Editie 01 – 2019
Dit jaar gaan we levendig van start met een coverinterview met DELA: de uitvaartorganisatie die door het vuur gaat voor zijn medewerkers. En nu we toch bezig waren met het graven naar interessante verhalen, besloten we een rondje langs de eeuwige jachtvelden te doen binnen de uitvaartbranche. Zo lees je hoe Monuta zijn hand in het vuur steekt voor klantvriendelijkheid en hoe Closure ervoor zorgt dat nabestaanden niet in een zwart gat vallen.
Ook duiken we in de wondere wereld van employee experience: in de rubriek Young & Professional legt Arjen Banach uit hoe millennials aan je bedrijf te binden. We delen relevante sociale inspiratie van het Social Service Congres, waar het met onder meer politieagenten, een boswachter en een spreker van het Oogziekenhuis Rotterdam een uniform gezelschap was. De warme Chocomel stond klaar bij Friesland Campina en Ron Simpson legt je uit hoe alle vragen beantwoord worden in het avocadocallcenter van The Avocado Show.
Artikelen in deze editie
-
Bij het betreden van het hoofdkantoor van FrieslandCampina – níet in Friesland maar in Amersfoort – struikel je zowat over de pakken Vifit, Chocomel en weidemelk. Een stukje merkbeleving, zullen we maar zeggen. We worden opgepikt door manager Consumentenservice Zohra El Kasah, verantwoordelijk voor de vier servicemedewerkers die al…
-
In de categorie grote organisaties werd DELA tien maanden terug uitgeroepen tot Best Workplace van Nederland. Een eervolle titel die de coöperatie gedurende een jaar mag dragen, waar de medewerkers dan ook uiterst fier op zijn. CustomerFirst toog naar Eindhoven voor een kop koffie met Edward van Wingerden, manager…
-
‘Customer disruption’ was het thema van alweer de negende sessie die Stichting CX Circle recent voor haar rekening nam. Hierin werd ingezoomd op de nieuwe Ubers en Airbnb’s van deze wereld, vanuit Nederland vertegenwoordigd door hotelconcept Zoku, websuper Picnic, techbank bunq, brandstofbezorgdienst Shell TapUp en The Avocado Show.
-
Het Social Service Congres mondde bijna uit in een uniform congres, met politiemensen op het podium, een ‘boswachter’ van Natuurmonumenten en iemand van het Oogziekenhuis Rotterdam. De aanwezige webcare- en klantcontactspecialisten hoorden het geboeid aan in Utrecht. CustomerFirst rapporteert. Tekst: François Kroes & Nina van Klaveren Social media wapen…
-
In het januarinummer van CustomerFirst geven we naast DELA in de ‘uitvaartspecial’ nog twee spelers de kans zich in de klantgerichte kijker te spelen. Zo duidt de in 1923 opgerichte uitvaartverzekeraar Monuta hoe het blijft innoveren ten behoeve van klanten, terwijl nabestaanden dankzij de digitale dienst Closure nu eenvoudig(er)…
