CustomerFirst

• 02 april 2020
• Redactie

CustomerFirst & corona: magazine gratis te downloaden

Talloze kantoren zijn tijdens de coronacrisis gesloten, nagenoeg iedereen in de branche is thuis aan het werk. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om het magazine als download beschikbaar te stellen.

• 02 april 2020
• Redactie

The Customer Forum verplaatst naar 27/10

The Customer Forum, het exclusieve ‘invitation only’-event dat bestemd is voor bedrijven in Nederland die customer service hoog op de agenda hebben staan, wordt verplaatst naar dinsdag 27 oktober. De locatie – de SS Rotterdam – blijft ongewijzigd.

• 02 april 2020
• Redactie

ALDI prijst medewerkers de hemel in

Medewerkers die de handen uit de mouwen steken tijdens de coronacrisis worden door de Britse divisie van ALDI beloond met een loonsverhoging van 10%. De discounter zegt ‘geweldige collega’s te belonen die onvermoeibaar hebben gewerkt in deze extreem drukke tijd’.

• 02 april 2020
• Redactie

Erasmus komt met studentenhulplijn

Studenten die het moeilijk hebben tijdens de coronacrisis kunnen sinds kort terecht bij een telefonische hulplijn van Erasmus Universiteit Rotterdam. De dienst is onderdeel van het platform ‘Are you OK out there?’, gelanceerd om ook te letten op het welzijn van de jongeren.

• 01 april 2020
• Redactie

Arbo Unie: overvloed aan onzekerheid

Zowel op de werkvloer als thuis heerst er veel angst en onzekerheid onder werknemers, signaleert de Arbo Unie. Door het coronavirus verandert de werksituatie ingrijpend, wat veel vragen oproept.

• 31 maart 2020
• Redactie

Twijfelachtig leiderschap in crisistijden

Tweederde van de medewerkers in de Verenigde Staten heeft geen vertrouwen in het leiderschap van hun werkgever. Een kwart van de ondervraagde werknemers vindt dat hun organisatiecultuur innovatie en samenwerking bevordert ten tijde van de coronacrisis.

• 31 maart 2020
• Redactie

Online imago cruciaal voor werkzoekende

Een bedrijf dat online niet goed bekendstaat zal minder snel nieuw talent aantrekken. 73% van de ondervraagde werkzoekenden solliciteert niet bij een merk met een slecht imago. Onderzoekers noemen het cruciaal om tijdens de coronacrisis te laten zien klant- en werknemersgericht te zijn.

• 31 maart 2020
• Redactie

TNO houdt oogje in het zeil

Het welzijn van Nederlandse medewerkers die thuis hun laptop openklappen moet beter in de gaten worden gehouden, vindt TNO. Hiertoe lanceert de onderzoeksorganisatie de monitorapp ‘HowAmI’.

• 30 maart 2020
• Redactie

Digital Help Squad staat paraat

Met online spreekuren gaan de initiatiefnemers van de vandaag gelanceerde Digital Help Squad belangeloos ondernemers en organisaties in (corona)nood helpen. ‘Als digitale sector kunnen we een aanzienlijke bijdrage leveren in deze onzekere tijden’, meent Ivo Roefs, voorzitter van brancheorganisatie Dutch Digital Agencies (DDA).

• 30 maart 2020
• Redactie

‘Medewerkerbeleving stagneert’

Maar 25% van werkend Nederland beveelt de eigen werkgever aan en 29% doet dat in zwakke mate of niet. Dat constateert Integron op basis van het landelijke medewerkerbelevingsonderzoek dat het bureau heeft uitgevoerd onder 4.500 werknemers in tien verschillende branches. Overall is de eNPS -3% op dit moment.

• 30 maart 2020
• Redactie

Coca-Cola positioneert personeel op #1

The Coca-Cola Company zet met ingang van april alle commerciële uitingen stop van de merken die onder dit concern vallen. Het bedrijf doet dit omdat ‘in deze uitzonderlijke tijden de veiligheid en de gezondheid van onze medewerkers en de samenleving op de eerste plaats staan’.

• 27 maart 2020
• Redactie

Crisis zorgt voor employee first-aanpak

Wereldwijd focussen werkgevers zich meer op de ambities, de gezondheid en het welzijn van medewerkers en hanteren ze een empathische aanpak in de communicatie. Volgens het Mercer-onderzoek geven bedrijven de employee experience op een andere manier vorm.

• 27 maart 2020
• Redactie

COVID-zorg op afstand

Het Amerikaanse Providence St. Joseph’s Health ziekenhuis volgt patiënten digitaal op de voet. Bijna 300 mensen die (mogelijk) besmet zijn, worden door zorgmedewerkers in de gaten gehouden middels slimme meters en apps.

• 26 maart 2020
• Redactie

Nationale Benchmark: e-mail in de lift

Bedrijven weten klanten steeds meer te bereiken middels e-mail, blijkt uit de vandaag verschenen DDMA Nationale E-mail Benchmark 2020. Kleinere campagnes blijven het meest effectief, al openen doelgroepen van grotere campagnes e-mails steeds vaker.

• 26 maart 2020
• Redactie

Burgers ontevreden over coronacommunicatie

Ruim 70 procent van de Nederlandse ondervraagde burgers is niet content met de communicatie over coronamaatregelen vanuit de gemeente. Burgers verwachten een actievere houding.

• 26 maart 2020
• Redactie

Zendesk slaat handen ineen met TCS

Zendesk gaat met Tata Consultancy Services een strategisch CRM-partnerschap aan. De samenwerking heeft als uitgangspunt om gezamenlijk efficiënter tegemoet te komen aan technologische eisen van bedrijven.

• 25 maart 2020
• Nina van Klaveren

Pandemie anno 2020: geboortegolf aan bots

Het coronavirus zorgt voor een kleine informatiecrisis wereldwijd en voor veel vragen onder bewoners. Aan bots de eervolle taak om mensen zoveel en zo accuraat mogelijk over de pandemie te informeren, zodat overheidsinstanties en zorgprofessionals de handen vrij hebben. Met name Amerikaanse bedrijven en zorginstellingen zetten digitale tools in. CustomerFirst zet alle interessante initiatieven op een rij.

• 25 maart 2020
• Redactie

Omoda zet beste digitale beentje voor

Een maximaal aantal klanten in de fysieke winkels en de verplichte anderhalve meter afstand zorgen er in het geval van Omoda voor dat klanten niet dezelfde adviezen krijgen als voorheen. Om het servicelevel toch gelijk te houden, lanceerde het schoenenmerk onlangs een online personal shopping service.