Editie 05 – 2020
De één zweert bij de sereniteit van de eettafel, de ander kan niet wachten om zijn collega’s weer te spreken naast het (ontsmette) koffiezetapparaat. De eens zo gehate én geliefde kantoortuin is op zijn kop komen te staan. Het is een vraag die heel werkend Nederland bezighoudt: is de toekomst van de massawerkplek nog wel gegarandeerd? Werkplekprofessionals zijn het niet altijd eens. ‘Dit is volledig losgezongen van het oorspronkelijke idee van de kantoortuin: een inspirerende werkplek met korte lijnen. En dan zijn bedrijven verbaasd dat er mensen uitvallen.’
Waar het idee van de kantoortuin soms nog aan elkaar lijkt te hangen door de connectie tussen collega’s, blijkt dat overál het geval. Paul Smit geeft in deze editie een betoog over verbinding, en geeft antwoord op de vraag: hoe belangrijk ís verbinding nu eigenlijk?
Daarbij bieden we in dit nummer een kijkje achter de schermen bij PWN, waar men hard aan de weg timmert om de connectie te leggen met de klant. Grondlegger Ad Nederlof legt uit hoe hij de ideale verbindtenis tussen millennials en oudere generaties voor zich ziet. André de Waal beantwoordt tot slot hoe je wél kunt meten in hoeverre organisaties zijn geslaagd in hun verbeterprogramma’s.
Artikelen in deze editie
-
Je kunt erover discussiëren of deze young professional met een geboortejaar van 1995 inderdaad tot de millennials behoort óf met een half been in een andere generatie staat. Eén zaak staat als een paal boven water: de startup-mentaliteit is Daan Absil allesbehalve onbekend. Als geen ander gelooft deze business…
-
Velen kennen het als een grote, open ruimte die is volgebouwd met aan elkaar geschoven bureaus. Met hier en daar een plant. Hoewel de kantoortuin nooit winnaar van de populariteitsprijs is geweest, wordt met het grootste thuiswerkexperiment in de geschiedenis duidelijk dat velen de massawerkplek verafschuwen. De kantoortuin bleek…
-
Personalisatie is essentieel voor een hoogwaardige klantervaring. Dat betekent dat contactmomenten altijd tijdig en relevant moeten zijn. Diensten als Netflix en Spotify hebben personalisatie tot kunst verheven. Je ziet altijd nummers die je leuk lijken of de series die ‘voor jou gemaakt zijn’. Tekst: Kevin Walsh, Artificial Intelligence Product…
-
Filosoof en cabaretier Paul Smit verzorgt 22 september de afsluitende keynote van het CustomerFirst Congres 2020. Voorsorterend maakt hij vast de connectie. ‘De anderhalvemetermaatschappij wordt door onze premier Mark Rutte aangeduid als het ‘nieuwe normaal’. Hoewel hij dit met goede intenties zal roepen, getuigt het van een grote zelfoverschatting…
-
In de afgelopen decennia is een hele industrie ontstaan rondom manieren om organisaties te verbeteren. Er zijn veel technieken, modellen en kaders voorgesteld en toegepast. Sommige hiervan zijn in de mode gekomen, uit de mode geraakt en weer terug in de mode gekomen, zoals agile management. Met al deze…
