CustomerFirst

• 21 January 2022
• Redactie

Medallia neemt interactiebeheerder Thunderhead over

Medallia, gespecialiseerd in experience management, neemt Thunderhead, specialist in technologie voor realtime-interactiebeheer en journey orchestration, over.

• 21 January 2022
• Ryan Baij

ACM: Reisbranche moet eerlijke prijzen gaan vermelden

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet dat reisaanbieders nog te vaak onduidelijke prijzen hanteren. Reisbedrijven die een accommodatie of een reis aanbieden, moeten bij het aanbod alle bijkomende kosten vermelden die zij in rekening brengen.

• 20 January 2022
• Redactie

Online Seminar lanceert e-learning platform

Online Seminar, de webinarproducent voor de zakelijke markt, lanceert Online Seminar Learning, een full-service e-learning platform waarmee organisaties online trainingen kunnen creëren.

• 20 January 2022
• Peter van Woensel Kooy

Klantinfo per Nutriscore in aantocht

De invoering van het nationale voedselkeuzelogo Nutri-Score staat in de eerste helft van 2022 geagendeerd. Doel is de customer beter te informeren over gezonde producten in supermarkten via het voedselkeuzelogo.

• 19 January 2022
• Redactie

Adwise helpt retailer Ochama met Nederlandse expansie

De volledig gerobotiseerde winkel Ochama, een nieuwe formule van retailgigant JD.com, kiest fullservice digital agency Adwise als partner voor haar Nederlandse expansie. Ochama heeft ondertussen in Nederland twee winkels geopend.

• 18 January 2022
• Klantenservice Federatie

Skills for life met het KSF Branchecertificaat

In heel Nederland blijft de vraag naar personeel in klantcontact groot. Daarom werkt een aantal opleiders met gemeenten samen om een deel van de vacatures in te vullen. Ze leiden werkzoekenden op om te gaan werken in klantcontact. Met het KSF Branchecertificaat A op zak, starten deze talenten een nieuwe loopbaan.

• 18 January 2022
• Peter van Woensel Kooy

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

Het jaarlijkse onderzoek van Zendesk laat potentieel voor bedrijven zien om door focus op customer experience zakelijk succesvoller te zijn. Zo geeft meer dan twee derde van de consumenten (70%) aan aankoopbeslissingen te nemen op basis van de kwaliteit van de klantenservice die ze ontvangen.

• 17 January 2022
• Peter van Woensel Kooy

Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen

Jonge klanten zijn vaker bereid direct bij merken te kopen ten koste van traditionele retailkanalen. Generatie Z (18-24 jaar) en millennials (25-40 jaar) bestellen producten steeds vaker rechtstreeks bij merken, signaleert Capgemini.

• 14 January 2022
• Redactie

Gebruik Google Analytics mogelijk verboden

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) waarschuwt dat het gebruik van Google Analytics mogelijk verboden gaat worden. Volgens de Oostenrijkse toezichthouder voldoet Google Analytics niet aan de AVG. De AP voert nu eigen onderzoek uit.

• 14 January 2022
• Peter van Woensel Kooy

Optimel wil klant helpen met gebalanceerd leven

Sinds het uitbreken van de coronapandemie geeft bijna de helft van Nederland aan het lastig te vinden om gezond en gebalanceerd te leven*. Dat blijkt uit onderzoek van Kantar in opdracht van Optimel. Vooral jongeren in de leeftijd 18 tot en met 24 jaar vinden hun leven gemiddeld genomen een stuk minder goed gebalanceerd ten opzichte van de periode voor de pandemie. Optimel schiet te hulp.

• 13 January 2022
• Redactie

Jorissa Neutelings nieuwe Chief Digital Officer bij ABN Amro

Jorissa Neutelings is benoemd als nieuwe Chief Digital Officer bij ABN Amro. Neutelings neemt hiermee het stokje over van Frank Verkerk. Neutelings gaat zich richten op het verder implementeren van ‘een persoonlijke bank in een digitale tijd’.

• 13 January 2022
• Peter van Woensel Kooy

'Klant bereid meerprijs biologisch te betalen'

Consumenten hebben een hogere bereidheid om een meerprijs voor biologische producten te betalen, na uitleg over wat biologisch is, zo blijkt uit onderzoek van Future of Food Institute, in opdracht van Bionext.

• 12 January 2022
• Ryan Baij

ACM waarschuwt voor misleidende verkooppraktijk Kabel-gigant.com

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor de agressieve verkoop- en incassopraktijk van Kabel-gigant.com. Dit bedrijf stuurt consumenten ongevraagd een pakketje met earpods of USB-kabels toe met het verzoek hiervoor te betalen.

• 12 January 2022
• Ryan Baij

Nominatie CCMA Manager of the Year geopend

De nominaties voor de CCMA Manager of the Year is vanaf vandaag (12 januari red.) geopend. De award wordt ook in 2022 uitgereikt. De winnaar wordt de opvolger van Cynthia Mak (Talpa).

• 12 January 2022
• Redactie

DekaMarkt wint SmartSpotter Promo Compliance Award 2021

DekaMarkt heeft de prijs voor de retailer waar afspraken het meest worden nagekomen op de winkelvloer voor 2021 gewonnen. De titel wordt voor het vijfde jaar op rij door SmartSpotter uitgereikt.

• 11 January 2022
• Klantenservice Federatie

On/off

Klantenservice is van groot belang en voegt waarde toe aan een bedrijf. Het is niet slechts een uitvoerend onderdeel of een kostenpost, dat heeft de coronacrisis wel laten zien. De digitalisering is versneld en er wordt meer en meer een beroep gedaan op de klantenservice. Ook is ons vakgebied van grote betekenis bij het bron- en contactonderzoek van de GGD. Je moet het goede halen uit zo’n crisis en dat kan door klantencommunicatie verder te verbeteren en laten zien hoe waardevol we zijn.

• 10 January 2022
• Redactie

Yource: spanning arbeidsmarkt loopt verder op

De spanning op de arbeidsmarkt is verder opgelopen. Dat blijkt uit de Arbeidsmarktanalyse van Q3 2021 die Yource heeft uitgevoerd.

• 10 January 2022
• Redactie

Mark Struik nieuwe CEO tech start-up Please ask m

Mark Struik is per 2022 de nieuwe CEO van Please ask m. Het Rotterdamse bedrijf ontwikkelt software voor de zakelijke hospitality branche waarmee hotel- en vergaderaanvragen automatisch worden verwerkt.