Editie 01 – 2021
Zeeuwse nuchterheid ten top: sinds jaar en dag is eenvoud hét sleutelwoord bij Omoda. Zowel digitaal als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel. In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel: Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan. De jonge CX-manager, Elodie Janse, is niet vies van pilots. "We willen aanhaken zodra we ergens de toegevoegde waarde inzien voor onze klanten. We hebben een organisatie waarin dat gemakkelijk kan.”
In deze retailspecial doen we een uitgebreide ronde langs de (door corona opgeschudde) velden. Naast Omoda brengen we een bezoekje aan NADUVI, de gloednieuwe online outlet die de home & livingbranche op z’n kop zet, praten we over offline naar online klantbediening met leapp en stellen we prangende betaalvragen aan Mastercard. Om deze special speciaal te maken vragen we enkele bekende gezichten uit de customer servicebranche naar hun favoriete (e-)retailer en vieren we een bescheiden rentree van een oud-hoofdredacteur.
Artikelen in deze editie
-
Zijn waar de klant is, actief vragen om feedback en doen wat je belooft. Dat is hoe leapp klanten tevreden wilt houden. Leapp – een anagram voor Apple – houdt zich sinds 2011 bezig met het verkopen van ‘gerenoveerde’ Apple-producten. In 2018 werd het bedrijf failliet verklaard, maar het…
-
Zeeuwse nuchterheid ten top: sinds jaar en dag is eenvoud hét sleutelwoord bij Omoda. Zowel digitaal als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel. In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel: Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan. Fotografie:…
-
Misschien wel het meest vergeten onderdeel van de online customer journey: de check-out. Niet alleen consumenten staan niet te springen om een betaalproces te moeten doorlopen – ook organisaties blijken vaak moeite te ervaren met het bieden van een prettige betaalbeleving. Gevaarlijk, blijkt uit onderzoek (Adyen, 2020): bijna een…
-
Het is een etmaal na de afkondiging van de tweede lockdown. Allerlei gevestigde retailers zijn druk in de weer met het optuigen van een solide online klantervaring, of besluiten toch de fysieke deuren weer te openen. En dat in de traditioneel drukke periode tussen Sinterklaas en Kerstmis. Geen probleem…
-
Blije medewerkers zorgen voor blije klanten – een leus die anno nu bijna telt als een open deur. Werkgevers focussen zich op een positieve medewerkersbeleving om zich te onderscheiden, en dat lukt: de gemiddelde employee experience in Nederland laat een stijgende lijn zien. Medewerkers worden gezien als mens, met…
-
De eerste uitzending van het Klantcontact Café was medio december een feit. Presentator Roelof Hemmen legde in de CX-talkshow zijn tafelgasten het vuur aan de schenen. ‘Ik hoor goede berichten over 2021’, prikkelde Hemmen zijn tafelgasten bij aanvang van de uitzending. Twee onderdelen die tijdens de uitzending uitvoerig werden…
