Editie 03 – 2016
Een ziekenhuis bezoek je doorgaans niet voor je plezier, maar voor het Deventer Ziekenhuis maakte CustomerFirst graag een uitzondering. Volgens de beoordelingen op ZorgkaartNederland is genoemde zorginstelling immers het meest patiëntvriendelijk. In deze editie lees je waarom. Om in de zorghoek te blijven licht Breast Care Nederland een paar…
Een ziekenhuis bezoek je doorgaans niet voor je plezier, maar voor het Deventer Ziekenhuis maakte CustomerFirst graag een uitzondering. Volgens de beoordelingen op ZorgkaartNederland is genoemde zorginstelling immers het meest patiëntvriendelijk. In deze editie lees je waarom.
Om in de zorghoek te blijven licht Breast Care Nederland een paar bladzijden verderop de overname van de verlieslijdende borstkankerkliniek Alexander Monro toe. Hierbij was een hoofdrol weggelegd voor het klantbeleid.
In dit nummer ziet verder een nieuwe rubriek het levenslicht – ListenFirst -, ontdek je hoe ING agile werken invult, komt het Europese Service Excellence Model aan bod, somt SAMR de gouden regels van klantvriendelijkheid op, enzovoorts.
Artikelen in deze editie
-
De beoordelingen op ZorgkaartNederland laten er geen twijfel over bestaan: het Deventer Ziekenhuis is momenteel het meest patiëntvriendelijk. Met een gemiddelde score van een 8,5 scoorde het Overijsselse ziekenhuis in 2015 het hoogste aantal waarderingen. Op de lauweren rusten is er niet bij, want het DZ-beleid wordt de komende…
-
Breast Care Nederland (BCN) zet als nieuwe eigenaar van Alexander Monro in Bilthoven het gelauwerde klantbeleid van het verlieslijdende borstkankerziekenhuis voort. Net als Alexander Monro vindt BCN dat de borstkankerzorg in Nederland over een andere boeg moet worden gegooid. “Wij wilden Alexander Monro overnemen, juist vanwege de invulling van…
-
Netflix, Zappos, Spotify, Google; al deze succesvolle bedrijven passen de methodologie toe die ‘agile’ heet. Hun dienstverlening is volledig ingericht op het inspelen op klantbehoeften en daarmee lopen ze internationaal voorop. Deze bronnen van inspiratie bewogen onder meer ING om de manier van werken radicaal aan te passen. De…
-
Een tevreden klant is tegenwoordig niet goed genoeg meer. Dat is zeker geen nieuws. Immers, bijna alle aanbevelingen komen van enthousiaste klanten en de kans dat een enthousiaste klant terugkomt is drie tot vijf maal groter dan een ‘gewoon’ tevreden klant. Onderzoek toont dan ook aan dat organisaties met…
-
Voor de tweede keer is er bij mij ingebroken. Voor de tweede keer een laptop gestolen. Dit keer zijn ‘ze’ via het trappenhuis binnengekomen, hebben de deur van mijn appartement in getrapt, apparatuur beschadigd en gordijnen van het plafond gerukt. Dat met die gordijnen vind ik vreemd, maar de…
