Editie 10 2018
Intratuin zet in dit zonnige nazomernummer de bloemetjes buiten. De retailer blijft niet binnen de perken en legt aan CustomerFirst uit hoe lokale ondernemers tóch een goede relatie met de klant behouden. Ook bij online orders. Het bedrijf kiest voor ship-from-store. ‘Online en offline gaan elkaar immers op een andere manier ondersteunen zodra klanten hun producten ook in de webshop kunnen bestellen.’ Bang voor relatieverlies? Welnee. Intratuin plukt er de vruchten van.
Deze oktober ploos CustomerFirst voor je uit hoe het zit met het verbod op ongevraagde telemarketing, want er is paniek in het land. Over landen gesproken: de redactie was aanwezig in San Francisco om verslag te doen van DreamForce – spoiler: slapen is er niet bij. Als kers op de taart geven we een preview van het Social Service Congres en geven we een kijkje achter de schermen bij Vitens.
Artikelen in deze editie
-
Hoe kunnen organisaties via social media hun klanten goed binden en welke aandachtspunten moeten hierbij zeker in ogenschouw worden genomen? Twee digital natives helpen je op weg. Brechtje de Leij, digital strategist bij B-Digitized: ‘Service design is het nieuwe product design’ ‘Sinds Steve Jobs op het…
-
Het is een welbekend probleem van franchiseformules die een webshop willen beginnen: hoe houd je de franchisenemers tevreden? Want die zijn bang dat hun winkelomzet daalt zodra klanten ook via de webshop kunnen bestellen. Intratuin is één van de eerste grote retailers in Nederland die kiest voor ship-from-store. Welke…
-
Manager of the Year 2018, Rob Krijgsman (APG): ‘Nadat mijn moeder overleed, zat ik naast mijn vader toen hij een pensioenfonds moest bellen waar mijn moeder pensioen had opgebouwd. In die tijd werkte ik bij de bank. En ik maakte mee wat er tijdens dat telefoontje met mijn vader…
-
Paniek in telemarketingland: staatssecretaris Mona Keijzer van het ministerie van Economische Zaken & Klimaat wil ongevraagde telemarketing verbieden en daarmee de positie van de consument verstevigen. Wat voor impact gaat dit hebben op bedrijven die zich bezighouden met deze vorm van klantcontact? Jac Vermeer (Soleo Contact Centers), Robert Trots…
-
Het is nogal onwennig om bij het betreden van de Vitens-vestiging in Arnhem te worden verwelkomd door een computerscherm waarop de vraag staat geprojecteerd of de bezoeker zich wil aanmelden. Met één druk op het touchscreen verschijnt het beeld van een baliemedewerkster die ons vanuit het hoofdkantoor in Zwolle…
