Telecommerce 04 – 2014
Multichannel, multichannel, multichannel. Als je na het lezen van deze uitgave van Telecommerce Magazine nog niet van de hoed en de rand weet wat betreft dit thema, dan weten wij het ook niet meer. Zo geeft Ed Peelen het recept voor een goede inrichting van multichannelmanagement, bieden enkele sprekers…
Multichannel, multichannel, multichannel. Als je na het lezen van deze uitgave van Telecommerce Magazine nog niet van de hoed en de rand weet wat betreft dit thema, dan weten wij het ook niet meer.
Zo geeft Ed Peelen het recept voor een goede inrichting van multichannelmanagement, bieden enkele sprekers van Multichannel Conference 2014 een kijkje in hun multichannelkeukens, vertelt schoenenretailer Omoda wat je met het kanaal videochat kunt realiseren en doet Femke Kothuis, die haar sabbatical inmiddels in het vizier heet, ook nog een duit in het zakje. Kortom, neem snel deze multichannelvitamines tot je!
Artikelen in deze editie
-
Femke Kothuis, Vice President Customer Contact Center KPN, is sinds 2009 verantwoordelijk voor de klantserviceafdeling. Ze is een vrouw met een duidelijke missie: de totale organisatie klantgerichter maken. “Korte sprintjes trekken is leuk, maar wil je echt iets duurzaams neerzetten, dan is daar een andere visie voor nodig, een…
-
Met de recente realisatie van het nieuwe distributiecentrum in Zierikzee ging meteen ook die andere wens van (online) schoenenretailer Omoda in vervulling: met klanten videochatten. Ook al staat dit nieuwe servicekanaal nog in de kinderschoenen, Jan Pieter Honkoop, manager Klanttevredenheid bij Omoda, loopt er nu al mee weg. Eenvoud…
-
Leven organisaties de geldende wetgeving en zelfregulering na in diverse klantcontactkanalen? En hoe doen ze dat specifiek, gemeten over de afgelopen drie jaar? In dit artikel leest u de uitkomst van het Trendonderzoek Compliance bij Klantcontact. Dit trend-onderzoek is gebaseerd op de analyse van ruim 160.000 klantcontacten, uitgevoerd door…
-
Wuif weg die jarenlange ervaring, en vertrouw op de ogen en oren die naar je markt kijken. Laat medewerkers ondernemer worden van hun eigen talent, stimuleer het out-of-the-box denken, schrijf wat je lezers willen lezen en haak eerder aan bij het online oriëntatieproces van de klant, want de huidige…
