Editie 07/08 – 2018
Zo comfortabel mogelijk reizen, met een hoofdrol voor mobiel. Dat is het speerpunt van Nederlandse Spoorwegen. Het sturen op reizigersbehoefte én klantbeleving, want: 'Beleving maakt echt het verschil, daar zit die 9+.' Het verrassen van klanten? Daar liggen nog grote (mobiele) kansen voor de organisatie.
In het gecombineerde zomernummer van CustomerFirst krijgt niet alleen vervoerder NS een podium; ook overige bedrijven worden ondervraagd over het in vervoering brengen van reizigers. Fiona Vanderbroeck, Chief Traveller Officer bij TravelBird, doet een boekje open over de technische innovaties en mogelijkheden in de reissector. En om in de vakantiestemming te blijven, bieden we een kijkje achter de schermen bij Center Parcs, waar de medewerkers zich altijd omgeven in een oase van rust en ontspanning.
Artikelen in deze editie
-
Nederlandse Spoorwegen kan terugkijken op een relatief rustige zomer, in termen van spoorperikelen. Ondanks de aanhoudende hitte in juli en augustus waren er – op de grote storingen op station Leeuwarden en Amsterdam Centraal na – geen grote aantallen gestrande treinen, geen spoorspattingen en ook de bovenleidingen hielden goed…
-
Reisaanbieder TravelBird staat in de top drie van de lijst met Nederlandse organisaties die zijn gezegend met de beste ceo’s en werd vorig jaar nog genomineerd voor een Winning Workplace Award. En dat in slechts acht jaar bestaan. Maar niet alleen qua werkplek is de vakantieaanbieder vooruitstrevend: er wordt…
-
Een gek gezicht was het wel: tussen de etende gasten op badslippers, mensen met nat haar en een handdoek om hun lijf gewikkeld, praatte ik in het Grand Café van Center Parcs in Peer met Vlaming Wouter Lecok, vergezeld door pr officer Jackie van Buuren. Wij zakelijk gekleed, de…
-
Traditiegetrouw neemt het aantal scheidingaanvragen in september een vlucht. Waar de vakantie bij het ene stel juist een boost geeft aan de relatie, lijkt de zomerstop voor het andere stel het begin van het einde. Inhakend op dat laatste scenario leggen we Kaspar Scheltema, oprichter van Uitelkaar.nl, een spervuur…
-
Consumenten shoppen kleding online, bestellen boodschappen, halen brood bij de bakker en drinken koffie in de stad. Allemaal momenten dat ze mogelijk een ‘relatie’ aangaan of onderhouden met een merk. Aan welke vijf knoppen kun je als organisatie draaien om een sterke relatie met je klant op te bouwen?…
