CustomerFirst

• 26 januari 2021
• Redactie

EU raakt digitaal achterop

De Europese Unie dreigt op het terrein van digitale technologieën achterop te raken. Achterblijvende investeringen bedreigen de strategische positie van Nederland en de EU doordat de toekomst van het digitale domein voor een groot deel wordt vormgeven en beheerd door niet-EU-partijen.

• 26 januari 2021
• Redactie

Consumentenbond tikt Bunq op vingers

De Consumentenbond vindt dat de manier van werken van Bunq de bank aantrekkelijk maakt voor criminelen. De bond roept de bank daarom op meer te doen om consumenten te beschermen tegen oplichting.

• 26 januari 2021
• Redactie

Toenemende zorg over privacy

De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) heeft vorig jaar meer dan 700 klachten en bemiddelingsverzoeken ontvangen, dat is een verdubbeling ten opzichte van dat aantal in 2019.

• 25 januari 2021
• Redactie

H&M zet volgende stap in tech

In samenwerking met NeXR Technologies SE ontwikkelt H&M een digitale kleedkamer. Klanten moeten met een virtuele paskamer beter worden geserviced. Bijkomend voordeel: het terugdringen van retouren.

• 25 januari 2021
• Redactie

Klachtenrecord voor Belgische webshops

Het regende klachten voor webshops in België: in 2020 is het aantal meldingen verdubbeld. Belgen deden met name hun beklag over frauduleuze praktijken en producten of diensten die nooit aankwamen.

• 25 januari 2021
• Redactie

Nederland zet zoektocht in naar klantenservice-experts

Uit een recente analyse maakt LinkedIn op dat er steeds meer vraag is naar klantcontactprofessionals in Nederland. De roep om customer serviceprofessionals in Nederlandse bedrijven is dankzij de coronacrisis met 31% gestegen in 2020.

• 22 januari 2021
• Redactie

Winkelbeleving beleeft hoge hoogte

Het Retail Design Lab van de Universiteit Hasselt ontwikkelde een tool waarmee retailers de winkelbeleving kunnen meten en verbeteren. ‘Sinds de coronacrisis is de factor winkelbeleving enkel belangrijker geworden.’

• 22 januari 2021
• Redactie

Wendbaarheid is crux

90% van de Europese ceo’s geeft aan dat wendbaarheid van een organisatie cruciaal is voor het verbeteren van bedrijfsresultaten en het realiseren van groei. Bijna drie kwart (72%) van de leidinggevende sluit zich hierbij aan.

• 22 januari 2021
• Redactie

Uitzonderlijke CX = zakelijk succes

Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker. Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ontwikkelingen. 75% van de beleidsbepalers op het gebied van technologie wereldwijd stelt dat de pandemie aan deze versnelling heeft bijgedragen.

• 21 januari 2021
• Redactie

Bol.com deelt informatie klantgedrag

Bol.com gaat per kwartaal meer informatie delen over het gedrag van de klant. Via de nieuwe PlatformMonitor worden onder andere informatie gegeven over waar klanten naar zoeken en wat de populairste artikelen of categorieën zijn om in te (gaan) verkopen.

• 21 januari 2021
• Redactie

CZ slaat aan het videobellen

Zakelijke klanten van CZ kunnen sinds kort videobellen met zakelijke adviseurs. Werkgevers die meer informatie willen over een collectieve verzekering of CZ Bedrijfszorg, kunnen direct via de website van de zorgverzekeraar een videogesprek inplannen.

• 21 januari 2021
• Redactie

Amsterdammers willen vergeten worden

In Amsterdam kunnen bewoners binnenkort een ‘vergeet-me-knop’ indrukken waarmee hun digitale informatie bij gemeentediensten wordt gewist. Het gaat hierbij om informatie die de overheid niet wettelijk hoeft vast te leggen.

• 20 januari 2021
• Redactie

Allianz trakteert klant

Om het 1-jarige bestaan van Allianz Direct te vieren komt de online verzekeraar met de ‘Klant Cadeau Show’ op de proppen. Bestaande klanten maken hiermee in 2021 met een prijzenloterij elke maand kans op diverse prijzen.

• 19 januari 2021
• Redactie

ACM tikt vlogger op de vingers

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft voor de allereerste keer een bedrijf gewaarschuwd voor het misleiden van consumenten via neplikes en nepvolgers. Het gaat hierbij om de webwinkel Bicep Papa, het bedrijf van vlogger Mo Bicep. Stopt het bedrijf niet met de misleiding, dan hangt hem een dwangsom van max. € 100.000 boven het hoofd.

• 19 januari 2021
• Redactie

Hoogvliet test nieuwe bezorgmethode

Supermarktketen Hoogvliet is een pilot gestart met het contactloos bezorg van boodschappen. Deze worden door de bezorger onbeheerd en geklimatiseerd thuisbezorgd bij de klant door ze in een bezorgbox te doen die voor het huis van de klant staat.

• 19 januari 2021
• Redactie

Nederlandse consument toont begrip

Driekwart van de Nederlandse consumenten kan begrip opbrengen voor een bedrijf als deze te maken krijgt met een datalek. Wel willen ze dan op tijd door het bedrijf worden geïnformeerd.

• 18 januari 2021
• Redactie

Klachtenregen voor postbezorgers

De topdrukte bij webshops en postbezorgers zorgde tijdens de feestmaand voor veel klachten van consumenten. ‘Maar het valt ons juist op dat het hele jaar door het aantal klachten hoger lag en dat de postbedrijven daar wel wat aan hadden kunnen doen.’

• 18 januari 2021
• Redactie

Intratuin maakt AR-ambities waar

Samen met het Nederlandse softwarebedrijf Configwise heeft Intratuin een in-app AR-functie uitgerold. ‘Het helpt de consument de juiste keuze te maken bij de aankoop van een plant en voorkomt zo miskopen en verspilling.'