EDITIE 03 – 2021
In dit nummer richten we onze blik op de hospitality-sector. Ernstig geplaagd door de barre tijden waarin we leven, maar niettemin nog altijd van nature van harte bereid om jou en mij als hun gast te ontvangen. Klantvriendelijkheid is de tweede natuur van hoteliers en horeca-mensen. Een editie vol…
In dit nummer richten we onze blik op de hospitality-sector. Ernstig geplaagd door de barre tijden waarin we leven, maar niettemin nog altijd van nature van harte bereid om jou en mij als hun gast te ontvangen. Klantvriendelijkheid is de tweede natuur van hoteliers en horeca-mensen. Een editie vol inspirerende cases en learnings.
Zo nemen we in het magazine een kijkje bij de unieke eigen bezorgdienst ‘Valkthuis’ van Van Der Valk. Checken we in bij Postillon Hotels, bezoeken het callcenter van Blokker in Suriname, praten over De Kleine Gast en spreken de marketing manager van De Beren. Ook lees je de analyse ‘Vijf stappen naar een betere gastbleving’. A.i. hoofdredacteur Jan Kloeze CustomerFirst (her)introduceert zich. Daarnaast in dit derde nummer van 2021 natuurlijk je vertrouwde pakket aan CustomerFirst-rubrieken, de FirstPartners en diverse columns van de besten uit het vak!
Artikelen in deze editie
-
Sommigen zijn inmiddels gestopt met werken, anderen gaan nog even lekker door. Hoe de carrièrevlag er ook bijhangt, feit is dat deze routiniers hun strepen hebben verdiend in het vakgebied. Alle reden om deze ervaren rotten nog eenmaal een paar prikkelende stellingen voor te leggen. In deze derde editie van deze reeks is de hoofdrol weggelegd voor Hanny Philipse (67). 'Vroeger was zeker niet alles beter.'
-
… Hooguit misschien succes. Dat is wel een belangrijk besef overigens, want dan blijf je jezelf uitvinden! Maar verder is alles wat als tijdelijk wordt gezien toch echt weinig tot niks waard. Dat was voor mij een belangrijke bevestiging die ik kreeg uit een recente ontbijtsessie met ondernemers.
-
Toen vorig jaar maart bleek dat de restaurants moesten sluiten, zette de familie Van der Valk binnen drie weken een eigen bezorgdienst op poten. Ook directeur Gert van der Valk (33) die meerdere vestigingen bestuurt, stapte in de auto om dinerboxen weg te brengen. Ondanks de crisis bouwt de familie door aan meer hotels in binnen- en buitenland en met het oog op wat mogelijk het nieuwe normaal wordt, past het concern razendsnel het aanbod op de zakelijke en particuliere markt aan.
-
[branded content] Het coronavirus, en de impact die het heeft gehad op kantoorwerk, heeft het belang van bedrijfsflexibiliteit nog maar eens onderstreept. Dit geldt des te meer voor contact centers en de agents die daar werkzaam zijn. Zij moeten hun dagelijkse verantwoordelijkheden combineren met het leveren van een superieure klantervaring. Dit terwijl ze werken vanaf verschillende locaties en op apparaten met soms matige verbindingen.
-
Het werkplezier spat ervan af bij Uitblinqers. Niet alleen bij oprichters Hugo Gubbels en Bas Diepeveen maar vooral ook bij de werknemers die ze hier ambassadeurs noemen. Ambitieuze HBO en WO studenten, een slimme workforce die ingezet wordt om waarde toe te voegen voor zowel opdrachtgever als consument.
-
Koramic2Engage behoort tot de top van klantcontactleveranciers in de Benelux. Directeuren Wim Vintges en Bert Vanmanshoven vertellen over de breedte van de dienstverlening, over de bouw van het Shared Service Center, over de aankomende consultancytak en over het belang van innovatie: ‘We willen klanten steeds opnieuw blijven verrassen en de dienstverlening betaalbaar houden.’
-
Het hele bedrijf grotendeels omgooien naar telemarketing werd de redding voor Roscom Promotie. 'Praktisch ons hele bedrijf draaide om onderscheidende fieldmarketing aan huis, met pop-up stores en mobiele units. Dat ondersteunden we met een kleine afdeling telemarketing, die al met Steam-connect werkte, en in 2020 is dat volledig omgedraaid. Aan de ene kant lijkt het heel anders, aan de andere kant past het perfect bij ons bedrijfs-DNA.'
-
Algemeen directeur Postillion Hotels Nederland Erik-Jan Ginjaar gaat met gasten net zo om als met collega’s. Hij is 24/7 bereikbaar en staat altijd open voor suggesties en verbeteringen. Dat blijkt ook uit de manier waarop Postillion Hotels de coronacrisis tegemoet is getreden.
-
De laatste vijf jaar groeide restaurant- en bezorgketen De Beren als kool. Inmiddels zijn er 45 restaurants en 25 bezorglocaties in het land aangesloten bij de franchiseorganisatie. Zelfs tijdens de lockdown openden nieuwe vestigingen. Marketingmanager Marjolein Mens moest echter de invoering van een nieuw loyaliteitsprogramma en het inrichten van een centraal callcenter uitstellen.
-
Bert en Ernie zingen het al jaren. Wachten duurt altijd te lang. Het geeft ons een irriterende ervaring en bezorgt ons stress. Waarom? Chantal van den Berg, spreker en expert in de discipline Neuromarketing onderzoekt wat er gebeurt en hoe het beter kan.
