Editie 11/12 – 2018
Voordat je het weet is het zover en is het tijd om het jaar af te sluiten met het laatste CustomerFirst-nummer van 2018. En dat is er niet zomaar één. Maar liefst 64 pagina’s aan verfrissende inzichten, columns, verslagen én het overzicht der overzichten in de vorm van de Top 15 Facilitaire Contactcenters. Gestoken in een nieuwe jas bovendien.
Naast de lijstjes staat december ook wel bekend om de spannendste maand in zorgverzekeringsland. FBTO is voorbereid en dekt zich in door actief vanuit de klantreis te denken. Drie punten staan centraal: fricties wegnemen, een lean & mean organisatieverandering en innoveren in de toekomst. Verder deed de redactie verslag van het KSF Jaarcongres – where KSF meets KAF – en doorstonden we hoogstpersoonlijk de customer journey van Zalando’s Zalon. En dit is nog maar een greep uit het aanbod…
Artikelen in deze editie
-
In het industrieel ingerichte contactcenter van dienstverlener AMP Groep in Houten hangt een relaxte sfeer. Vaste coachingtrajecten zijn er niet. Onnodige technologische poespas is eveneens niet aan het bedrijf besteed. De boodschap van cc-manager Berry Wind en supervisor Alix de Krijger lijkt duidelijk: de organisatie komt altijd weer terug…
-
December is met recht te bestempelen als dé spannendste maand in (zorg)verzekeraarsland: blijven klanten fijn aan boord of keren ze ons middels een overstap keihard de rug toe? Hoe dit precies voor FBTO uit zal pakken mag as we speak dan nog ongewis zijn, de Friese speler dekt zich…
-
Van het digitaliseren van communicatie en de kracht van assistentie voor klanten tot de invloedrijke verschillen tussen service en experience en de beïnvloeding van gedrag: het kwam allemaal aan bod tijdens het jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Circa vierhonderd klantcontactprofessionals namen de geboden inzichten live tot zich, in het…
-
Hoe je komt tot extreme klantfocus in een digitale wereld, daarover weidde Rik Vera uit in zijn keynote op het Belgian Contact Center Congress 2018. CustomerFirst was erbij in Leuven, óók voor de afsluitende prijsuitreiking. “De Maya’s hadden gelijk”, trapte de partner van Nexxworks (en daarmee collega van onder…
-
Zegt het je nog niks, de ePrivacy Verordening? Tijd om daar verandering in aan te brengen, want deze specifieke wetgeving gaat binnen anderhalf jaar in, heeft betrekking op alle elektronische communicatie (e-mail, social media, telemarketing, telesales) en zal ook jóuw business raken. “De opt-in voor telemarketing is het topje…
