Editie 09 – 2016
Blackjack, paardenraces, fruitautomaten, bingo, (Russisch) roulette; een gokje wagen kan op allerlei manieren en in allerlei gradaties…Staatsloterij en De Lotto hebben de risico’s juist beperkt door strategisch de krachten te bundelen in Nederlandse Loterij. Middels het toekomstige online gamingplatform, waaraan de nieuwbakken kansspelorganisatie momenteel sleutelt, hoopt het bedrijf de…
Blackjack, paardenraces, fruitautomaten, bingo, (Russisch) roulette; een gokje wagen kan op allerlei manieren en in allerlei gradaties…Staatsloterij en De Lotto hebben de risico’s juist beperkt door strategisch de krachten te bundelen in Nederlandse Loterij. Middels het toekomstige online gamingplatform, waaraan de nieuwbakken kansspelorganisatie momenteel sleutelt, hoopt het bedrijf de andere spelers van tafel te kunnen spelen.
Verder in dit nummer: de Customer Engagement troonrede, columns van Niels Berndsen en Paul Iske, de NPS verbeteren via SUIT, een kijkje op het KCC van de gemeente Den Haag, een nieuwe ListenFirst, enzovoorts.
Artikelen in deze editie
-
Wellicht sliep je er zelf nog een nachtje afgelopen jaar, in het pop-up hotel aan de Westerdoksdijk in Amsterdam. Zo niet dan zul je inmiddels iets meer moeite moeten doen, want het Good Hotel hees in september de spreekwoordelijke zeilen om naar de volgende bestemming te koersen: Londen. Wat…
-
Begin december vorig jaar stemde de Autoriteit Consument & Markt (ACM), na diepgaand onderzoek, officieel in met de fusie tussen kansspelbedrijven Staatsloterij en De Lotto. Achter de schermen is de voorbije periode hard gewerkt aan de realisatie van de nieuwe organisatie. Contactcenters, klantprocessen, tools; alles moet worden samengevoegd. Hoewel…
-
Hierbij ontvang je een kopie van je chatgesprek met KIEN. KIEN: Welkom bij de live chatservice van KIEN. We helpen je zo snel mogelijk. Het aantal wachtenden voor je is 1. Bedankt voor je geduld. Deze chat zal worden opgeslagen voor trainingsdoeleinden. KIEN: Je chat nu met…
-
Ook dit jaar is op Prinsjesdag de troonrede uitgesproken door ons staatshoofd in de Ridderzaal. Veel van de daar gepresenteerde plannen zijn financieel van aard en hebben vooral te maken met wet- en regelgeving om de economische groei te stimuleren. Maar er zijn zoveel meer factoren die de BV…
-
In het vorige nummer van CustomerFirst relativeerde de redactie in het coverartikel de voorspellende waarde van NPS. Niettemin blijft NPS een relevant meetinstrument voor klanttevredenheid en staat de NPS-score vaak hoog op de agenda van de boardroom. Omdat NPS de optelsom is van meerdere ervaringen, is het voor medewerkers…
