CustomerFirst

• 25 februari 2021
• Redactie

Nieuwe website Rijks: Digitale bezoeker net zo waardevol

Naast een nieuwe stijl en beeldtaal, lanceerde het Rijksmuseum ook een nieuw bezoekersplatform: Stories. In gesprek met Nanet Beumer, head of digital bij het Rijks en Matthijs Klinkert, directeur en strateeg bij verantwoordelijke site-bouwer Fabrique.

• 19 februari 2021
• Redactie

Trustpilot verwijdert 2,2 miljoen nepberichten

Trustpilot heeft vorig jaar 2,2 miljoen nepbeoordelingen van het platform gehaald. Daarvan zijn er 1.549.683 automatisch verwijderd met behulp van geautomatiseerde fraudedetectiesoftware en 659.547 handmatig.

• 19 februari 2021
• Redactie

Chatbot begeleidt escaperoom

Escaperoom Harderwijk maakt sinds kort gebruik van een chatbot die duizenden Nederlanders door een digitale escaperoom begeleidt. Oprichters Alex en Yvette kwamen op dit idee toen hun fysieke escaperoom tijdens de eerste lockdown noodgedwongen dicht moest.

• 18 februari 2021
• Redactie

Click & collect: beoogde resultaat blijft uit

Het wil nog niet echt storm lopen met het nieuwe concept ‘click & collect’ waarbij klanten artikelen online bestellen en afhalen bij de winkel. Onder meer bij tuincentra en veel non-foodwinkels laten de klanten het afweten. Bij grotere ketens als Hema en Blokker zijn positievere geluiden te horen.

• 18 februari 2021
• Redactie

DDMA stimuleert data-driven mindset

DDMA heeft in samenwerking met de Argumentenfabriek en een groep koplopers uit de data-driven marketingsector, zoals VodafoneZiggo, KLM en Rabobank, de Uitgangspuntenkaart voor Datagebruik ontwikkeld. Met de Uitgangspuntenkaart wil DDMA organisaties stimuleren een eigen visie op datagebruik te formuleren.

• 17 februari 2021
• Redactie

Deen gooit handdoek in de ring

Deen, de supermarkt die in 2020 tot klantvriendelijkste supermarkt werd bekroond, verdwijnt zeer waarschijnlijk uit het Nederlandse straatbeeld. Het bedrijf is van plan de 80 winkels, de distributiecentra in Hoorn en Beverwijk, overige bedrijfsonderdelen en het hoofdkantoor in Hoorn te verkopen.

• 16 februari 2021
• Redactie

MKB en startups moeite met chatbotrevolutie

De chatbots vliegen consumenten tegenwoordig om de oren, maar de mkb-bedrijven en startups blijven achter met deze trend. Ondanks dat ze wel zouden willen komen ze maar moeilijk mee, zo stellen Chatlayer.ai en Crossphase. Daarom komen zij met een platform op de markt dat chatbots voor een betaalbare prijs aanbiedt.

• 16 februari 2021
• Redactie

Consumentenbond uit ongenoegen over TikTok

De consumentenbond heeft samen met andere Europese consumentenorganisaties een klacht ingediend tegen TikTok. De app zou gebruikers misleiden en kinderen onvoldoende bescherming bieden tegen ongepaste inhoud en reclames.

• 15 februari 2021
• Redactie

Drukke telefoonlijnen door schaatsongevallen

Nederlands gingen afgelopen weekend massaal het ijs op om te schaatsen. De gevreesde chaos op het ijs bleef uit, wel was het in de ziekenhuizen dubbel zo druk op de spoedeisende hulp als op andere zaterdagen in deze coronaperiode.

• 15 februari 2021
• Redactie

Blokker kampte met datalek

Blokker heeft maandenlang een datalek gehad. Hierdoor waren de adressen en bestellingen van honderdduizenden klanten in te zien. Dat heeft de winkelketen bevestigd na berichtingeving van tv-programma Opgelicht?!.

• 15 februari 2021
• Redactie

Maandag populairste sollicitatiedag

Maandag is de populairste sollicitatiedag van de week, bijna 1 op de 5 sollicitaties wordt verstuurd op deze dag. Het weekend is het minst geliefd onder sollicitanten met zaterdag (7,2%) als minst populaire dag, gevolgd door zondag (8,5%).

• 12 februari 2021
• Redactie

Volksbank gaat voor service op maat

Volksbank komt met een nieuwe strategie waarbij ze zich meer willen richten op de klant door deze meer service op maat te bieden. Hierdoor zullen er bij de bank de komende jaren tussen de 400 en 500 voltijdsbanen verdwijnen.

• 12 februari 2021
• Redactie

AliExpress verschaft Europese consument meer transparantie

AliExpress geeft consumenten op de Europese websites sinds kort betere informatie over hun rechten met betrekking tot hun aankoop.

• 11 februari 2021
• Redactie

Diakonessenhuis gaat patiënten thuismonitoren

Het Diakonessenhuis in Utrecht gaat coronapatiënten op afstand monitoren. Hierdoor kunnen patiënten eerder naar huis, wat fijn is voor de patiënt en zorgt voor ruimte voor nieuwe patiënten.

• 11 februari 2021
• Redactie

Lidl komt met WhatsApp-klantenservice

Lidl experimenteert met een klantendienst via WhatsApp, hiermee kunnen klanten sneller een medewerker bereiken bij vragen.

• 10 februari 2021
• Redactie

Eneco staakt deur-aan-deurverkoop

Eneco stopt met de deur-aan-deurverkoop van energiecontracten. De energieleverancier vindt de verkoopgesprekken aan de deur te opdringerig, moeilijk te controleren en er zijn nog altijd te veel misstanden bij deze vorm van verkopen.

• 09 februari 2021
• Redactie

Reclame bezorgt e-commerce piek in klantvertrouwen

Een derde van de Nederlandse consumenten zegt meer vertrouwen te hebben in e-commercebedrijven dankzij tv-reclames. Online reclame (20%) en uitingen via social media (16%) hebben minder invloed op klantvertrouwen.

• 09 februari 2021
• Redactie

Verdubbeling cybercriminaliteit

Het aantal misdaden gepleegd met of gericht op ict is het afgelopen jaar verdubbeld ten opzichte van 2019. In 2020 werden er 10.714 cybercrime-misdrijven geregistreerd. Vergeleken met 2019 is er hierdoor sprake van een toename van 127,2% - een ruime verdubbeling