CustomerFirst

• 22 juni 2018
• Redactie

MKB-er dreigt digitaliseringsboot te missen

De vaart van digitalisering zit er op de Nederlandse arbeidsmarkt flink in, wat als gevolg heeft dat 54 procent van de Nederlandse midden- en kleinbedrijven het tempo niet meer kunnen bijhouden. Binnen twee jaar is dit percentage met 12 procent gestegen.

• 22 juni 2018
• Redactie

Delicaat leidinggeven: de best beoordeelde ceo's

KLM, TOPdesk en Travelbird hebben met hun ceo’s de beste leidinggevenden in huis. Nederlandse werknemers beoordeelden anoniem het leiderschap van hun ceo en de werkcultuur. Reviewwebsite Glassdoor publiceerde deze week de ‘Top 10 Best Beoordeelde CEO’s in Nederland’.

• 21 juni 2018
• Redactie

Accenture biedt KPN helpende klanthand

KPN gaat gebruikmaken van Accenture’s diensten om de klantervaring van de iTV-services te verbeteren. Volgens de bedrijven zullen data gedreven servicemogelijkheden gepersonaliseerde ervaringen uitbreiden, die klantloyaliteit bevorderen.

• 21 juni 2018
• Redactie

Gemeenten kappen proef anoniem solliciteren af

Veel gemeenten stoppen met het initiatief om anoniem te solliciteren. Het aantal sollicitanten met een niet-westerse achtergrond nam bij een aantal overheidsinstanties niet significant toe, dus miste het initiatief zijn doel.

• 21 juni 2018
• Redactie

2/3 consumenten switcht door gebrek digitale CX

Het gebrek aan een digitale experience zorgt ervoor dat 69 procent van de ondervraagde consumenten bereid is over te stappen naar een andere leverancier. Jonge consumenten van 18 tot 34 jaar blijken het minst inschikkelijk: 76 procent van deze groep zou overstappen naar een ander bedrijf.

• 20 juni 2018
• Redactie

Hotelchat met Amazon Alexa

Alexa for Hospitality is dinsdag officieel gelanceerd door Amazon. Voor deze versie, die speciaal voor hotels is ontwikkeld, is het Amerikaanse e-commercebedrijf een samenwerking aangegaan met Marriott International.

• 20 juni 2018
• Redactie

Busje komt zo (niet): dit doet Connexxion tijdens de staking

Gestrande reizigers, boze reacties en rinkelende telefoons. Vakbond FNV Streekvervoer bepaalde deze week om vanaf aanstaande woensdag een landelijke staking van het streekvervoer in te zetten. Hoe lang de staking gaat duren is tot dusver nog niet bekend. Wat heeft dit voor invloed op het klantcontact van vervoerders? CustomerFirst sprak erover met Connexxion-woordvoerder Gjalt Rameijer.

• 20 juni 2018
• Redactie

Centraal Beheer lijft bot in voor hypotheekadvies

In samenwerking met adviesontwikkelaar Fiew introduceert Centraal Beheer volledig geautomatiseerd hypotheekadvies. Klanten kunnen gebruikmaken van de adviesrobot op het eigen platform Thuis Hypotheek.

• 20 juni 2018
• Redactie

Webhelp maakt Sellbytell Group buit

Expert in customer experience en business process outsourcing Webhelp kondigt vandaag officieel aan Sellbytel Group over te nemen. De dochteronderneming van Omnicom Group, gestationeerd in Barcelona, biedt een grotere geografische aanwezigheid in Europa en een toevoeging van internationale merken.

• 19 juni 2018
• Redactie

Cijferdiscussie overstemt klantgedrevenheid

In grotere bedrijven vinden twee keer zoveel discussies plaats over de interpretatie van CX metrics als in organisaties met minder dan 500 medewerkers, ondanks dat grote bedrijven over het algemeen over meerdere instrumenten beschikken om klanttevredenheid te meten.

• 19 juni 2018
• Redactie

Reanimatie voor 24-uursservice SOS-arts

Het initiatief SOS-arts, geïntroduceerd door ondernemer Arnold Verhoeven, krijgt nieuw leven ingeblazen met een videoconsult waaraan een applicatie is verbonden.

• 19 juni 2018
• Redactie

Big data dringt zorgkosten met duizenden euro's terug

Het Groningse Martini Ziekenhuis weet de herstelperiode van patiënten fors terug te dringen door gebruik te maken van een nieuwe methode en met succes big data in te zetten. Dit vermindert de zorgkosten per patiënt met gemiddeld 1.400 euro.

• 18 juni 2018
• Redactie

EC roept slimme koppen bij elkaar

De Europese Commissie heeft deze week een deskundigengroep voor de implementatie van kunstmatige intelligentie opgesteld. Onderwerpen als transparantie, veiligheid en banentoekomst moeten door de groep worden besproken, waarna eind 2019 de richtlijnen aan de EC worden teruggekoppeld.

• 18 juni 2018
• Redactie

Teleopti en ViPcom gaan samenwerking aan

Workfocemanagementspecialist Teleopti gaat een samenwerking aan met ViPcom. Het partnerschap heeft als doel klantervaringen te verbeteren en medewerkersbetrokkenheid te vergroten.

• 18 juni 2018
• Redactie

PureCloud krijgt meer Nederlandse spraakopties

Genesys’ cloudcommunicatieplatform PureCloud wordt verrijkt met extra spraakopties. Het platform wordt uitgebreid met PureCloud Voice, waarmee klanten telefoonnummers kunnen kopen en activeren. Daarnaast wordt de BYOC (Bring Your Own Carrier) Cloud aangeboden voor klanten.

• 15 juni 2018
• Redactie

Trustpilot wil consument en bedrijf koppelen

Feedbackcommunity Trustpilot introduceert een nieuwe missie: het bedrijf wil consumenten en bedrijven samenbrengen. Het nieuwe merk en de nieuwe missie van het bedrijf moeten de nadruk leggen op het oplossen van problemen rondom klantvertrouwen.

• 15 juni 2018
• Redactie

Organisaties zwoegen voor klanten met beperking

Het ministerie van VWS heeft met VNO-NCW, MKB Nederland en de Alliantie VN-verdrag Handicap een landelijk programma opgesteld om ervoor te zorgen dat bedrijven toegankelijker worden voor mensen met een handicap. MKB Toegankelijk moet brancheorganisaties helpen om actieplannen op te stellen.

• 15 juni 2018
• Redactie

Transformeren via klantgedreven leiderschap nog in kinderschoenen [ingezonden artikel]

Leiders in Nederland raken niet uitgepraat over klantgerichtheid. Toch groeit het rijtje met tot de verbeelding sprekende voorbeelden in Nederland -zoals Coolblue, het Oogziekenhuis Rotterdam of de Efteling- nog niet zo snel. De resultaten van de Nationale Klantgedrevenheid Monitor (onderzoek van Blauw en CYS) laten zien dat het veel vraagt van een organisatie om de hoogste fases van klantgedrevenheid te bereiken.