Magazines
Overzicht magazines
-
Telecommerce 09 – 2014
‘Op de klantenservice is het aantal medewerkers verdubbeld.’ De aansprekende toename slaat op de situatie bij Fairphone, een Amsterdams telecombedrijf dat in 1,5 jaar tijd explosief is gegroeid. De organisatie gooit hoge ogen met haar ‘eerlijke’ telefoon, maar haar agents krijgen dit aspect tegelijkertijd als een boemerang teruggeworpen: klanten… -
Telecommerce 07/08 – 2014
Een bikinibabe op de cover, verleidelijke stemmen, vluchtige vakantiecontacten…voor je ligt (wederom) een heet nummer inderdaad! In deze uitgave belichten we onder andere wat het effect is van stemmen en accenten. Twee tipjes van de sluier: a) een mannenstem is effectiever dan het zoetgevooisde geluid dat vrouwen produceren en… -
Telecommerce 06 – 2014
Customer service management in België. Hoe hebben ‘ze’ daar de zaken geregeld? Welke strategieën hanteren onze Zuiderburen? En waarom excelleren Telenet, Luminus en BNP Paribas in het bedienen van hun klanten? Wat is er zo bijzonder aan hun aanpak? De antwoorden hierop (en meer) lees je terug in deze… -
Telecommerce 05 – 2014
Vrijdag 13 juni 2014 treedt de Wet Consumentenrechten in werking. Een en ander gaat dan veranderen, want vanaf die datum is er bijvoorbeeld een ‘natte handtekening’ vereist bij overeenkomsten die via telemarketing gesloten zijn. Tip: neem op z’n minst kennis van de nieuwe regels. In diezelfde lijn adviseert Martijn… -
Telecommerce 04 – 2014
Multichannel, multichannel, multichannel. Als je na het lezen van deze uitgave van Telecommerce Magazine nog niet van de hoed en de rand weet wat betreft dit thema, dan weten wij het ook niet meer. Zo geeft Ed Peelen het recept voor een goede inrichting van multichannelmanagement, bieden enkele sprekers… -
Telecommerce 03 – 2014
‘Daar komen de Fransen’. In de praktijk is de situatie een stuk minder dreigend dan het klinkt. SNT heeft namelijk veel vertrouwen in de overname door Webhelp Group en de voordelen die daarmee gepaard gaan, zo laat de klantcontactspecialist merken in dit interview met Telecommerce. Het voornaamste streven van… -
Telecommerce 02 – 2014
Telecommerce Magazine steekt vanaf heden in een nieuwe jas! Als gegoten zit ie, nu al, en om met de laatste mode mee te gaan breiden we onze ‘kledingkast’ de komende tijd nog verder uit. Zo staat ook de site aan de vooravond van een makeover en verdwijnt de naam… -
Telecommerce 01 – 2014
Het is gedaan met Facebook, denkt Ray van den Bel. In de jongste uitgave van Telecommerce Magazine voorspelt de e-strategist dat Google+ zonder meer aan het langste eind gaat trekken op social media vlak. Nog niet in 2014 misschien, maar binnen een paar jaar is dat naar zijn idee… -
Telecommerce 11/12 – 2013
Wie naar buiten kijkt of de agenda controleert weet dat de ‘donkere dagen voor Kerst’ weer zijn aangebroken, maar van somberheid is geenszins sprake bij SNT. Het facilitair contactcenter heeft de eerste plek afgepakt van Teleperformance en voorlopig ziet het er niet naar uit dat de Nederlandse klantcontactspecialist deze… -
Telecommerce 10 – 2013
Met de Libor-affaire in het achterhoofd is het klantvertrouwen in banken weer actueler dan ooit. Al op hun achterhoofd krabbend zouden de heren en dames in krijtstreeppakken en mantelpakjes op z’n minst eens over de schutting kunnen kijken. Dat kan in het buitenland (High Street Bank of Metro Bank…
