Telecommerce 06 – 2014
Customer service management in België. Hoe hebben ‘ze’ daar de zaken geregeld? Welke strategieën hanteren onze Zuiderburen? En waarom excelleren Telenet, Luminus en BNP Paribas in het bedienen van hun klanten? Wat is er zo bijzonder aan hun aanpak?
De antwoorden hierop (en meer) lees je terug in deze België-special. Nieuw in deze uitgave van Telecommerce Magazine is verder de column van Frank Rademakers. Naast zijn werkzaamheden bij PGGM zal de Customer Contact Manager van het Jaar 2014 de komende tijd iedere maand zijn ervaringen met ons delen. Daarnaast hebben we voor het eerst een app aan een uitgebreide check onderworpen, met de Mobiel Bankieren-applicatie van ABN Amro als debutant. Op bladzijde 32-33 lees je waarom het niet altijd beter is om álle functionaliteiten in een app te proppen.
Artikelen in deze editie
-
Agents op de huid zitten met interne contactcenter-KPI's klinkt vanuit bedrijfseconomische efficiency aantrekkelijk voor contactcenters. Maar onnodige druk veroorzaakt inefficientie en elders in het bedrijf, in de backoffice, moeten dan scherven worden geraapt. En dat kost een bedrijf ook geld. Daarom is focussen op de kwaliteit van het klantcontact…
-
Hoe zorg je dat jouw app tot de gemiddeld acht apps behoort die de consument daadwerkelijk gebruikt? Kenners bespreken hoe de beste Nederlandse apps erin slagen om zichzelf onmisbaar te maken. Deze keer: Ralph Cohen van IceMobile is trots op zijn app voor ABN AMRO. “ABN AMRO is een…
-
Het onlangs gehouden vierdaagse congres Interactions 2014 drukte een grote stempel op de thuisbasis van Interactive Intelligence in Indianapolis. De staff heette meer dan 2.000 bezoekers uit meer dan 50 landen welkom, waaronder klanten, partners, consultants en analisten. Het inmiddels grootste Customer Experience-congres ter wereld legde de nadruk op…
-
Klantwensen veranderen en ook medewerkers stellen andere eisen aan een werkomgeving. Wetende dat een hoge medewerkerbetrokkenheid zich direct vertaald in een hogere klanttevredenheid en betere financiele resultaten, kunnen organisaties niet achterblijven. ‘Focus op customer engagement’, klinkt het tijdens de eerste Europese userconference van Verint. Transformatie Naast een nieuw…
