Editie 06-2021
Het zomernummer van CustomerFirst, print-editie, bulkt van de 'need to know' info over de nieuwe telemarketing-wetgeving: koud bellen mag niet meer. Maar wat wel en waar liggen nu de nieuwe kansen? Je leidende vakmedium binnen de Benelux maakt het duidelijk met 5 pagina's heldere info. Verder dit nummer: digitale…
Het zomernummer van CustomerFirst, print-editie, bulkt van de 'need to know' info over de nieuwe telemarketing-wetgeving: koud bellen mag niet meer. Maar wat wel en waar liggen nu de nieuwe kansen? Je leidende vakmedium binnen de Benelux maakt het duidelijk met 5 pagina's heldere info. Verder dit nummer: digitale klantreis PGGM onderzocht, wat doet het Customer Center DPG Media, Greenwheels paait klant en nog veel meer.
Zoals onze populaire rubrieken Brainfirst, ExperienceFirst, diverse klantcases, de verkiezing van CCMA manager van het jaar en scherpe nieuwe columns van Nienke Bloem, Anders Jansen en Niels Berndsen. Editie 06-2021: mis ‘m niet!
Artikelen in deze editie
-
Toegegeven: het gevoel ‘beoordeeld’ of ‘gevolgd’ te worden door middel van Kunstmatige Intelligentie vinden we nog steeds spannend. We willen gehoord en begrepen worden, we willen empathie. Besluitvorming die puur op data en technologie gebaseerd is, ligt nog niet geheel binnen onze comfortzone. Toch is AI een prachtig middel om onze klant beter te begrijpen en te bedienen, stelt Joeri Hofman van de DataNext Group.
-
Vertrouwen bestaat bij de gratie dat het geschonden kan worden. Dat maakt vertrouwen ook zo mooi als je het mij vraagt. Toch is het voor veel bedrijven de reden om dan maar niet te veel te vertrouwen. ‘Die klanten’ maken daar misbruik van.
-
[branded content] In de wereld van fondsenwerving gaat het steeds meer om de echte gesprekken tussen de ‘wervers’ en de donateurs. Niet alleen conversaties over het verhogen van de bijdrage staan centraal, maar een inhoudelijk gesprek over het belang van de organisatie en de missie. Daan Breij, CEO van Donation Company, vertelt welke gedachte daarachter zit.
-
[branded content] Medallia heeft een platform waarmee het voor grote bedrijven zoals VodafoneZiggo de klant- en medewerkers-experience onderzoekt. Dat gaat via geavanceerde klantenfeedback-analyses waarbij de resultaten snel omgezet worden in actie. We spreken Stephan Ariesen, vice president Noord-Europa.
-
Plezier is een kernwaarde voor het klantencontact bij De Friesland. De zorgverzekeraar komt altijd hoog in de lijsten van klantwaardering en dienstverlening. Om de concurrentie voor te blijven probeert het bedrijf zich keer op keer te vernieuwen en de laatste jaren vond de verzekeraar daarin met AtHand een trouwe partner.
-
Als op 1 juli 2021 de nieuwe telecomwet ingaat, zal telemarketing nooit meer zijn zoals het was. Eindelijk stopt de maatschappelijke irritatie over ongevraagde en opdringerige telefoontjes. Of niet? De wetswijziging was voor Patrick Jordens aanleiding om niet alleen de gevolgen van de nieuwe wet te beschrijven, maar ook eindelijk eens een goed overzicht van de praktijk van telemarketing te bieden. Zijn boek Bel me wél is op 24 juni verschenen. CustomerFirst praat met hem.
