een kloof tussen het senior management en werknemers.

• 13 maart 2019
• Redactie

Rabobank lift mee op PSD2

De Rabobank is in de weer met een testomgeving voor app- en softwareontwikkeling. Het platform is bedoeld voor andere financiële dienstverleners en wordt door de bank zelf tot ‘PSD2-winkel’ bekroond.

• 12 maart 2019
• Redactie

‘Patiënt wil meer grip in spreekkamer’

Een groep van patiëntenverenigingen lanceerde onlangs de nieuwe tool Slimopkomenvoorjezelf.nl om patiënten meer grip te geven in gesprek met een huisarts. Enquêteresultaten leren dat patiënten zich niet altijd gehoord voelen in de spreekkamer.

• 11 maart 2019
• Redactie

AI AI AI…

Veertig procent van de door MMC onderzochte startups in Europa is ten onrechte als AI-startup geclassificeerd. Deze bedrijven passen artificial intelligence niet zodanig toe dat de technologie een constructieve bijdrage levert aan hun business, stelt het in Londen gevestigde bureau vast. In totaal zijn ruim 2.800 ‘AI-startups’ in dertien EU-landen onder de loep genomen.

• 11 maart 2019
• Redactie

Direct servicelijntje voor medewerkers Albert Heijn

Om zijn klanten beter te kunnen helpen, gaat Albert Heijn zijn winkelmedewerkers uitrusten met een speciaal device dat hen verbindt met collega’s en de klantenservice in Zaandam. De toepassing werd afgelopen donderdag gedemonstreerd tijdens de Salesforce World Tour in Amsterdam.

• 11 maart 2019
• Redactie

Ibis tovert klantervaring om

‘Smile Teams’, nieuwe designs en social hubs behoren tot de vernieuwde customer experience-strategie van Ibis. De uitrol van de nieuwe propositie is als pilot gestart in zestig vestigingen in Groot-Brittannië.

• 08 maart 2019
• Redactie

Helsinki Airport geroemd om CX

Helsinki Airport wint de Airport Service Quality Awards in de categorie ‘Best Airport by Size & Region’. ‘Deze prestatie is een grote erkenning van het harde werk dat we hebben verricht voor een goede customer journey.’

• 08 maart 2019
• Redactie

Zorgmanifest: patiënt centraal

‘Medische gegevens moeten voortaan veiliger en beter digitaal kunnen worden uitgewisseld voor bijvoorbeeld meer zorg dichtbij huis. De patiënt moet daarbij centraal staan en zorgprofessionals moeten worden ontlast.’ Om dat voor elkaar te krijgen, heeft een brede coalitie van bedrijven, zorgaanbieders en zorgverzekeraars de handen ineengeslagen.