CustomerFirst 06-2022
Christophe de Valroger is bij Bridgestone verantwoordelijk voor de activiteiten in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. ‘Voor iedere klantinteractie is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’ Steven Van Belleghem draait de vraag om: bestaat er wel echt zoiets als een commodity business? TalentFirst Merel van Sommeren werkt voor SAS in de wereld van de energietransitie en Open Varen is hét jaarlijkse netwerkevent voor de klantcontactbranche. Dit alles en nog véél meer in de nieuwe CustomerFirst!
Christophe de Valroger is bij Bridgestone verantwoordelijk voor de activiteiten in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. ‘Voor iedere klantinteractie is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’
Steven Van Belleghem draait de vraag om: bestaat er wel echt zoiets als een commodity business? TalentFirst Merel van Sommeren werkt voor SAS in de wereld van de energietransitie en Open Varen is hét jaarlijkse netwerkevent voor de klantcontactbranche.
Dit alles en nog véél meer in de nieuwe CustomerFirst!
Artikelen in deze editie
-
Schiphol, 05.45 AM. Een slang van een kilometer wachtende mensen voor me, kronkelend op weg naar de douane. Stress en berusting. Stilte en geschreeuw. Saamhorigheid en individualisme. Voordringers en meedenkers. Een onbetaalbare ervaring als je geïnteresseerd bent in wat wachten met mensen doet. Zeker als je zelf net wel gewoon je vlucht haalt zoals ik. Als laatste board ik op mijn vlucht naar Helsinki. Anderhalf uur tijd om een column te wijden aan ‘wachtverzachters’.
-
Op de vraag welk merk de beste CX-ervaring levert, kreeg je de afgelopen jaren steevast hetzelfde antwoord: Coolblue! Op talloze congressen en seminars figureerde de webwinkel als ultieme CX-casus en ook de vakbladen en generieke media stonden vol verhalen over het Rotterdamse bedrijf. Zo ook CustomerFirst, bleek uit een online zoektochtje. Coolblue is gewoon hét CX-snoepje van de afgelopen jaren.
-
Christophe de Valroger is bij Bridgestone als VP Retail EMIA verantwoordelijk voor de activiteiten van de bandengigant in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. Zijn complete team en hij zijn begonnen aan een gigantische operatie: het centraal zetten van de klant in alle bedrijfsprocessen. Met deze digitale transformatie ontstaat een sterk ‘phygital’ (fysiek en digitaal) omnichannel. CustomerFirst sprak exclusief hierover met de Fransman. ‘Voor iedere klantinteractie - in onze winkels, reparatiecentra of online - is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’
-
Potsiedikkie wat is het heet. Te warm zou ik moeten zeggen, maar ik beleef het als heet. De hitte komt vanuit Spanje ons land binnen zeilen en ik ben er gewoon niet zo goed in. Dus ik hou mijn gordijnen dicht en ’s avonds gaat alles open om de boel door te luchten.
-
De hitterecords en bijzondere natuurverschijnselen als bosbranden en overstromingen vliegen ons weer om de oren. Dat leidt tot veranderend klantgedrag. Waar ik vroeger mijn kleren vooral kocht bij outlets kijk ik nu meer naar duurzaamheid. Ik gooi drie shirts weg en koop er één. Deze keer was dat een polo van Patagonia. Waarom? 'Think Global, Act Local' Glocal. Geen nieuw begrip, wel heel relevant – ook voor jouw bedrijf. Tips!
-
In de bossen in Huizen staat een groot landhuis dat tegenwoordig eigendom is van softwarebedrijf SAS. In een ruime kamer, met uitzicht op de brede oprijlaan, bomen in volbloei en een prachtig schilderij aan de muur treffen we Merel van Sommeren (33).
