CustomerFirst

• 22 januari 2020
• Redactie

Techgiganten met gestrekt been in AI-discussie

Een verbod van vijf jaar op de ontwikkeling van gezichtsherkenningstechnologie: een acceptabele of desastreuze overweging van de Europese Unie? Diverse techgiganten mengen zich in de datadiscussie. Microsoft en Google staan lijnrecht tegenover elkaar in de opvattingen over technologische innovaties. ‘Dit is jonge technologie. Het wordt écht beter.’

• 22 januari 2020
• Redactie

Gartner: dreiging van leiderschapsgevaar

Meer dan een derde van de HR-leiders heeft moeite om leiderschapstalent te ontwikkelen en binnen te halen; de helft van de 2.800 door Gartner ondervraagde experts heeft geen vertrouwen in positieve vooruitzichten. Het grootste obstakel voor veel bedrijven: de organisatie naar de toekomst leiden.

• 21 januari 2020
• Redactie

SAMR door het leven als MarketResponse

SAMR verandert zijn naam na vijf jaar weer in MarketResponse. ‘Onderzoeksbureau onderzoekt zichzelf en maakt gedurfde keuze’, kopt de organisatie zelf de naamsverandering. Daarbij past de wijziging naar eigen zeggen beter bij moederbedrijf MarketResponse International Group.

• 21 januari 2020
• Redactie

Delta laat medewerkers meeprofiteren

Financieel gezien gold 2019 als één van de beste jaren voor het in Atlanta gebaseerde Delta Air Lines. In plaats van medewerkers simpelweg te bedanken voor hun inzet, deelt de luchtvaartmaatschappij bonussen uit aan alle medewerkers. Iedere (service)medewerker ontvangt een bonus van twee maandsalarissen.

• 21 januari 2020
• Redactie

Financiële boost voor Milkymap

Customer journey mapping-platform Milkymap heeft twee investeerders gevonden in de vorm van Coos Keijser (mede-oprichter en voormalig managing partner van CMotions) en Edwin Prijden (oud-directielid van HeadFirst). Naast de financiële injectie neemt dit duo ook plaats in een adviesraad.

• 20 januari 2020
• Redactie

Comedy Helpdesk geeft je een opkikker tijdens Blue Monday

Wie met een winterdip kampt op deze naar verluidt meest deprimerende dag van het jaar, Blue Monday, kan vandaag tussen 10.00-16.00 uur (met een beetje geluk) bellen met de Comedy Helpdesk van Telenet. De Vlaamse triple play speler heeft hiervoor comedians Urbanus, Adriaan Van den Hoof en Jacques Vermeire ingeschakeld.

• 20 januari 2020
• Redactie

Trustpilot draait er niet omheen

In zijn wens om consumenten meer inzicht te bieden in hoe bedrijven reviews verzamelen, introduceert reviewplatform Trustpilot een nieuwe functionaliteit: Transparent Inviting. Deze zelfbenoemde ‘primeur voor de reviewbranche’ vormt volgens Trustpilot een nieuwe stap op weg naar meer openheid en transparantie op zijn platform en in de sector als geheel.

• 20 januari 2020
• Redactie

Taco Bell zet tanden in war on talent

In zijn streven om getalenteerde medewerkers aan boord te halen, gooit Taco Bell het over een andere boeg. De Amerikaanse fastfoodketen kondigde onlangs aan het beleid voor ziekmeldingen voor alle medewerkers iets te versoepelen, plus de algemeen directeuren van bepaalde vestigingen worden straks beloond met een jaarsalaris van $ 100.000.

• 17 januari 2020
• Redactie

ASOS lanceert vrouwvriendelijke AR

Brits kledingmerk ASOS helpt sinds kort vrouwelijke klanten uit de brand die kleding willen bestellen, maar niet zeker weten of de outfit past bij een ander lichaamstype dan de modellen op de productfoto’s. De AR-gebaseerde ‘See My Fit’-functie moet ervoor zorgen dat klanten beter overwogen bestellingen plaatsen.

• 17 januari 2020
• Redactie

Grote generatiekloof in klantvertrouwen

Waar generatie Z voornamelijk vertrouwen heeft in de Amazon’s van deze wereld, keren babyboomers zich liever af van grote techbedrijven. Zij vertrouwen liever bezorgdiensten als DHL. Er blijkt een grote generatiekloof te bestaan in het klantvertrouwen.

• 16 januari 2020
• Redactie

2020’s Kunstmatige transformatietrends

De inzet van slimme algoritmes voor snelle en accurate interactie met de klant zit overal ter wereld in de lift. Voorbeeld: meer dan een derde van de Nederlanders vindt het prima om met een AI-chatbot te communiceren; wereldwijd praatte meer dan tweederde van de consumenten in 2019 met een slimme machine. Hoe in 2020 te acteren op alle digitale – én artificiële – veranderingen?

• 16 januari 2020
• Redactie

Amazon strijkt nu écht neer in Nederland

Amazon is al langer actief in Nederland, maar klanten konden op de Nederlandse webshop alleen e-books en e-readers kopen. Voor de rest van het assortiment zijn Nederlanders aangewezen op een vertaalde versie van de Duitse webshop van de e-tailer. Daar gaat dus verandering in komen.

• 16 januari 2020
• Redactie

WRR: ‘Dit kan niet zo doorgaan’

Eén van de meest onderbelichte vragen van deze tijd is volgens de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid of we gelukkig genoeg zijn in ons werk. ‘De helft van uitval door ziekte wordt nu veroorzaakt door het werk zelf. Dat kan niet zo doorgaan.’ Met name de werk-privébalans moet meer aandacht krijgen.

• 14 januari 2020
• Redactie

De loyale Nederlander: 8 op 10 hecht aan merk

De Nederlandse consument is gehecht aan een bepaald merk. Met 76% ligt de loyaliteit van de gemiddelde Hollander dichtbij het wereldwijde gemiddelde, maar blijken wij minder geneigd hier moeite voor te doen dan klanten uit andere landen.

• 14 januari 2020
• Redactie

Beterschap voor de Belastingtelefoon?

In een brief aan de Tweede Kamer heeft Minister Hoekstra van Financiën er deze week op aangedrongen dat er dringend veranderingen nodig zijn bij de Belastingtelefoon. De telefonische hulpdienst is onderbezet en daarmee slecht bereikbaar. Een ‘fundamentele transformatie’ is nodig.

• 14 januari 2020
• Redactie

DPG Media in zee met Mopinion

Het grootste mediabedrijf in Nederland en Vlaanderen, DPG Media, zette onlangs de klantfeedbacksoftware van Mopinion in voor meer inzicht in de digitale klantreis. Daarbij moeten klanten worden gefaciliteerd in hun digitale wensen.

• 14 januari 2020
• Redactie

Robotisering en digitalisering speerpunten voor DHL

Deutsche Post DHL heeft € 2 miljard vrijgemaakt om de komende vijf jaar te investeren in digitalisering en robotisering. De bezorggigant veronderstelt dé oplossing te hebben gevonden voor de krapte op de arbeidsmarkt.

• 13 januari 2020
• Redactie

Amazon dumpt datalekkend personeel

Het Amerikaanse e-commercebedrijf Amazon heeft de medewerkers die e-mailadressen en telefoonnummers van klanten aan een derde partij doorspeelden, op staande voet ontslagen. Hoeveel personeelsleden de laan zijn uitgestuurd en hoeveel klanten dit raakt, is niet nader toegelicht.