CustomerFirst

• 18 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

AI-gedreven klantcontact wint aan vertrouwen bij Nederlandse klanten

Nederlandse klanten hebben een positievere houding ten opzichte van AI-ondersteunde klantcontactvormen zoals spraakassistenten en chatbots. Toch blijven telefonie en e-mail de voorkeurskanalen van de Nederlandse klant. Dit blijkt uit de Nationale Voice Monitor.

• 18 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Huishoudens betalen hogere termijnbedragen bij grootste energieleveranciers

Nederlandse huishoudens betalen gemiddeld €146 per maand aan voorschotten voor energie. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers, een onderzoek van Multiscope onder 4.505 Nederlanders.

• 18 maart 2025
• Kel Koenen

TTEC Digital x Verint voor AI-gestuurde CX-automatisering

TTEC Digital, actief in CX-technologie en -diensten, breidt de strategische samenwerking met Verint verder uit. De AI-gedreven CX Automation-oplossing van Verint wordt voortaan aangeboden binnen het cloud contactcenterportfolio van TTEC op Google Cloud Platform (GCP). Deze samenwerking stelt bedrijven in staat om hun klantcontactprocessen efficiënter en innovatiever in te richten.

• 18 maart 2025
• Kel Koenen

Sinch opnieuw bekroond als Adobe Digital Experience Partner

Sinch, specialist in digitale klantcommunicatie, is uitgeroepen tot Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year 2025. Dit is het derde opeenvolgende jaar dat Sinch een Adobe-partnerprijs in ontvangst neemt.

• 17 maart 2025
• Kel Koenen

Mind verbetert bereikbaarheid met Pegamento en Sprinklr

Mind, de organisatie die zich inzet voor mentale gezondheid, heeft haar bereikbaarheid verbeterd door samen te werken met Pegamento en gebruik te maken van het Sprinklr-platform. Deze stap moet zorgen voor een stabielere, schaalbare en toekomstbestendige oplossing die beter aansluit bij de groeiende vraag naar ondersteuning.

• 17 maart 2025
• Kel Koenen

Recordaantal klachten over telefonische werving bij ACM

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontving in 2024 bijna 84.000 meldingen, een stijging van bijna 10% ten opzichte van het jaar ervoor. Vooral ongewenste en misleidende telefonische verkoop blijkt een groeiend probleem.

• 17 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Billy Grace haalt 3 miljoen euro op voor internationale groei

De Nederlandse AI-marketing startup Billy Grace heeft een investering van 3 miljoen euro opgehaald. Met deze kapitaalinjectie wil het bedrijf verder opschalen, zowel nationaal als internationaal.

• 14 maart 2025
• Kel Koenen

Nieuwe studie onthult veranderende klantverwachtingen

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds meer geaccepteerd in klantcontact, maar menselijke interactie blijft essentieel voor een positieve klantbeleving. Dat blijkt uit het 2025 Customer Experience Report van Five9. Volgens het onderzoek staat 72% van de ondervraagden open voor AI-gestuurde interacties, mits er altijd een mogelijkheid is om over te schakelen naar een menselijke medewerker.

• 14 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Ekoplaza uitgeroepen tot meest duurzame merk van Nederland

Supermarktketen Ekoplaza is door klanten verkozen tot het meest duurzame merk van Nederland in de Sustainable Brand Index 2025. Dit markeert een verschuiving na jaren waarin Tony’s Chocolonely en De Vegetarische Slager de lijst aanvoerden. Tony’s Chocolonely staat nu op de tweede plaats, terwijl De Vegetarische Slager naar de negende positie is gezakt.

• 13 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Mopinion introduceert AI-oplossing voor klantfeedbackanalyse

Mopinion, feedback software voor digitale kanalen, heeft een nieuwe AI-oplossing gelanceerd om digitale klantfeedback efficiënter te analyseren. De tool, genaamd Smart Recaps, kan automatisch feedbackcommentaren samenvatten en categoriseren op onderwerp. Hiermee krijgen marketeers sneller inzicht in de digitale klantbeleving zonder handmatige analyse van grote hoeveelheden tekst.

• 13 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: Keuzevrijheid in werklocatie verhoogt betrokkenheid en loyaliteit

Werknemers met volledige flexibiliteit in hun werklocatie tonen een hogere mate van betrokkenheid. In Nederland heeft meer dan één op de vier werkenden die vrijheid. Dat blijkt uit het wereldwijde People at Work 2025-onderzoek van het onderzoeksinstituut van HR- en salarisdienstverlener ADP.

• 13 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Prijsbewust winkelen blijft populair onder Nederlandse klanten

Nederlandse klanten zijn steeds prijsbewuster, blijkt uit een onderzoek van retailtechnologieplatform Voyado onder ruim duizend klanten. Bijna driekwart (73%) zoekt actief naar kortingscodes, acties of cashback-aanbiedingen voorafgaand aan een aankoop. Jongere generaties zijn hierin het meest actief: 81% van Gen Z jaagt op kortingen, tegenover 63% van de Babyboomers.

• 12 maart 2025
• Kel Koenen

ISO 27001-certificering voor WEngage

WEngage heeft de internationaal erkende ISO 27001:2022-certificering behaald. Met deze certificering voldoet het bedrijf aan de strengste normen op het gebied van informatiebeveiliging, cyberveiligheid en privacybescherming.

• 12 maart 2025
• Kel Koenen

Kop koffie per week minder is 10k extra pensioen

Onderzoek van Brand New Day toont aan dat twintigers meer sparen dan andere leeftijdsgroepen, maar dit spaargeld zelden inzetten voor pensioenopbouw. Terwijl juist een vroege start met pensioenopbouw significant kan bijdragen aan een hoger pensioen. Prioriteit krijgen vooral financiële buffers of een wereldreis.

• 12 maart 2025
• Kel Koenen

i-mens wint Gouden Giraf

Op 11 maart 2025 stond de Belgische klantcontactsector in het teken van de Customer Experience Battle, georganiseerd door de sectorfederatie Customer Contact & CX Forum. Acht teams gingen de strijd aan om de prestigieuze Gouden Giraf, waarbij ze werden uitgedaagd om innovatieve en klantgerichte oplossingen te bedenken voor een realistische praktijkcase.

• 11 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Onderzoek: weerstand onder medewerkers grootste uitdaging voor AI-gebruik

Veel medewerkers staan sceptisch tegenover kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. Uit onderzoek van Crayon Benelux blijkt dat bijna 50% van de werknemers denkt dat hun organisatie onvoldoende kennis heeft om AI veilig en effectief te implementeren. Daarnaast bestaan er zorgen over privacy en regelgeving.

• 11 maart 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Nederland loopt miljarden mis door trage AI-adoptie

Nederland loopt jaarlijks ruim € 8 miljard aan economische groei mis door een trage adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) en onvoldoende investeringen in technologie. Dat blijkt uit onderzoek van Implement Consulting Group in opdracht van Google.

• 11 maart 2025
• Kel Koenen

Nationaal CX Event 2025 zet deelnemer centraal

Op donderdag 3 april 2025 vindt in het Wereldmuseum Rotterdam het Nationaal CX Event 2025 plaats. Dit jaar staat het evenement volledig in het teken van de deelnemer, met thema: ‘CX – You're in the middle’. Lezers van CustomerFirst maken kans op een toegangskaart voor dit unieke event!