Telecommerce 11/12 – 2014
Het laatste nummer van dit jaar, dus tijd om de balans op te maken: wat bracht customer service in 2014? Op verzoek vatten vakspecialisten Eric de Haan, Paul Moers, Steven Van Belleghem, Wil Wurtz, Ko de Ruyter, Sjors van Leeuwen, Jean-Pierre Thomassen, Rijn Vogelaar en Guido Thys het jaar voor je samen.
Een andere traditie in deze uitgave is de plaatsing van het grote overzicht der facilitaire contactcenters. Heeft Webhelp z’n nummer 1-positie vast kunnen houden de afgelopen twaalf maanden? Blader gauw door naar pagina 44 (of kijk op de website…) en je bent weer geheel op de hoogte. In deze laatste Telecommerce tref je verder een interview aan met Carolien de Oliveira Marreiros van Ocaro en vertelt contactcentermanager Mireille Bakker hoe Thomas Cook verandert in een digitale reisspecialist. Lees ze en prettige dagen!
Artikelen in deze editie
-
Om de paar jaren een nieuw College, een nieuwe Raad en nieuwe wetgeving. Die dynamiek is wezenlijk anders dan die in een commercieel bedrijf. Het beeld dat Carolien de Oliveira Marreiros van gemeentelijke organisaties had, is in de loop der jaren behoorlijk genuanceerd. Volgens de directeur van Ocaro zijn de drie decentralisaties die op gemeenten afkomen, voor KCC’s een fantastische kans om de afdeling nog meer op de kaart te zetten.
-
De klant centraal zetten. Misschien een dooddoener, maar waar de één het bij vaag ‘roeptoeteren’ houdt, gaat de ander daadwerkelijk over tot actie. Thomas Cook behoort tot laatstgenoemde categorie.
-
Met de release van CRM Dynamics 2015 opent Microsoft frontaal de aanval op grote concurrent Salesforce. De onlangs in Barcelona gehouden conferentie ‘Convergence’ maakt duidelijk dat de softwaregigant vol inzet op de ontwikkeling van een klantinteractieplatform waarmee organisaties hun omnichannelstrategie ten uitvoer kunnen brengen.
