CustomerFirst

• 22 oktober 2024
• Kel Koenen

ContactCare lanceert Vavox: Slimme virtuele assistent voor klantcontact

ContactCare kondigt de lancering van Vavox aan: een geavanceerde virtuele assistent die klantcontactprofessionals helpt hun werk efficiënter en effectiever te maken. Vavox biedt niet alleen automatisering van taken, maar ook slimme, op maat gemaakte suggesties op basis van up-to-date bedrijfsinformatie die centraal wordt beheerd via een cloud-gebaseerde kennisbank.

• 22 oktober 2024
• Michiel van Zaane

Woonwinkels scoren slecht op 'Beste service'

Woonwinkels scoren binnen de woonbranche het slechtst op ‘beste service’. Hubo heeft de hoogste score van alle partijen in de woonbranche. Dat blijkt uit Uitblinkers Woonbranche, een grootschalig onderzoek van Multiscope. Uit het onderzoek bleek ook dat er een positief verband bestaat tussen de score op 'beste product' en 'geloofwaardigheid'.

• 22 oktober 2024
• Sales BBP Media

Duurzame klantrelaties Innovatie in loyaliteit

Comarch is een prominente speler op het gebied van loyalty-oplossingen. Geraldine Vercruysse, Loyalty Solutions Expert, vertelt hoe het bedrijf zich onderscheidt in een dynamische en veranderende markt. Vercruysse bespreekt de kracht van datagedreven loyaliteit, het belang van een klant­gerichte aanpak en de toekomst van loyalty-programma’s.

• 21 oktober 2024
• Kel Koenen

Bryq lanceert ContactTalent voor contactcenters

Het Amerikaanse Bryq, aanbieder van AI-gestuurde talentintelligentie, heeft ContactTalent aangekondigd, een innovatieve oplossing speciaal ontwikkeld voor contactcenters. ContactTalent helpt bij het werven, beheren en optimaliseren van talent door gebruik te maken van organisatiedata om de prestatie-indicatoren van elke functie te identificeren.

• 21 oktober 2024
• Kel Koenen

Veel internetproviders overtreden wet door alleen telefonische opzeggingen toe te staan

Het opzeggen van een internetabonnement blijkt bij veel providers een ingewikkelde en tijdrovende klus. In een artikel op NU.nl blijkt dat zes van de vijftien onderzochte internetproviders de wet overtreden door alleen telefonisch opzeggen mogelijk te maken. Dit terwijl de wet voorschrijft dat een abonnement op dezelfde manier moet kunnen worden opgezegd als het is afgesloten.

• 18 oktober 2024
• Kel Koenen

Robin Jansen neemt na 22 jaar afscheid als ceo van Yource

Na 22 jaar als oprichter en ceo van Yource heeft Robin Jansen gisteren tijdens een feestelijke bijeenkomst in The Lakehouse in Bergschenhoek officieel het stokje overgedragen aan opvolger Bob Mols. In het bijzijn van collega’s, vrienden en familie werd stilgestaan bij het indrukwekkende traject dat Jansen met zijn bedrijf heeft doorlopen, van startup tot toonaangevende speler in de customer service-industrie.

• 18 oktober 2024
• Redactie

Nederlandse werknemers zien voordelen AI, maar hebben beperkt inzicht in gebruik

Uit wereldwijd onderzoek van Freshworks blijkt dat Nederlandse werknemers flink profiteren van kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. AI zorgt voor een verhoogde outputkwaliteit (51%), meer productiviteit (50%) en een hogere nauwkeurigheid (44%). Toch is er een opmerkelijk gebrek aan bewustzijn: 40% van de werknemers weet niet of en hoe ze AI precies gebruiken in hun werk.

• 18 oktober 2024
• Kel Koenen

Mens centraal op 12e Congres Contentmarketing & Webredactie

Het door iO georganiseerde Congres Contentmarketing & Webredactie, dat op donderdag 14 november in Jaarbeurs Utrecht voor de 12e keer wordt georganiseerd, legt de nadruk op de menselijke connectie in een contentwereld, die steeds meer wordt geconfronteerd met AI.

