Editie 02 – 2016
De titel ‘Beste Leasemaatschappij 2015/2016’ is sinds kort in het bezit van Alphabet. Het bedrijf dankt dit grotendeels aan haar klantvriendelijkheid. Op allerlei niveaus komt dat aspect terug, zoals begrijpelijk taalgebruik en heldere contracten, persoonlijk advies via de app en meer van zulks. En achter de schermen gaat het optimalisatieproces onverminderd door. Zo is er een speciaal team van medewerkers samengesteld dat allerhande verbeterideeën aandraagt. Toch prettig, zo’n injectiemotor onder de kap. Afdoende reden voor de redactie om eens bij ze langs te rijden.
Van een geheel andere orde, is mindfulness. Steeds meer mensen ontdekken dit, valt ook af te lezen aan de enorme media-aandacht voor deze levensstijl. Duidelijk is dat mindfulness op allerlei manieren kan worden toegepast. Zelfs voor het binden en boeien van werknemers inderdaad.
Daarnaast zijn we de deurwaarderswereld ingedoken. Hoewel dit – in relatie tot inspirerend klantcontact – niet echt voor de hand ligt, werden we positief verrast. Moderne deurwaarders kleden hun boodschap bewust vriendelijk in en sturen erop aan dat mensen met schulden zelf aan de bel trekken. Niet iets om de ogen voor te sluiten, want iedereen kan met serieuze geldproblemen te maken krijgen.
Artikelen in deze editie
-
Deurwaarders vormen een niet echt geliefde beroepsgroep. Elke deurwaarder krijgt weleens de vraag wat er nu aantrekkelijk is aan zijn of haar beroep. De meeste mensen vinden deurwaarders vooral hardvochtige mensen, meedogenloos bezig het onderste uit de kan te halen bij schuldenaren. Ze kunnen immers zomaar die breedbeeldtelevisie wegsjouwen…
-
Leaserijders willen van alles, en vooral geen gedoe. Vandaar dat leasemaatschappij Alphabet het een heilige plicht vindt het leven van haar 80.000 berijders zo makkelijk mogelijk te maken. Dat lukt heel aardig, vinden vakblad Automotive en de Vereniging Zakelijke Rijders. Zij verkozen het bedrijf onlangs tot het beste en…
-
Een klantenservice van wereldklasse. Om deze nadrukkelijke wens in vervulling te laten gaan, besloot Nuon acht jaar geleden zich onder te dompelen in het avontuur dat COPC heet. In 2015 behaalde de energieleverancier zijn meest succesvolle certificering tot nu toe, zowel in aanpak als in behaalde resultaten. “Van een…
-
Het eerste decennium zit erop voor VANAD Group. Een periode waarin de Nederlandse klantcontactspecialist het direct vanaf het begin, in 2005, aandurfde om zijn nek uit te steken. Zo veroverde het bedrijf onder meer een plekje in de contactcenterwereld met de introductie van Work From Home, nu ruim vijf…
-
Minder zorgen, meer focus, minder stress, meer motivatie en een minder negatief beeld over het werk. We kunnen er kort over zijn: al deze resultaten zijn te realiseren met behulp van mindfulness. Ook in het contactcenter uiteraard. Zweverig! Negen van de tien keer krijg je primair die reactie van…
