CustomerFirst

• 18 juli 2018
• Redactie

Leeftijdsdiscriminatie blijft onverminderd probleem

Het College van de Rechten van de Mens publiceerde onlangs een nieuw rapport, waaruit blijkt dat leeftijdsdiscriminatie nog altijd een groot probleem is. Voornamelijk oudere werkzoekenden zijn hier de dupe van.

• 18 juli 2018
• Redactie

Overheid reikt naar digitale dienstverlening

De Nederlandse overheid wil middels de Agenda Digitale Overheid - NL DIGIbeter - digitale kansen beter gaan benutten om dienstverlening slimmer aan te pakken. Burgers moeten hierbij al hun zaken op één plek kunnen regelen en zelf regie hebben over hun persoonsgegevens.

• 18 juli 2018
• Redactie

Nieuw spraakherkenningssysteem versnelt Singaporese noodhulp

Singapore gaat naar eigen zeggen ’s werelds eerste mixed-lingual spraakherkenningssysteem ontwikkelen, om medewerkers op de alarmcentrale in staat te stellen sneller te reageren op noodverzoeken in de nabije toekomst.

• 18 juli 2018
• Redactie

ExperienceFirst #21: Gerda Swinkels-Legierse

Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Gerda Swinkels-Legierse, customer experience expert.

• 17 juli 2018
• Redactie

9 vertrekredenen talentvolle medewerkers

‘Medewerkers stappen niet op vanwege hun baan, maar vanwege hun manager’, is de overtuiging van Mike Myatt, auteur van onder meer 'Hacking Leadership'. Op het platform van Forbes houdt hij managers een spiegel voor door duidelijk te maken welke dingen zij vooral NIET meer moeten doen. Althans, willen ze voorkomen dat getalenteerde medewerkers hun heil elders gaan zoeken.

• 17 juli 2018
• Redactie

Anja Hulsenboom zwaait af bij Coníche

‘Voor mij is het tijd voor een mooie nieuwe uitdaging’, laat Anja Hulsenboom weten. Na ruim twee decennia stopt ze vanaf eind augustus bij Philipse Business School/School for Customer Management en Coníche.

• 17 juli 2018
• Redactie

Videohulp Kijksluiter breder beschikbaar

Met goed medicijngebruik als uitgangspunt gaat Zilveren Kruis vanaf 2019 zijn e-health initiatief Kijksluiter aan apothekers aanbieden. In deze bibliotheek van ongeveer 5.000 animatievideo’s wordt de belangrijkste informatie uit de medicatiebijsluiter op een voor iedereen begrijpelijke manier uitgelegd.

• 16 juli 2018
• Redactie

EY en VODW maken de connectie

EY VODW ziet het levenslicht, zo is vanmorgen officieel bekendgemaakt. ‘De overname van VODW is een verrijking voor EY en een logische volgende stap binnen de strategie van EY om in Nederland marktleider te worden op het gebied van digitale transformatie’, aldus Barend van Doorn (advisory leader bij EY Nederland).

• 16 juli 2018
• Redactie

Ziekenhuis Tergooi werpt gamificationballetje op

Het Tergooi ziekenhuis start naar eigen zeggen als eerste in Nederland met een telemonitoringpilot waarbij hart- en vaatpatiënten punten kunnen verdienen door meer te bewegen, af te vallen of te stoppen met roken. Aansluitend kunnen ze die punten inzetten voor korting op bijvoorbeeld kaartjes voor de dierentuin of een abonnement op de sportschool.

• 16 juli 2018
• Redactie

ACM vindt nieuwe voorzitter

Martijn Snoep wordt de opvolger van Chris Fonteijn als voorzitter van Autoriteit Consument & Markt (ACM). Laatstgenoemde ging in mei dit jaar met pensioen. ‘Met zijn creatieve geest en ruime ervaring zal Martijn belangrijke bijdragen kunnen leveren aan de vernieuwing en versterking van ons toezicht’, meent waarnemend bestuursvoorzitter Henk Don.

• 13 juli 2018
• Redactie

Patiënt centraal bezorgt Borstcentrum DZ ‘Michelin-ster’

Het Borstcentrum van het Deventer Ziekenhuis (DZ) is recent door de European Society of Breast Cancer Specialists (Eusoma) gecertificeerd. Na het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven is DZ het tweede Nederlandse ziekenhuis dat dit internationale kwaliteitskeurkerk weet te bemachtigen.

• 13 juli 2018
• Redactie

Ktv-metingen op Groningse luchthaven

Groningen Airport Eelde installeerde onlangs de zogeheten ‘Happy Or Not-zuil’. Hiermee gaat de luchthaven gedurende een jaar de tevredenheid van vertrekkende en arriverende passagiers meten.

• 12 juli 2018
• Redactie

Een lesje in Internet of Things

Een collectief van dertig senioren nam onlangs deel aan een Internet of Things-hackaton, georganiseerd door Futurelab (innovatiecentrum van T-Mobile) en Klup (social app voor 50-plussers). ‘Het is mooi om op deze leeftijd betrokken te worden bij de nieuwste ontwikkelingen.’

• 12 juli 2018
• Redactie

Rabobank gaat vol voor CX-optimalisatie

Rabobank selecteert het Voice of Customer-platform van Usabilla om meer inzicht te krijgen in de klantreis. De keuze is volgens de financiële instelling dé stap in het meer centraal zetten van de klant.

• 12 juli 2018
• Redactie

Kantoorfit met AR-bril

Greenhouse Group komt met een augmented reality-bril die beeldschermen op kantoor overbodig maakt, waardoor medewerkers dus niet meer aan hun bureau vastzitten. Doordat ze kunnen bewegen, stellen de ontwikkelaars dat er minder gezondheidsrisico’s aan kantoorbanen zijn verbonden.

• 12 juli 2018
• Redactie

Zweedse bank stuurt AI-assistant de laan uit

De Zweedse online bank Nordnet introduceerde in samenwerking met het Amerikaanse techbedrijf IPSoft in 2017 AI-assistant Amelia. Doel was om het aan boord halen van nieuwe klanten te versnellen, evenals de klanttevredenheid te verbeteren. In beide gevallen faalde de digitale medewerker, waardoor Nordnet besloten heeft om haar te 'ontslaan'.

• 11 juli 2018
• Redactie

'Bedrijven die hun klant benadelen, kunnen hun borst natmaken'

Non-profitorganisaties ConsumentenClaim en de Consumentenbond gaan samenwerken om de belangen van consumenten nog beter te behartigen. Het genootschap richt hiervoor de Consumentenbond Claimservice op om de strijd aan te gaan met banken, verzekeraars en multinationals die consumenten benadelen.

• 11 juli 2018
• Redactie

RobotFirst #16 - Computer versus computer

Je hebt het vast voorbij zien komen laatst, de demo van Google Duplex waarin een AI-assistent onder meer een lokale kapper belt om een afspraak in te plannen. Let wel, het is een demo dus neem het vooral nog met een klein korreltje zout allemaal, maar we zijn wel dichtbij deze ontwikkeling.