Magazines
Overzicht magazines
-
Editie 09 – 2015
Hoe heurt het eigenlijk? In dit televisieprogramma van Jort Kelder kan televisiekijkend Nederland wekelijks de bevindingen van de charmante presentator volgen wat betreft goed fatsoen. Naast tafelmanieren bestaan er uiteraard ook (ongeschreven) regels in de omgang met mensen. Waar moeten medewerkers in jouw organisatie nou echt op letten, wil… -
Editie 07/08 – 2015
Zomertijd = (klant)reizen = NS International. We bevroegen het bedrijf naar de magie van het spoor en de complexe zoektocht naar de perfecte customer experience. Ook IPG geeft een internationaal tintje aan deze uitgave. De Belgische klantcontactspecialist nam onlangs het Nederlandse Experience Groep over, dus vroegen we de betrokkenen… -
Editie 06 – 2015
Heeft een klant een probleem, dan springen de directeuren desnoods zelf op het vliegtuig. Corendon gaat erg ver in serviceverlening. Probeer dat maar eens vast te houden als je een groeispurt doormaakt. Over vleugels gesproken: medewerkers van mobiele provider Simyo krijgen ze van de Wall of Change en de… -
Editie 05 – 2015
'Meest klantvriendelijke autoleasebedrijf van Nederland'. Al negen jaar op rij draagt Arval deze titel (verstrekt door Conclusr). De organisatie hanteert vijf kernwaarden, waarvan hostmanship de eerste is. 'Klanten moeten zich bij ons echt thuis voelen', vindt directeur Operations Matthijs Wouters. In deze uitgave tref je verder aan wat… -
Editie 04 – 2015
Mobiel heeft de toekomst, meent Groupon. De dealsite doet inmiddels dan ook meer dan de helft van de verkoop via mobiel. Sowieso is het bedrijf er naar eigen zeggen vroeg bij doorgaans; de uniforme customer journey en de integratie met de app bewijzen dit. In deze uitgave lees je… -
Editie 03 – 2015
Met technologie, training en de intelligentie van de klant het grootste retailnetwerk ter wereld worden. Dat is de ambitie van The Cloakroom, een nieuwe personalshopperdienst voor mannen die niet graag winkelen. De groei is er naar. Dat geldt ook voor de Zilveren Kruis Community, die almaar aan populariteit wint. -
Editie 02 – 2015
In deze uitgave vertelt Iens Boswijk, oprichter van vergelijkingssite IENS, over de kracht van lekker eten, lees je waarom het game over is voor gamification en vertelt Angelique van der Leek (Eurocross Assistance) hoe zij haar team naar een hoger niveau tilt. -
Editie 01 – 2015
In de allereerste fysieke uitgave van CustomerFirst vertelt Patrica Slootjes van Dorel (Maxi Cosi) over de complexe klantreis van een zwangere, denkt Calibris rigoureus anders over klantinput en excelleert Top 30-organisatie PostNL met empathie. -
Telecommerce 11/12 – 2014
Het laatste nummer van dit jaar, dus tijd om de balans op te maken: wat bracht customer service in 2014? Op verzoek vatten vakspecialisten Eric de Haan, Paul Moers, Steven Van Belleghem, Wil Wurtz, Ko de Ruyter, Sjors van Leeuwen, Jean-Pierre Thomassen, Rijn Vogelaar en Guido Thys het jaar… -
Telecommerce 10 – 2014
Een blik in de toekomst werpen is altijd een gewaagde exercitie, maar Merijn te Booij (vice president Product Strategy bij Genesys) is niet iemand die hiervoor wegloopt. Op verzoek van Telecommerce keek hij vorig jaar al eens in zijn glazen bol, om datzelfde kunstje nu gewoon te herhalen. Wederom…
