Editie 05 – 2017
Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Met die wetenschap kun je een matig presterend bedrijf met slechte klantbeoordelingen omtoveren tot een florerende organisatie, bewijst hotelmanager Monica Hilm. Ze nam zowel het gebouw als de bedrijfscultuur van het Parkhotel in Praag stevig onder handen, wat leidde tot tevreden personeel én tevreden klanten.
De zogeheten Happyscan van Klant Contact Services is een andere manier om het geluk van je medewerkers te stimuleren en te meten. In het contactcenter van de klantcontactspecialist steeg het geluk in een jaar tijd gemiddeld met zeven procent. In het nieuwste nummer van CustomerFirst mogen daarnaast ook de winnaars van de CustomerFirst Awards niet ontbreken. Ze staan allemaal nog een keer vol in de servicespotlights. En naast de vertrouwde columns en rubrieken is er onder meer aandacht voor digitale transformatie en gaan we op bezoek bij het contactcenter, pardon: de afdeling Customer Interaction, van energiebedrijf NLE.
Artikelen in deze editie
-
De energiesector stond er bijzonder goed op, bij de verdeling van de CustomerFirst Awards een maand geleden. Eneco en NUON sleepten samen maar liefst twee van de vier vakprijzen in de wacht. In navolging van hun feestelijke podiummoment in het Utrechtse Beatrix Theater zetten we alle winnaars, dus incluis…
-
Alleen de tekst ‘Hier woont Anna’, verwijzend naar een slimme thermostaat van het energiebedrijf, verraadt dat in een grijs betonblok in het hart van Rotterdam NLE is gevestigd. Eenmaal binnen is de sfeer anders. De kleuren wit, feloranje en frisgroen overheersen, ook in het domein van de Members Customer…
-
Vrijwel iedere bank en verzekeraar zit middenin een digitale transformatie. De nadruk ligt daarbij op het digitaliseren van processen en het reduceren van kosten. De volgende fase van digitale transformatie gaat niet om het repareren van het verleden, maar om het bouwen van de toekomst. Dat stellen Roger Peverelli…
-
Klant Contact Services wil het verschil maken voor mensen en heeft daarom samen met Emotome, specialist op het gebied van ‘behavioural economics’, een geluksprogramma ontwikkeld dat het werken aan geluk voor iedereen toegankelijk maakt. Het resultaat? In een jaar tijd steeg het geluk in het contactcenter van KCS gemiddeld…
-
Gelukkige werknemers zorgen ervoor dat je zaken goed lopen, luidt vrij vertaald de titel van het congres Happy People Better Business dat onlangs in Den Haag gehouden is. En als je die lijn voortzet: als je jouw zaakjes goed voor elkaar hebt, krijg je gelukkige klanten. Een heldere redenering,…
