Editie 01 – 2017
Los van de wintersporters onder ons is januari wellicht niet de maand die in het teken van reizen staat, maar het is wél de perfecte periode om het internet af te struinen en alvast in de vakantiestemming te komen. Online reisaanbieder srprs.me gooit het juist over een andere boeg:…
Los van de wintersporters onder ons is januari wellicht niet de maand die in het teken van reizen staat, maar het is wél de perfecte periode om het internet af te struinen en alvast in de vakantiestemming te komen. Online reisaanbieder srprs.me gooit het juist over een andere boeg: door te verrassen wil het bedrijf klantverwachtingen overtreffen. En dat lukt alleraardigst, gelet op een structurele NPS van gemiddeld +58.
Het reisvirus verspreidt zich bovenal verder in dit nummer, met een artikel over digitale klantenservice binnen de reisbranche, een bezoek aan het contactcenter van Corendon in Kloppend Hart + de memorabele klantervaringen van Wieke Vrielink in haar nieuwbakken functie Lead Passenger Experience bij Transavia.
Artikelen in deze editie
-
De wintermaanden mogen dan bekendstaan als donker, voor velen is dit dé ideale periode om vakantieplannen te smeden. Alleen al de gedachte aan reizen zorgt immers voor wat verlichting. Intussen versterkt een groeiend aantal avonturiers – mensen die geen uitgestippelde trip willen maar voor wie ontdekken en ervaren voorop…
-
Een ode aan alle mensen in de dienstverlening, zo omschrijft Luc van Bussel zijn recent verschenen managementroman ‘Gastgevers in Geluk’. In dit derde boek van zijn hand neemt de huidig ceo van Regardz Hospitality de lezer mee naar de nieuwe betekenis van gastgeverschap voor serviceorganisaties, tezamen met de introductie…
-
Diep gewortelde clichés willen dat klanten helemaal niet houden van contactcenters. Medewerkers zouden er eigenlijk niet graag werken en het management zou ze liefst zo goedkoop mogelijk uitbesteden, als het kan naar het buitenland. In zijn recent verschenen boek ’Contactcenter Management’ bindt -auteur Jan Smets de strijd aan tegen…
-
Corendon is een reisorganisatie met een eigen luchtvaartmaatschappij en hotelketen. “Wij werken lean en mean en zijn gewend om snel te schakelen”, schetst Kiki de Jong de dynamische cultuur. “Bij ons verandert voortdurend iets. Zo kan oprichter Atilay Uslu van de ene op de andere dag verkondigen dat we…
-
Reizen is een commodity geworden. Iedereen kan op internet de prijzen vergelijken van alle aanbieders en overal staan reviews en klantervaringen. Met de concurrent constant binnen handbereik is het voor reizigers eenvoudig om van operator te wisselen. Zo blijkt twee op de drie consumenten al voor een ander te…
