Editie 03 – 2017
Het voorspellen van de toekomst wordt meestal afgedaan als een zweverige en vooral ongrijpbare bezigheid. Futurist Christiaan Kromme bewijst echter dat je ook met een flinke dosis gezond verstand kunt uitzoeken wat ons te wachten staat. Lees in het coverartikel hoe je moet surfen op de golven van de technologische ontwikkelingen.
Onze nieuwe rubriek BrainFirst biedt eveneens handvatten voor de toekomst. Want hoe werkt het brein in relatie tot (klant)gedrag en waarvoor kun je inzichten op dit terrein gebruiken? Martin de Munnik trapt af en bespreekt hoe marketing ons brein beïnvloedt. Verder lees je deze uitgave een verslag van het HR-congres, waar een drietal boeiende sprekers de jacht op talent verder opvoerden, neemt Remco Pouw ons mee door de geschiedenis van studentenuitzendbureau SUSA en vertellen de auteurs van ‘Van buiten naar binnen’ hoe een gemeente beter kan luisteren naar burgers en schetsen zij de nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie.
Artikelen in deze editie
-
Een ervaren surfer zoekt altijd naar een geweldige golf om te ‘pakken’. Gebruikmakend van al zijn zintuigen neemt hij alle informatie tot zich; hij snapt wanneer snel reageren geboden is, maar ook wanneer het tijd wordt om het water uit te gaan. Als je weet waar je op moet…
-
“Dit verhaal draait niet om mij, maar om SUSA”, vertelt Remco Pouw voortvarend. Hoewel deze bescheidenheid hem siert, heeft de directeur-grootaandeelhouder met zijn kwart eeuw aan opgebouwde ervaring bij dit studentenuitzendbureau natuurlijk alle recht van spreken. Verhalend neemt de goedlachse Pouw ons mee naar 4 maart 1947, terug naar…
-
Veel gemeenten investeerden de afgelopen jaren stevig in de ontwikkeling van dienstverlening. Van slimme e-formulieren en de oprichting van een klantcontactcentrum (KCC) tot en met de organisatie van webcare. De basis staat nu beter dan ooit, maar de prestaties blijven achter. Hoe kan een gemeente beter ‘van buiten naar…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
Het auditorium in het Haagse hoofdkantoor van T-Mobile was tijdens het HR-congres van de Klantenservice Federatie en SUSA goedgevuld met leergierige én ongeruste HR-specialisten. Want hoewel de klantcontactbranche floreert, leeft de vraag hoe toekomstbestendig contactcenters zijn. Hoog tijd dus voor een opfriscursus en enkele adviezen. ‘De economie trekt aan,…
