Editie 02 – 2017
Vrouwenkliniek Zuidoost mag zich, kijkend naar de scores op ZorgkaartNederland, de meest patiëntvriendelijke kliniek van ons land noemen. De zorgaanbieder voor vrouwen leeft zich al tijdens het eerste telefonische contact in en weet patiënten direct op hun gemak te stellen. 'Gewoon aardig zijn is ons devies.'
Bij de Belastingdienst is het momenteel nog stilte voor de storm, al gaat daar vlot verandering in komen. De jaarlijkse belastingaangifte komt er immers weer aan. Reden te meer voor de overheidsdienst om de capaciteit bij de Belastingtelefoon flink op te schroeven: vanaf 1 maart tot eind april zijn bijna 1.300 seats met ruim 2.000 medewerkers gevuld. Laat die calls maar komen! Ook in dit nummer: preview NCCC 2017, op contactcenterbezoek bij Stedin, drie nieuwe columns, et cetera.
Artikelen in deze editie
-
Wil je de beleving van jouw klanten optimaliseren, zorg dan allereerst dat je inzicht krijgt in de customer journey. Dat begrip is zelfs een vereiste, verzekeren Koos Service Design (CX-ontwerpers) en ClickFox (specialist in customer journey analytics en big data processing). Concentreer je vooral op het stroomlijnen van…
-
Klantinteractie & -Services. Dat is de naam van de dienst waarin de Belastingtelefoon is ondergebracht, samen met de website van de Belastingdienst en webcaretechnieken als Twitter, Facebook en Instagram. Dit artikel focust op de Belastingtelefoon, waar vanaf 1 maart tot eind april bijna 1.300 seats met meer dan 2.000…
-
Een 10. Twee maal een 9,5, een 8,8 en vervolgens een 9,7. Deze klinkende scores kennen patiënten Vrouwenkliniek Zuidoost toe na een consult. Om die reden riep ZorgkaartNederland.nl de zorgaanbieder voor vrouwen onlangs uit tot de meest patiëntvriendelijke kliniek van ons land. Zelfs angstige personen weten zij op hun…
-
“Regisseur zijn van het klantcontact is ons doel” vertelt Erik Admiraal, hoofd Klant Contact Center bij Stedin. In het pand van de netbeheerder op de Blaak in Rotterdam is de achtste verdieping geheel gereserveerd voor het contactcenter. De medewerkers kijken uit op de Markthal. Koers “Enkele maanden nadat…
-
Een idee kan nog zo goed zijn, zonder gedegen opvolging is een hersenkronkel waardeloos. En dat is zonde. Niet alleen van de tijd en moeite die überhaupt in een plan is gestoken, maar net zo spijtig is de gemiste kans op meer bevlogenheid in de organisatie. Laat medewerkers daarom…
