Editie 10 – 2019
‘Doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg.’ Het gezegde is niet alleen bekend als gevleugelde uitspraak van Prinses Juliana – de uitspraak is bij uitstek geschikt om DSW te duiden, waar diezelfde mate van eigenzinnigheid de klok slaat. De verzekeraar viel in mei nog in de klantgerichte prijzen, maar pochen is er allerminst bij. Het klantgerichte buitenbeentje uit Schiedam is met diens nonchalante en enigszins dwarse houding trots op zijn voorkomen in de lijst van ’s lands klantvriendelijkste bedrijven. Een chatbot die niet werkt? ‘Die hebben we uiteindelijk maar op zomerreces gestuurd.’
Naast de klantvriendelijke zorgverzekeraar mogen we op bezoek bij een andere vreemde CC-eend in de bijt: het ministerie van Buitenlandse Zaken. In hartje Den Haag vertelt coördinator Daniël Timmermans over de grote uitdagingen waar ‘zijn’ afdeling mee te maken heeft, met de Parijse aanslagen in 2015 als extreem voorbeeld. ‘… Als een halve seconde later de verbinding wordt verbroken…’
Voor een gezonde portie vrolijkheid interviewden we Mirjam van den Berg. Deze bevlogen blondine werd onlangs benoemd tot Manager van het Jaar. Ook laten we Tempo-Team aan het woord over hun voorbereidingen op de onmiskenbare AI-revolutie binnen de recruitersbranche. ‘Wij zijn de Buienradar van de arbeidsmarkt.’
Artikelen in deze editie
-
Mijmeren over memorabele klant ervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van: Sven van Roekel, Customer Onboarding Specialist bij Watermelon.
-
‘Een unieke prestatie, niet eerder wist een verzekeraar de top-10 te bereiken’, duidde SAMR eind mei tijdens het event The Customer Forum, waar ’s lands meest klantvriendelijke bedrijven werden onthuld. Over wie het hier gaat? DSW, de Schiedamse zorgverzekeraar die inmiddels 600.000 verzekerden tot zijn achterban mag rekenen. Alle…
-
Als een reus steekt het overheidsgebouw tegenover Den Haag Centraal boven de wandelende, fietsende en haastende voorbijgangers uit. Vanaf de smetteloze lobby worden we door Daniël Timmermans langs talloze elektronische poortjes geloodst, tot we op de plek zijn waar het allemaal gebeurt. De cc-coördinator doet een boekje open over…
-
Over de vraag of de generatie van digital nomads de organisatietoekomst volledig op zijn kop gaat zetten, hoeft Simyo’s CX-professional Vincent van Bueren niet na te denken. De eigenzinnige en uitgesproken millennial is stellig: 'Mammoets in grote corporates verdwijnen; alles gaat efficiënter en sneller. Dat wordt alleen extremer als…
-
Manager of the Year 2019, Mirjam van den Berg (Travix). 'Het is inmiddels tien jaar geleden dat ik werkte in een bedrijf met een enorme angstcultuur. De directie zocht ieder jaar actief naar besparingen en kwam met het plan iedereen 10% van het salaris in te laten leveren. Je…
-
Kunstmatige intelligentie inzetten om openstaande vacatures slim te matchen met potentiële kandidaten: het dochterbedrijf van Randstad harkte met dit initiatief onlangs een DDMA E-mail Award* binnen. Er gebeurt echter meer in de digitale keuken van Tempo-Team. Het uitzendbureau wil naast het maken van toekomstige beslissingen AI ook inzetten om…
