CustomerFirst

• 20 november 2018
• Redactie

‘Geef Patiënten een Stem’-studie van start

Amsterdam UMC coördineert een internationaal onderzoek naar de wensen en ervaringen van de patiënt: ‘Geef Patiënten een Stem’. Tijdens de studie worden acuut opgenomen patiënten gevraagd naar overige zorgen die hun herstel in de weg kunnen staan.

• 19 november 2018
• Redactie

Chatbot Sam spart met Samsung-klanten

‘Bij Samsung vinden we het belangrijk dat elke consument met een Samsung-product direct geholpen kan worden. Het gemak voor de consument staat voorop’, benadrukt Peter Philips, digital Customer Experience Manager bij de Benelux-divisie van het Zuid-Koreaanse merk. Daartoe ontwikkelde het bedrijf – in samenwerking met Teleperformance en Flow.ai – chatbot Sam.

• 19 november 2018
• Redactie

QuoteFirst: Nicola Langley (Volvo)

Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan.

• 19 november 2018
• Redactie

Permanent ‘aan’ staan moeten we niet willen

Om werknemers een stok achter de deur te geven, pleit PvdA-Kamerlid Gijs van Dijk voor de introductie van een recht op onbereikbaarheid. ‘Een wetswijziging leidt natuurlijk niet van de ene op de andere dag tot een cultuurverandering, maar je moet ergens beginnen’, zegt hij in de Volkskrant.

• 16 november 2018
• Redactie

Digitaliseringsprijs voor Woonzorg-app en gemeentelijk platform

De app van Woonzorg Nederland en het gemeentelijke initiatief ‘Droom van Nederland’ sleepten onlangs beiden de Digital Award 2018 in de wacht. De uitreikende organisaties willen middels de awards de initiatieven stimuleren op het gebied van digitalisering.

• 16 november 2018
• Redactie

Hoe je wendbaar wordt

Bedrijven en instellingen moeten wendbaarder worden om te kunnen overleven. Dat gaat verder dan agile werken, zelfsturing of ‘scrummen’ in projecten. Dit zijn echter maar een paar stukjes van de puzzel. Het draait ook om een wendbare merk-klantrelatie.

• 15 november 2018
• Redactie

Winnaars Belgian Customer Contact Awards

Callexcell, Worldline en Opel Belgium zijn uitgeroepen tot de winnaars van de Belgian Customer Contact Awards 2018. De prijzen, een initiatief van sectorfederatie Customer Contact, zijn vanavond uitgereikt in Leuven als afsluiter van het Contact Center Congress.

• 15 november 2018
• Redactie

Frost & Sullivan bekroont Webhelp

Webhelp wint de ‘European Market Leadership Awards’. De bekroning van de prijs is volgens Webhelp het gevolg van een sterke focus op agile CX-oplossingen.

• 15 november 2018
• Redactie

Patiëntenfederatie Flevoland: betrek patiënt in toekomstplan

Regionale patiënten- en cliëntenorganisaties willen actiever betrokken worden bij de toekomst van de ziekenhuiszorg in de omgeving. Patiëntenfederatie Flevoland wil meebeslissen over de vooruitzichten van de failliete IJsselmeerziekenhuizen.

• 15 november 2018
• Redactie

Nokia: 5G = extreme klantfocus

Nokia maakt zich op voor het begin van een nieuwe netwerkperiode en splitst daarvoor de afdeling Customer Operations op in twee geografische delen. ‘Nu we het 5G-tijdperk binnenstappen, is extreme klantenfocus een must.’

• 14 november 2018
• Redactie

Jeugdbescherming: sterke schouders, minder lasten

Empathie en begrip vormen voor de gastvrouwen van Jeugdbescherming het grootste goed. Aan hen de taak om klanten – die op het contactmoment vaak in enorme stress verkeren – zo goed mogelijk te woord te staan. Juist als de spanning allemaal teveel dreigt te worden.

• 14 november 2018
• Redactie

Zo hangt de CX-vlag er mondiaal bij

Bedrijven over de hele wereld hebben moeite om een verrassende klantervaring te bieden, blijkt uit CX-onderzoek. Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten vindt dat bedrijven falen in het waarmaken van verwachtingen, waarin technologie een obstakel blijkt te zijn.

• 13 november 2018
• Redactie

St. Anna Zorggroep introduceert medewerkersplatform

De Noord-Brabantse St. Anna Zorggroep lanceerde onlangs het SparkleInnovatiePlatform, voor en door medewerkers. Het medium moet de betrokkenheid en kennis van medewerkers vergroten om patiënt- en cliëntgerichte zorg te kunnen bieden.

• 13 november 2018
• Redactie

Fraudebestrijding middels klantdata

Fintech-bedrijf Revolut heeft nieuwe technologie ontwikkeld om zijn klanten te beschermen tegen betalingsfraude. Het systeem ontwikkelt voorspellingen rond klantgedrag, die het bedrijf gebruikt om nieuwe fraudepatronen te identificeren.

• 13 november 2018
• Redactie

SAP maakt Qualtrics buit

Amerikaanse marktonderzoeker Qualtrics wordt overgenomen door SAP. De Duitse softwarefabrikant maakt het bedrijf buit voor omgerekend € 7,1 miljard.

• 12 november 2018
• Redactie

MediaMarkt positioneert klant op nummer 1

‘Altijd op zoek naar de WOW voor jou’, luidt de nieuwe propositie van MediaMarkt Nederland. Met deze vandaag gelanceerde merkpositionering onderstreept de elektronicaretailer zijn geloof in klantgerichtheid.

• 12 november 2018
• Redactie

‘Investeer in werkplezier’

Autonomie bij de invulling van het werk, oprechte aandacht en de juiste persoon op de juiste plek worden belangrijk gevonden door werknemers in Nederland. Dat blijkt uit onderzoek dat in opdracht van OVAL gehouden is voor de Week van de Werkstress, die deze week plaatsheeft.

• 12 november 2018
• Redactie

RobotFirst #18: Waarom moeten we iets met robots?

Werken aan onze relatie met robots en AI betekent ook ruimte bieden aan ethische dilemma’s. ROBOT LOVE gaat niet zozeer over technologie of kunst, maar over wie wij zijn als mens. Nu robots – in combinatie met AI – steeds meer op ons lijken, ook in gedrag, voelen we ons ongemakkelijk en lijken we deze ontwikkeling over te laten aan de grote techbedrijven. Juist daarom moeten we toenadering zoeken tot robots om onze waarden in hen te verankeren. Acht redenen.