Editie 06 – 2019
Ook dit jaar dienden de customer experience-ontwikkelingen bij onze zuiderburen als inspiratiebron voor het juninummer van het magazine. We spraken met Jessika van Couwenberg over hoe Worldline het Alice-project inzet om klanten naar Wonderland te vervoeren én te beroeren. Ook de gebeurtenissen omtrent Colruyt sprongen in het oog: de winkelketen is bezig met voice, heeft een eigen app én laat klanten prikkelvrij en effectief winkelen. Geen poespas. Om het België-verhaal af te ronden zet ORMIT Belgium uiteen hoe je leiders van de toekomst creëert en laten we Mediahuis aan het woord over het pop-up callcenter.
Veel Vlamingen aan het woord dus. Maar dat niet alleen: we hebben verslag gelegd van evenementen met de sessies die je in onze optiek niet mag missen. We pikten de parels uit de grote hoeveelheid take-aways van het allereerste CustomerFirst Congres, praten je bij over bevindingen die bezoekers tijdens Where Marketing Meets Service konden opdoen en vertellen kort over The Customer Forum, waar het belang van sustainable experience voorop stond.
Artikelen in deze editie
-
Jessika Van Cauwenbergh (36) heeft bij Worldline een dubbele functie, namelijk Head of Customer Services Belgium en Global Head of Customer Experience, Quality & Training. Twee recente projecten op het gebied van klantenservices licht ze op verzoek van CustomerFirst nader toe, namelijk Alice en Turn the Tide. Tekst: Jan…
-
Sinds jaar en dag prijkt de naam bovenaan alle Great Place to Work-ranglijsten. Dat is niet alles: als kers op de taart sleepte ORMIT als eerste bedrijf het keurmerk ‘Cedeo-erkenning Trainees’ binnen. De nieuwste standaard getuigt: “traineeship is meer dan een beetje opleiding en coaching”. Wat maakt deze organisatie(cultuur)…
-
Warme contactmomenten met je klanten creëren en in de tussentijd één van de digitale wegen naar Rome bewandelen. Grote namen als Polle de Maagt, bol.com en Picnic gaven tijdens het eerste CustomerFirst Congres te midden van de bosrijke en serene omgeving van Kameryck antwoord op de prangende vraag: hóe…
-
Klantgerichtheid is geen verantwoordelijkheid van de klantendienst alleen, maar van het hele Mediahuis België, toonaangevend uitgever van kranten, radio en lokale televisie. Wat de klant wil, blijkt niet uit kale oplagecijfers of het aantal direct afgehandelde telefoontjes. Nieuwe KPI’s zijn er gekomen, net als een tijdelijk contactcenter op de…
-
Zo efficiënt mogelijk winkelen voor gegarandeerd de laagste prijs. Dat is het uitgangspunt bij alles wat de Belgische supermarktketen Colruyt Laagste Prijzen doet. De MyColruyt-app is daarbij essentieel. Tekst: Jan Kloeze De winkels van Colruyt staan buiten het stadscentrum, langs de grote verbindingswegen waar ruimte is om te parkeren.
