Telecommerce 02 – 2014
Telecommerce Magazine steekt vanaf heden in een nieuwe jas! Als gegoten zit ie, nu al, en om met de laatste mode mee te gaan breiden we onze ‘kledingkast’ de komende tijd nog verder uit. Zo staat ook de site aan de vooravond van een makeover en verdwijnt de naam…
Telecommerce Magazine steekt vanaf heden in een nieuwe jas! Als gegoten zit ie, nu al, en om met de laatste mode mee te gaan breiden we onze ‘kledingkast’ de komende tijd nog verder uit. Zo staat ook de site aan de vooravond van een makeover en verdwijnt de naam Telecommerce van het toneel. Niet per direct, maar wel binnenkort.
Daarover later meer, nu snel door naar de orde van dag. In deze uitgave lees je hoe financiele instellingen hun klanten servicen, welke richtlijnen eraan komen op het gebied van customer excellence, op welke wijze banken het verschil gaan maken volgens Roger Peverelli plus nemen we ons petje af voor Henk de Torbal, verantwoordelijk voor de stafafdelingen binnen het KCC van de Consumentenbond.
Artikelen in deze editie
-
Hij schreef ‘Reinventing Financial Services’, samen met 9senses-partner Reggy de Feniks. Dat was in 2010. Een opvolger is in de maak: ‘Reinventing Customer Engagement. The winning business model of future banks and insurers’. Financiële instellingen moeten niet alleen meebuigen met veranderende klantwensen, voor lijfsbehoud dienen ze er ook hun…
-
Komen er geen duizenden arbeidsplaatsen te vervallen of draaien ze honderden miljoenen euro’s verlies, dan zijn het wel graaiende bestuurders die voor een negatief sentiment zorgen. Om dit slechte imago van zich af te schudden, staat bij financiële instellingen de klantbeleving hoger dan ooit op de agenda’s. Op verzoek…
-
Waaraan moet service voldoen, wil de klant die als excellent ervaren? Diverse service-experts in Europa buigen zich momenteel over dit vraagstuk. Gebroederlijk werken ze toe naar de samenstelling van de Europese richtlijn ‘Achieving Customer Delight Through Service Excellence’. Inmiddels is omschreven waaraan basisdienstverlening moet voldoen én zijn richtlijnen vastgesteld…
