Magazines
Overzicht magazines
-
CustomerFirst 08/09-2024
Martijn Lentz van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) interviewden we over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Centraal staat de ontwikkeling van de customer experience-beweging, waarin instanties steeds meer aandacht besteden aan de behoeften van de klant. ‘We… -
CustomerFirst 07-2024
Sophie Nagtegaal en Lysandra Josepa zijn beide teammanager van het klantcontactcentrum van de gemeente Amersfoort. Hun samenwerking en gedeelde visie zorgen voor een effectieve en empathische dienstverlening aan de inwoners van de Keistad. ‘Het is belangrijk dat we doen wat we zeggen. Juist nu het vertrouwen in de overheid… -
CustomerFirst 05-2024
De meteorologische zomer is inmiddels begonnen en het vijfde nummer van CustomerFirst in 2024 is zojuist verschenen! Met veel verrassende en inspirerende interviews, artikelen, analyses, casestories én columns over klantcontact. Christ-Jan Akkermans is hoofd contactcenter bij Bosch/Siemens Huishoudapparaten en leidt de transformatie van een traditionele naar een klantgerichte serviceafdeling. -
CustomerFirst 06-2024
De zomervakantie is in aantocht! Nog een paar weken voordat er massaal naar meer zonniger oorden wordt vertrokken, maar klantcontact staat natuurlijk nooit stil! Debora de Roos, director customer service bij Corendon, is verantwoordelijk voor het directe klantcontact en houdt zich bezig met alle fasen van de klantreis van… -
CustomerFirst 04-2024
Het is lente en CustomerFirst verkent in dit nummer opnieuw alle aspecten van klantcontact. Eyes & Ears is een recruitmentbureau dat zich toelegt op het werven van gespecialiseerde CX-professionals. De passie voor klantgerichtheid leidde bij Valerie Vafi tot de oprichting van dit bureau. 'Begin klein en focus op het… -
CustomerFirst 02-2024
CustomerFirst is deze maand op bezoek bij Language Institute Regina Coeli, beter bekend als ‘de nonnen van Vught’. Dé plek om snel en gedegen een vreemde taal te leren, maar er wordt ook nagedacht over zaken als klantcontact, customer service en klantbeleving. We spraken er met Client Services Manager… -
CustomerFirst 03-2024
De Customer Contact Management Association (CCMA) staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk: Sandra van Maarseveen neemt na vier jaar afscheid als voorzitter. Onder haar hoede transformeerde de beroepsvereniging naar een bloeiende community en opvolger Bart van de Sande staat klaar om de lijn voort te zetten. Maar… -
CustomerFirst 01-2024
Het eerste nummer van CustomerFirst in 2024 maakt een indrukwekkende en inspirerende rondgang in de wereld van klantcontact. Van Nespresso via Nationale Nederlanden en Disney naar Pegasystems en de sporen van een 25-jarige interim-teamleider klantenservice. -
CustomerFirst 11/12-2023
Marteyn Roose is de eindbaas bij Centraal Beheer. Hun overbekende ‘Even Apeldoorn bellen’ is méér dan alleen een catchy slogan. De oproep vertegenwoordigt een belofte van direct contact en betrouwbaarheid. ‘Het is een weergave van onze bedrijfscultuur die al meer dan 100 jaar klanten vooropstelt.’ -
CustomerFirst 10-2023
‘Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant’, vertelt Kirsten Bravenboer. Bravenboer is Team Lead Customer Service bij YourSurprise, een bedrijf dat gespecialiseerd is in het personaliseren van cadeaus en geschenken. ‘We proberen het werk altijd leuk te houden.’
