Editie 06 – 2015
Heeft een klant een probleem, dan springen de directeuren desnoods zelf op het vliegtuig. Corendon gaat erg ver in serviceverlening. Probeer dat maar eens vast te houden als je een groeispurt doormaakt. Over vleugels gesproken: medewerkers van mobiele provider Simyo krijgen ze van de Wall of Change en de…
Heeft een klant een probleem, dan springen de directeuren desnoods zelf op het vliegtuig. Corendon gaat erg ver in serviceverlening. Probeer dat maar eens vast te houden als je een groeispurt doormaakt. Over vleugels gesproken: medewerkers van mobiele provider Simyo krijgen ze van de Wall of Change en de belbonus.
Klantgerichtheid? Iedere medewerker heeft het in zich, gelooft klantropoloog Jaqueline Fackeldey. Met de juiste tips kom je een heel eind. Tevens namen we wederom een kijkje in België, waar de markt op (nagenoeg) alle fronten verder professionaliseert.
Artikelen in deze editie
-
Geen mooie praatjes, maar echt luisteren naar de klant. Zit dat in de genen of kun je het leren? Op zoek naar de slimste vormen van klantgerichtheid een schedellichting bij Martin de Boer, marketing director van Corendon. Deze reisorganisatie heeft een wel heel innige band met de klant; als…
-
Geen twijfel mogelijk: de liefde voor klanten heeft ze van haar vader. Die zette als ondernemer een winkelketen op en was op zijn manier dol op klanten. ‘Prijs is niet alles’ gaf hij haar mee, want heb je een goedkoop product niet nodig, dan is de vraagprijs nog te…
-
Ze kwamen van ver en wisten in korte tijd de klantenservice merkbaar te verbeteren. Zelfs dusdanig dat de NPS-score gemiddeld 35 bedraagt (soms zelfs 47) en de Consumentenbond de prestaties, meer dan eens, eert met de titel ‘Beste Mobiele provider van Nederland’. Gerry van der Laan, manager klantenservice van…
-
Een stijging van de medewerkertevredenheid met 6 procent en een afname van het verloop met bijna 30 procent in één jaar; waar het bij elkaar steken van de koppen al niet toe kan leiden. IPG Group is dermate enthousiast over de (in)directe impact van de Advisor Brain Box, dat…
-
Stel je eens voor: via je Apple Watch ontvang je een melding van je zorgverzekeraar, omdat je gezondheid verre van optimaal is. En dat terwijl je je kiplekker voelt. Dat moet een vergissing zijn! Hierop besluit je contact te zoeken met je zorgverzekeraar. En dan gebeurt er vervolgens dit….
