Overzicht artikelen
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen.
-
Chatbots kennen we al jaren. Wat gebeurt er als je zelflerende algoritmen niet alleen antwoord laat geven op klantvragen, maar als je alle aspecten van de klantbeleving automatiseert? Luidt dit een volgende fase van klantinteractie in? CustomerFirst duikt in de wereld van artificial intelligence. Tekst: Mirjam Hulsebos AI wordt…
-
Het immense gebouw waarin meerdere telecombedrijven zijn gevestigd, is vanaf Amsterdam Sloterdijk niet te missen. In de aankomsthal begroet de sympathieke en breed glimlachende Gerry van der Laan me. Bij aankomst op de customer care-afdeling van Simyo is de ontspannen sfeer direct voelbaar, ondanks de vroege maandagochtend op het…
-
In Zaandam staat het eerste lean-ziekenhuis van Nederland. ‘Misschien wel van Europa!’, scherpt Wouter van der Kam, voorzitter van de Raad van Bestuur van het Zaans Medisch Centrum, enthousiast aan bij aanvang van ons gesprek. In dit vernieuwde ziekenhuis is álles rondom de patiënt en zijn naasten georganiseerd. En…
-
Hoe bouw je een organisatie waarin klantgericht werken mogelijk is? Wat moet je als manager doen om dit te faciliteren en stimuleren? Om consequent een goede klantbeleving te kunnen bieden, is het nodig een klantgerichte cultuur te bouwen. Een cultuur die ervoor zorgt dat iedereen het belang van…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Marije Gould is sinds 2012 VP Marketing bij Verint Systems. In deze functie is ze verantwoordelijk voor de creatie en uitvoering van de marketing en customer experience strategie in Europa, Afrika en het Midden-Oosten. Een vooruitblik op haar aanstaande sprekerssessie tijdens Multichannel Conference. De onderzoeksuitkomsten lenen…
-
Webwinkelklanten willen meer grip op het moment waarop een pakket wordt geleverd – 70 procent van de consumenten vindt dit een must. Ook keert een klant terug wanneer er sprake is van goede informatievoorziening vanuit een e-retailer. Dat blijkt uit onderzoek van PostNL dat is uitgevoerd door DirectResearch.
-
De Duitse website van MediaMarkt is onlangs uitgebreid met videorecensies van consumenten. Met name voor webshops vormen zulke reviews ‘een nieuwe dimensie in de klantcommunicatie’, stelt de elektronicaketen. De pilot is gestart met ongeveer 200 reviews van voornamelijk veel verkochte producten uit de Duitse webshop van MediaMarkt. Na een…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Maaike Vernooij, customer experience manager InShared. Positief – Integer…
