CustomerFirst

• 20 september 2019
• Redactie

Kassaloos de HEMA door

HEMA komt klanten tegemoet die niet in de rij willen staan voor het afrekenen van hun producten. De keten test een mobiele checkout, oftewel de zelfgenoemde schapscanner.

• 20 september 2019
• Redactie

Haags museum voor AI-bewustzijn

De gemeente Den Haag slaat de handen ineen met het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties voor een tijdelijk museum dat in het teken staat van kunstmatige intelligentie: het Algoritmisch Historisch Museum in het stadhuis van Den Haag.

• 20 september 2019
• Redactie

Opel sleutelt aan betrokkenheid

Opel lanceert een nieuwe app waarmee klanten in de toekomst een kijkje in de garage krijgen zodra zij hun auto bij de dealer afleveren afgeleverd. De autobezitter wordt via myDigitalService bij iedere stap op de hoogte gehouden.

• 19 september 2019
• Redactie

Cc-speler iKanbi hengelt Harvest binnen

Klantcontactspecialist iKanbi neemt de activa van branchegenoot Harvest over. Samen worden ze de derde partij op de Belgische markt met circa 850 medewerkers en ruim € 40 miljoen omzet. Voor verdere groei mikt de nieuwe organisatie ‘in eerste instantie op Vlaanderen en Nederland’. Al het personeel gaat mee en de merknaam Harvest blijft behouden. Eric Ignoul wordt ceo van de Harvest-activiteiten binnen iKanbi Group.

• 19 september 2019
• Redactie

FNV wil verbetering in KCC Amsterdam

Vakbond FNV heeft gisteravond de Amsterdamse wethouder van Personele Zaken op het matje geroepen over de flexcontracten van contactcentermedewerkers van de gemeente Amsterdam. Het is een gevolg van uitspraken van gemeenteraadslieden over het aanpakken van de angstcultuur binnen het KCC en het grote aantal flexwerkers.

• 19 september 2019
• Redactie

Generatie Alpha: vrienden & milieu grote invloed

De omgeving van een kind heeft nog steeds een grote invloed op welke aankopen zij doen: recent onderzoek toont aan dat 28% van de kinderen een product wil kopen, op basis van de aanbeveling van een vriend of vriendin. Driekwart koopt het liefst bij bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen.

• 19 september 2019
• Redactie

Blue Field Agency spreidt vleugels

Marketingbureau Blue Field Agency neemt Totta Research, Totta data lab, Immense en Link Design over. Hiermee groeit de Amsterdamse organisatie naar eigen zeggen direct uit tot één van de grootste bureaus in Nederland op het gebied van data, design en technologie. Dit najaar verhuizen alle bedrijven naar één gezamenlijk pand in onze hoofdstad.

• 18 september 2019
• Redactie

Gemeenten schaven dienstverlening bij

Van de 355 gemeenten in Nederland krijgt 86% het voor elkaar om e-mails van burgers op tijd te beantwoorden. Dit blijkt uit het vandaag verschenen onderzoek ‘Bereikbaarheid Gemeenten 2019’ van belangenorganisatie Wij Verdienen Beter. Het percentage lag in 2018 nog op 62%.

• 18 september 2019
• Redactie

Gartner: kantoor-AI mainstream in 2025

Kunstmatige intelligentie maakt de komende jaren op steeds grotere schaal zijn intrede op de werkvloer, voorspelt Gartner. Tijdens de ‘Digital Workplace Summit’ in Londen zei het bedrijf onlangs dat er een enorme opgekropte vraag is naar AI binnen de kantooromgeving.

• 17 september 2019
• Redactie

Tesla schakelt in service

Elon Musk belooft Tesla-klanten een service-uitbreiding van ‘maximale snelheid’. Het automerk zag de afgelopen twee jaar een verdubbeling in de productie – de servicecapaciteit bleef echter onveranderd. Dat resulteerde in wrijving; klanten kregen onder meer te maken met een fikse wachttijd.

• 17 september 2019
• Redactie

Ook ASZ valt voor BeterDichtbij

Het Albert Schweitzer ziekenhuis gaat als 21e ziekenhuis van Nederland patiënten de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van BeterDichtbij. Het ASZ ziet de samenwerking met het platform als middel om patiëntgerichter te gaan opereren.

• 16 september 2019
• Redactie

Chatbot voor slachtoffers seksueel geweld

Studenten van het Department of Data Science and Knowledge Engineering van de Universiteit Maastricht (UM) hebben een chatbot ontwikkeld voor slachtoffers van seksueel geweld. Deze geautomatiseerde gesprekspartner steunt de slachtoffers en verwijst op verzoek door naar instanties die informatie kunnen geven over de gevolgen en de verwerking van traumatische gebeurtenissen. Deze gebeurtenissen kunnen uiteenlopen van bijvoorbeeld verkrachting tot verbale intimidatie op het werk.

• 16 september 2019
• Redactie

Praat met Expert

Elektronicaketen Expert maakt vanaf nu gebruik van Google Assistant. Doel is om klanten optimaal te bedienen. ‘Service staat binnen Expert centraal. Deze voice-applicatie draagt hieraan bij als onderdeel van innovatie en onze ambitie om de customer experience binnen Expert continu te blijven verbeteren’, licht Dik Pijl (ceo van Expert Nederland) toe.

• 13 september 2019
• Redactie

Voorzichtig optimisme onder werkgevers

Nederlandse werkgevers hebben steeds meer moeite om de juiste kandidaat voor hun vacatures te vinden. In één kwartaal is het percentage van organisaties die vacatures moeilijk gevuld krijgen gestegen van 68% (Q3) naar 72% (Q4) in 2019.

• 12 september 2019
• Redactie

‘IT is geen black box’

Investeren in geavanceerde technologieën vraagt offers. IT-investeringen – gedurfd of minder gedurfd – vragen een organisatieverandering óf het volledig omgooien van het businessmodel. ‘Het is vaak een cultuurkwestie. Men moet bereid zijn bij te sturen, uit te stellen of te stoppen’, aldus prof. dr. Cokky Hilhorst tijdens haar oratie voor Nyenrode Business Universiteit.

• 12 september 2019
• Redactie

Kwart Nederlanders twijfelt over digitale zorg

Digitale oplossingen die het mogelijk maken om zorg op afstand te faciliteren winnen aan populariteit: 39% van de Nederlanders is bereid gebruik te maken van bijvoorbeeld videoconsults of digitale zorgassistenten. Er is echter nog veel twijfel: zeker een kwart ziet meer belemmeringen dan voordelen in technologische oplossingen.

• 11 september 2019
• Redactie

Realisatie chatbots: geen koud kunstje

Het implementeren van bots zorgt volgens Pegasystems-onderzoek voor meer hindernissen dan organisaties in de eerste instantie verwachtten. De helft van de beslissers komt voor onverwachte verrassingen te staan. Meer dan driekwart ervaart robotdefecten.

• 11 september 2019
• Redactie

Spraakwaterval voor McDonald’s

McDonald’s experimenteert met spraakgestuurde oplossingen voor de McDrive, waarmee het bestelproces moet worden geautomatiseerd. Het is een stap in het opnieuw uitvinden van de fastfoodervaring, aldus de keten.