CustomerFirst

• 21 oktober 2020
• Nina van Klaveren

‘Purpose is niet langer het verkooptrucje van marketing’

Wil je je onderscheiden van een concurrent, dan moet niet alleen je service van goeden huize komen. Het gaat dan om jouw identiteit, en om antwoord op de vraag: hoe laat jíj mensen zien wat je waard bent? In aanloop naar het Social Service Congres geeft retaildeskundige Tom Kikkert, die op 12 november de openingskeynote zal verzorgen, alvast antwoord op enkele prangende vragen.

• 21 oktober 2020
• Redactie

Gratis CustomerFirst tijdens corona

De tweede golf is een feit; net als de oproep om zoveel mogelijk thuis te werken. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om ook tijdens de tweede golf het magazine voor iedereen als download beschikbaar te stellen.

• 20 oktober 2020
• Redactie

Tweedehands kleding wint aan populariteit

Consumenten kopen en verkopen steeds vaker tweedehands kleding. Ook komen er steeds meer tweedehands kledingswinkels bij. Het afgelopen jaar is dit aantal van 2.252 tweedehands kledingwinkels in 2019 opgelopen tot 2.415 winkels.

• 20 oktober 2020
• Redactie

Flexibele klant = key voor aanpassingsvermogen

Volgens Nederlandse salesprofessionals zal de verhoogde flexibiliteit van klanten de grootste impact hebben op hoe organisaties zich kunnen herstellen en groeien tijdens cruciale tijden, zoals de corona-uitbraak.

• 20 oktober 2020
• Redactie

De 4 grootste veranderingen in consumentengedrag

De corona-uitbraak heeft in 2020 voor veel verandering gezorgd in het klantcontact én het klantgedrag. Selligent Marketing Cloud onderzocht de grootste veranderingen in het gedrag van 5.000 consumenten. CustomerFirst zet de vier belangrijkste ontwikkelingen uit het onderzoek voor je op een rij.

• 19 oktober 2020
• Redactie

Werkgever kijkt naar nieuwe werkplekstrategieën

Bijna de helft van de bedrijven herziet de indeling van het kantoor en bekijkt hoe ze het beste kunnen inspelen op nieuwe eisen van medewerkers. In bijna 90% van gevallen wordt verwacht dat de behoefte van de medewerkers centraal komt te staan in toekomstige werkplekdesigns.

• 19 oktober 2020
• Redactie

Nederland wil volgende stap zetten in AI

Nederland is van plan zich aan te sluiten bij het Global Partnership on AI (GPAI), een wereldwijde samenwerking op het gebied van kunstmatige intelligentie. Dat maakte staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken en Klimaat (EZK) vorige week bekend tijdens het eerste European Entrepreneurship Summit (EES).

• 19 oktober 2020
• Redactie

Wordt thuiswerken voor agents de toekomst?

Uit een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting KIRC blijkt dat de verwachting is dat na corona meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers vanuit huis zal blijven werken. Voor corona werkte 8% van de ruim 155.000 agents thuis en in het voorjaar liep dit percentage op tot 80%.

• 16 oktober 2020
• Redactie

Aanbieders van slimme apparaten transparanter tegenover klant

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) concludeert dat winkelketens bol.com, Coolblue en Mediamarkt de consumenten die online een slim apparaat kopen beter informeren over software-updates. Op deze manier kan de klant deze informatie mee laten wegen in zijn aankoopbeslissing.

• 16 oktober 2020
• Redactie

Microsoft helpt slechtzienden

Voor slechtzienden is het niet altijd vanzelfsprekend om zonder kopzorgen een Word-bestand te lezen of een website snel even te scannen. Om hier een handje bij te helpen komt Microsoft met een nieuwe ontwikkeling: AI die Word-bestanden en websites beter helpt te begrijpen voor slechtzienden.

• 15 oktober 2020
• Redactie

Florius valt in communicatieprijzen

Florius mag dit jaar de prijs ‘Gouden Spreekbuis Hypotheekverstrekkers’ in ontvangst nemen. Hiermee laat het zusterbedrijf van ABN Amro, Aegon en ING achter zich. Zij eindigen op de tweede en derde plek. De prijs wordt ieder jaar uitgereikt aan geldverstrekkers die hun dienstverlening aan hypotheekadviseurs het meest hebben verbeterd of vernieuwd.

• 15 oktober 2020
• Redactie

Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes

Organisaties die meer ‘volwassen mogelijkheden’ bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op andere gebieden. ‘We hopen dat het verband tussen focus op CX en zakelijk succes, bedrijven helpt doordat ze kunnen leren van andere bedrijven die voorlopen op dit gebied.’

• 15 oktober 2020
• Redactie

Klant is meedogenloos na slechte ervaring

Eén slechte klantervaring is voor 1 op de 3 consumenten wereldwijd voldoende aanleiding om te switchen naar een ander bedrijf of merk. Uit recent verschenen onderzoek van SAS valt te concluderen dat de coronacrisis het belang van een goede customer experience heeft versterkt: de prijs van een product of dienst is niet langer de bepalende factor in het koopgedrag.

• 14 oktober 2020
• Redactie

Cisco scoort (opnieuw) op wereldniveau

Naast de nationale ranking stelde Great Place to Work voor het tiende jaar op rij in samenwerking met Fortune een top 25 op van de beste werkplekken ter wereld. Cisco, DHL en Hilton weten zich door een mensgerichte aanpak te onderscheiden op het gebied van werkgeluk.

• 13 oktober 2020
• Redactie

Zelfscannen = klantgemak

Bij veel winkels zoals de Albert Heijn, Jumbo, HEMA en IKEA hoeven klanten niet altijd meer in rij voor de kassa te staan om hun boodschappen af te rekenen. Deze kunnen zij bij deze winkels vaak zelf scannen en betalen. Dit zorgt voor meer gemak bij de klant, maar het betekent niet perse een besparing in kosten voor het bedrijf.

• 13 oktober 2020
• Redactie

3/10 ondernemingen niet tevreden over klantinteractie

De lat van klantcontact komt steeds hoger te liggen. Service je niet op de juiste manier, dan maakt de klant eenvoudig de overstap naar een concurrent, of wordt er een slechte review achtergelaten op social media. Afgezien van dat de meeste organisaties gemiddeld een 7,5 scoren in klanttevredenheidonderzoeken, is 30% van de organisaties niet tevreden over de eigen klantinteractie.

• 12 oktober 2020
• Redactie

Bol.com tackelt namaakhandel niet snel genoeg

Volgens grote merken en Nederlandse ondernemers doet bol.com te weinig tegen namaakproducten. Andere webwinkels pakken namaak harder aan volgens hen. Door de corona uitbraak heeft de online namaakhandel een vlucht genomen en Nederlandse ondernemers lopen hierdoor miljoenen aan inkomsten mis.

• 12 oktober 2020
• Redactie

CM.com neemt RobinHQ.com over

CM.com, aanbieder van conversational commerce, neemt e-commerce klantenserviceprovider RobinHQ.com over. De klantensoftware van RobinHQ.com is een nieuwe toevoeging aan de suite van van CM.com, wat naar eigen zeggen zorgt voor extra cc-functionaliteiten.