• 17 oktober 2024
• Kel Koenen

Genomineerden DDMA Customer Data Awards 2024 bekend

De genomineerden voor de DDMA Customer Data Awards 2024 zijn bekendgemaakt. In de categorie Innovation dingen FrieslandCampina Professional, Intergamma, Rituals en viaBOVAG.nl mee naar de felbegeerde prijs. De categorie Data Transformation wordt dit jaar niet toegekend.

• 17 oktober 2024
• Redactie

Aanbieders CCaaS geconfronteerd met vijf ongemakkelijke waarheden

De markt voor Contact Center as a Service (CCaaS) groeit snel, met de belofte van meer innovatie, flexibiliteit en schaalbaarheid voor contactcenters. Toch zijn niet alle migraties naar de cloud even succesvol. Nieuwe budgettaire beperkingen, complexe workloads en regelgevingsproblemen veroorzaken vaak obstakels.

• 16 oktober 2024
• Kel Koenen

Nieuw cao-akkoord: loonsverhogingen en verbeterde pensioenregeling

Zo’n 30.000 werknemers bij facilitaire contactcenters krijgen zicht op een nieuwe cao. Vakbonden en werkgevers hebben een akkoord bereikt dat geldt van 1 januari 2025 tot 1 januari 2028. CNV-onderhandelaar Roderik Mol noemt het akkoord een stap in de goede richting, waarbij klantadviseurs (voorheen agents) profiteren van loonsverhogingen die gekoppeld zijn aan ervaring.

• 16 oktober 2024
• Kel Koenen

Rolls-Royce kiest voor IFS Cloud om service wereldwijd te optimaliseren

Rolls-Royce Power Systems heeft een partnership aangekondigd met IFS, leverancier van enterprise cloud- en industriële AI-software. Het doel is om de wereldwijde serviceactiviteiten te verbeteren en operationele efficiëntie en wendbaarheid van Rolls-Royce te vergroten.

• 16 oktober 2024
• Kel Koenen

Transcom introduceert AI-vertaaloplossing voor meertalige klantenservice

Transcom heeft in samenwerking met Avaya en Sabio Group een AI-aangedreven vertaaloplossing gelanceerd. Deze technologie stelt contactcentermedewerkers in staat om in real-time te communiceren met klanten in meer dan 100 talen, ongeacht hun eigen taalvaardigheid.

• 16 oktober 2024
• Redactie

Sinch transformeert noodcommunicatie met next generation technologie

Sinch heeft een nieuwe stap gezet in de transformatie van noodcommunicatie met hun Next Generation 911 (NG911)-technologie. Deze integreert multimediakanalen als spraak, real-time tekst, IoT-gegevens en video. Dit zorgt voor betere toegankelijkheid van 911-nooddiensten.

• 15 oktober 2024
• Sales BBP Media

Nieuw prijsmodel voor omnichannel klantcontact

Dennis Schabracq, ceo van Steam-connect, blikt tevreden terug op de afgelopen periode. Deze stond voor het bedrijf in het teken van een aantal veranderingen waarbij de inzet van het partnerkanaal én een nieuw prijsmodel centraal staat in de nieuwe strategie.

• 15 oktober 2024
• Kel Koenen

Herziene Code Telemarketing treedt per 15 oktober in werking

Vanaf 15 oktober 2024 is de vernieuwde Code Telemarketing officieel van kracht, na goedkeuring door Stichting Reclame Code. De herzieningen zijn ontwikkeld om de zorgen aan te pakken en gelden voor alle organisaties die telemarketing inzetten om consumenten te benaderen.

• 14 oktober 2024
• Kel Koenen

KSF Jaarcongres: AI in klantcontact

Op 28 november 2024 vindt in Amersfoort het jaarlijkse KSF Jaarcongres plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. Het congres biedt inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontactcenters. Naast de voordelen zal er ook aandacht zijn voor de risico’s, met name rond de inzet van generatieve AI (gen AI).

• 14 oktober 2024
• Kel Koenen

Genesys maakt zich klaar voor beursgang

Eerder deze maand maakte Bloomberg bekend dat Genesys plannen heeft om naar de beurs te gaan. Het bedrijf zou samenwerken met financiële partners zoals Goldman Sachs, Citigroup en JPMorgan Chase & Co., met als doel de beursgang tegen 2025 te voltooien.