CustomerFirst

• 02 augustus 2021
• Peter van Woensel Kooy

'Meer omzet door face-to-face klantcontact'

Uit onderzoek van Accor, een toonaangevende wereldwijde hospitality groep bekend van de hotels, blijkt dat werknemers verwachten een kwart (25%) meer omzet te kunnen maken als ze vaker face-to-face met klanten kunnen communiceren.

• 30 juli 2021
• Redactie

[NMD 21] Laigsingh: ‘Online en offline kanalen integreren is een must have in plaats van een nice to have’

Op 9 september 2021 vindt in DeFabrique te Utrecht de Nima Marketing Day 2021 plaats. Rajiv Laigsingh, CEO bij Bringly, neemt een van de presentaties voor zijn rekening. Een korte kennismaking.

• 29 juli 2021
• Ryan Baij

Fonq biedt consument meer beleving bij online kamer stylen

Fonq heeft in samenwerking met Hullabalook een styling tool ontwikkeld waarmee de consument digitaal kamers kan inrichten. Nu de pilot geslaagd is, wordt de tool verder uitgebreid.

• 28 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Aldi zoekt team van onafhankelijke discountfans

'Een échte discountfan weet als geen ander dat A-merk kwaliteit niet duur hoeft te zijn. Maar hoe zorg je ervoor dat ook de rest van Nederland dit goed bewaarde geheim ontdekt? Door eerlijke en oprechte reviews natuurlijk', stelt Aldi. En zoekt nu een team om daarbij te helpen.

• 27 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

AirlineRatings verkiest Qatar Airways tot Luchtvaartmaatschappij van 2021

Qatar Airways is door AirlineRatings uitgeroepen tot luchtvaartmaatschappij van het jaar 2021. De airline heeft ook de awards voor Beste Luchtvaartmaatschappij van het Midden-Oosten, Beste Catering en Beste Business Class in de wacht gesleept. De airline viel CustomerFirst recent al eerder op wegens ultieme klantenservice.

• 25 juli 2021
• Redactie

[NMD21] Kopmels: ‘Ik hecht veel waarde aan het uitwisselen van opgedane kennis

Op 9 september 2021 vindt in DeFabrique te Utrecht de Nima Marketing Day 2021 plaats. Een feestelijk en vakinhoudelijk weerzien voor professionals uit o.a. de klantcontact-business en merkenwereld. Pieter Kopmels, Head of Global Marketing bij DSM neemt een van de presentaties voor zijn rekening. Een korte kennismaking.

• 23 juli 2021
• Redactie

Klantreis eindigt niet bij de sleuteloverdracht

Ons land staat voor de enorme opgave om in de komende tien jaar een miljoen nieuwbouwwoningen op te leveren. De vraag naar huizen is zo groot dat projectontwikkelaars de huizen die ze bouwen gemakkelijk kwijtraken. Dat mag echter nooit een reden zijn om dan maar niet naar de klant te luisteren, vinden ze bij woningbouwontwikkelaars VanWonen (Zwolle) en Vrolijk Leven (Breda).

• 22 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Soleo breidt Groep uit met 4DMC

De Soleo Groep kondigt een meerderheidsbelang in 4DM Contact Center aan. 4DMC is de laatste jaren onder leiding van Jos van der Vorst en Marc Ruygt uitgegroeid tot een gerenommeerd bedrijf, hét contactcenter voor goede doelen in Nederland.

• 21 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Strategisch partnership VANAD Engage en Underlined

'Op basis van jarenlange ervaring slaan VANAD Engage en Underlined samen de brug tussen inzichten uit klantcontact en datascience. Grip hebben op alle klantinteracties en klantcontact meer datagedreven gaan aansturen, is waar de partnership tussen VANAD Engage en Underlined op is gebouwd', aldus Lenhard Los, ceo VANAD Engage. Het motto wordt: 'ken je klant beter dan ooit'.

• 21 juli 2021
• Redactie

Verbeter de guest journey: gebruik technologie

In de hospitalitybranche is de digitale transformatie volop gaande. Innovatie is de enige manier om te overleven. Gasten stellen immers steeds hogere eisen. Wat nu nog een wow-effect geeft, is over enkele jaren noodzaak om gasten tevreden te stellen. 'Zonder digitaal businessmodel is er geen business at all.'

• 20 juli 2021
• Ryan Baij

Ruime meerderheid reizigers vindt milieu belangrijk bij vakantiekeuze

Maar liefst zeven op de tien Nederlands weegt het milieu als belangrijk aspect mee in de vakantiekeuze. Dat werd onderzocht door Multiscope in opdracht van Stayokay.

• 19 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Klarna en Pay breiden samenwerking in Europa uit

Vanaf nu is Klarna via 'Pay' beschikbaar in alle Eurolanden. Dit betekent dat alle consumenten die actief zijn in landen waar de euro als munteenheid wordt gebruikt, voortaan kunnen betalen met Klarna, meldt het bedrijf. 'De klant staat centraal.'

• 16 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

[onderzoek] 'Dagje uit'-gevoel van fysieke evenementen wordt gemist

De festivalzomer, waar velen zich op verheugden, is voorlopig afgelast. Hoe ziet de toekomst van evenementen eruit na de coronapandemie? Multiscope deed er onderzoek naar dat is uitgevoerd in opdracht van Quadia.

• 15 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Vertrouwen in merken maakt klant kwetsbaar voor phishing

Cybercriminelen versturen op grote schaal phishingmails uit naam van bekende bedrijven. Maar liefst 70 procent van de Nederlanders ontving in het afgelopen jaar zo’n nepmail, blijkt uit een onderzoek van Mimecast onder 1.000 Nederlandse consumenten.

• 14 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Respondenten.nl wordt onderdeel van Norstat Group

De Nederlandse data- en serviceprovider Respondenten.nl wordt onderdeel van Norstat Group, een toonaangevend dataverzamelingsbedrijf dat op de Europese markt opereert.

• 13 juli 2021
• Redactie

Spelenderwijs de klanttevredenheid verbeteren

[branded content] Plezier is een kernwaarde voor het klantencontact bij De Friesland. De zorgverzekeraar komt altijd hoog in de lijsten van klantwaardering en dienstverlening. Om de concurrentie voor te blijven probeert het bedrijf zich keer op keer te vernieuwen en de laatste jaren vond de verzekeraar daarin met AtHand een trouwe partner.

• 13 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Nieuwe Klantcontact Quiz in aantocht

Ben jij verantwoordelijk voor een ambitieuze klantenservice-afdeling, ken jij er één of werk je er op één? Doe dan met je team mee met de Klantcontact Quiz.

• 12 juli 2021
• Peter van Woensel Kooy

Hogeschool Utrecht gaat samenwerken met het Institute for Service Leadership

Op 30 juni 2021 hebben het Institute for Marketing & Commerce van de Hogeschool Utrecht en het Institute for Service Leadership een intentie-overeenkomst getekend om te komen tot een structurele samenwerking op het gebied van post-initieel onderwijs.