CustomerFirst

• 06 december 2019
• Redactie

Gemeenten vallen stil

Een kwart van de Nederlandse gemeenten stopt dit weekend nog met WhatsApp als klantcontactkanaal. Veel van de gemeenten die stoppen, geven aan in 2020 de draad weer op te pakken. Anderen stappen over op livechat.

• 06 december 2019
• Redactie

ICI Paris XL ruikt aan click & collect

Cosmeticaketen ICI Paris XL focust zich in toenemende mate op de integratie van offline en online. Tijdens de feestmaand start het concern met een click & collect-mogelijkheid voor klanten.

• 06 december 2019
• Redactie

Commotie om Jumbo’s gezichtsherkenning

Het nieuwe technologische gebied waar supermarktketen Jumbo op experimenteert, zorgt voor opschudding. De software scant gezichten van klanten met als doel om dieven te traceren. Niet alle privacy-organisaties zijn er blij mee.

• 05 december 2019
• Redactie

Verint vraagt scheiding aan

De Raad van Bestuur heeft er unaniem over besloten: Verint wordt opgesplitst in twee onafhankelijke bedrijven. De customer engagement-tak en de cyberdivisie van het softwarebedrijf zullen (naar verwachting) vanaf 2021 afzonderlijk van elkaar bestaan.

• 05 december 2019
• Redactie

Preventielijn 113 operationeel in 2020

Zelfdodingslijn 113 zal op zijn vroegst in het begin van 2020 operationeel zijn. 113 Zelfmoordpreventie moet technische obstakels uit de weg ruimen en medewerkers bijscholen.

• 04 december 2019
• Redactie

Voice-verwachtingen in de lift

7 op de 10 digitale leiders in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië verwacht dat innovatie op het gebied van spraaktechnologie de komende jaren cruciaal gaat worden. Daarentegen werd meer dan de helft van de digitaliseringsprojecten afgelopen jaar als mislukt beschouwd.

• 04 december 2019
• Redactie

Facebook lanceert bot voor EX-boost

Amerikanen die werkzaam zijn bij Facebook krijgen niet alleen lastige vragen van klanten – het werkgeluk wordt naar verluidt ook verslechterd door moeilijke vragen van familie en vrienden. Managers trokken aan de bel over vele medewerkers die niet weten hoe ze zich moeten verantwoorden voor hun werkgever. Facebook besloot een chatbot te ontwikkelen.

• 04 december 2019
• Redactie

Klantgegevens NLE & Budget Energie op straat

De persoonlijke gegevens van circa 30.000 klanten van Budget Energie en NLE zijn gelekt. Volgens moederbedrijf Nuts Groep gaat het om namen, adressen en mogelijk telefoonnummers en bankrekeningnummers van Nederlanders.

• 03 december 2019
• Redactie

2/3 ziet geen servicevoordeel van datadelen

Driekwart van de door DDMA ondervraagde consumenten heeft begrip voor de databehoefte van organisaties, maar zij blijken er lang niet altijd de vruchten van te plukken. Twee op de drie consumenten heeft niet het gevoel dat bedrijven betere service verlenen dankzij alle persoonlijke klantdata.

• 03 december 2019
• Redactie

Borrelcultuur werpt vruchten af

Het periodiek organiseren van een bedrijfsborrel zorgt volgens 9 op de 10 ondervraagde werkgevers voor een productieve werksfeer. Ook zetten steeds meer bedrijven hun ‘borrelcultuur’ in als secundaire arbeidsvoorwaarde om nieuwe medewerkers binnen te halen.

• 03 december 2019
• Redactie

ACM gaat misleiding webshops te lijf

De Autoriteit Consument & Markt wil middels een nieuwe leidraad duidelijker grenzen stellen voor webwinkels die consumenten om de tuin leiden. ‘Soms is het onduidelijk waar de grens ligt tussen verleiden en misleiden.’

• 02 december 2019
• François Kroes

‘The Experience Economy’ – CX door 't dak

‘Een draaiboek waarmee managers waarde kunnen blijven genereren op een manier die past bij een sterke klantgerichte strategie’, omschrijft de uitgever zelf het boek ‘The Experience Economy’. Eén van de auteurs hiervan, Joe Pine, bracht laatst een bezoek aan ons land. CustomerFirst schoof aan.

• 02 december 2019
• Redactie

ExperienceFirst #37 - Joep van Rensch

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Joep van Rensch, eigenaar Customer Geeks.

• 02 december 2019
• Redactie

Ga voor klantloyaliteit 2.0

Ruim 90% van de recent ondervraagde millennials vindt de huidige loyaliteitsprogramma’s achterhaald. Dat blijkt uit onderzoek van KPMG, dat is uitgevoerd onder 18.000 consumenten in 20 landen. ‘Retailers moeten serieus op zoek naar andere manieren om klantloyaliteit te belonen’, stelt Nienke Wichers Hoeth, partner bij KPMG en deskundige op het gebied van customer loyalty.

• 29 november 2019
• Redactie

QuoteFirst: Sophie Bechu (Philips)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 29 november 2019
• Redactie

TikTok telt '1 miljoen gebruikers in Nederland'

Social media-app TikTok heeft in Nederland 1 miljoen gebruikers op dit moment. Opvallend: 830.000 gebruikers vallen binnen de leeftijdsgroep 6 t/m 18 jaar.

• 28 november 2019
• Redactie

‘Vitale bedrijven maken het verschil’

De vijftig vitaalste bedrijven van Nederland zijn bekendgemaakt. De lijst is samengesteld op basis van de zogenoemde Net Vitality Score (NVS) van de verschillende organisaties, die weer berekend is aan de hand van een energiescan.

• 28 november 2019
• Redactie

‘Algoritme-arrestaties’ in China?

De politie in China zou zich laten gidsen door een gigantische datacollectie en analysesysteem dat gebruik maakt van artificial intelligence voor de selectie van inwoners van Xinjiang die in aanmerking komen voor gevangenisstraf. Dat onthult The International Consortium of Investigative Journalists (ICIJ) op basis van uitgelekte documenten.