Telecommerce 10 – 2013
Met de Libor-affaire in het achterhoofd is het klantvertrouwen in banken weer actueler dan ooit. Al op hun achterhoofd krabbend zouden de heren en dames in krijtstreeppakken en mantelpakjes op z’n minst eens over de schutting kunnen kijken. Dat kan in het buitenland (High Street Bank of Metro Bank bijvoorbeeld), maar ook Regiobank en BinckBank staan duidelijk hun mannetje.
Vanaf bladzijde 12 in deze Telecommerce lees je waarom hun klantenbestanden wél groeien. Van een totaal andere orde, zijn de voice-overs van keuzemenu’s. Wie zijn toch die stemmen? En wat kunnen klantenservices ermee? De redactie zocht het uit.
Naast de genoemde twee items tref je in deze uitgave boeiende inzichten aan van onder meer Essent, de Top 30 Contactcenters, Shopping 2020, DUO, Oracle en zo kunnen we nog wel even doorgaan.
Artikelen in deze editie
-
Klantenservices die slecht bereikbaar zijn, keuzemenu’s, in de wacht staan of naar internetsites worden verwezen. Voor velen zijn dat bronnen van frustratie. Zeker als dit tot hoge mobiele kosten leidt. Bovendien gebruikt de huidige, met name jonge, consument zijn smartphone steeds minder om mee te bellen. Heeft hij een…
-
Klachten zijn kansen. Dooddoener, maar waar. De echte ambitie zou moeten zijn: gooi de klachtenafdeling binnen een jaar overboord. Omdat u die simpelweg niet meer nodig heeft. Uw processen zijn namelijk zo ingericht dat uw klant louter positief over uw product kan en vooral wíl spreken. Eventuele problemen worden…
-
Stel, overdag kijk je op je werk naar een bedrijfsvideo om een nieuw product te kunnen beoordelen. Op de terugweg in de auto luister je naar de radio. Na het eten kijk je tv en zap je weg bij een wasmiddelenreclame. Vervolgens beland je in een interessante documentaire, echter,…
-
Retailers spelen nauwelijks in op klantvoorkeuren. Ze zijn gericht op standaardisatie over hun winkels en stemmen die, in het beste geval, licht af op lokale voorkeuren. Maar getriggerd door het succes van nieuwkomers die customer care hoog in het vaandel hebben staan, groeit ook bij de gevestigde retailers de…
