Editie 09 – 2017
De zomer is traditiegetrouw een piekperiode voor de verschillende alarmcentrales. Bij VHD Alarmcentrale lukte het de medewerkers in de afgelopen maanden om in 83 procent van de gevallen alle meldingen direct aan te nemen. De nieuwste editie van CustomerFirst brengt onder meer een interview met commercieel directeur Gerben Koopman.
Ook nemen we andere spelers in de branche onder de loep. Klantarena’s, apps en zomerpools zijn een greep uit de innovaties die de afgelopen tijd zijn doorgevoerd. Verder in dit nummer een verslag van het Cupido Festival, waar de bezoekers zich verdiepten in de klantliefde. De Kindertelefoon en verzekeraar NV Schade deden er hun verhaal. Voor de rubriek Kloppend Hart namen we een kijkje in het contactcenter van energieleverancier Qurrent, die sinds april van dit jaar hoofdsponsor is van Feyenoord. In de vertrouwde columns en rubrieken onder meer aandacht voor de RoboBoss en de verkorte aandachtsspanne in het contactcenter.
Artikelen in deze editie
-
Traditiegetrouw zette VHD Alarmcentrale afgelopen periode weer alle zeilen bij. Via de diverse kanalen verwerkt de Nederlandse hulp- en dienstverlener jaarlijks zo’n 1,2 miljoen contacten, met een absolute piek in de zomermaanden. Van 1 juni tot en met 1 september gaat het bedrijf ‘op slot’, vertelt commercieel directeur Gerben…
-
Wie binnenloopt in de Amsterdamse thuisbasis van energieleverancier Qurrent, kan niet om de klantenservicemedewerkers heen. Ze werken in de grote centrale ruimte, die ‘vergroend’ is met grote planten tussen de bureaus en mos aan de muren. Dat Customer Service het fysieke hart van het bedrijf is, staat dus al…
-
Het is 16.00 uur, het einde van een lange, drukke dag in een klantcontactcentrum. De meeste medewerkers zien er uitgeblust uit. Zo niet Rutger. Hij is nog opgewekt en luistert met een glimlach naar een klant. Rutger: Dus uw man heeft het fotoboek samengesteld. Een mooie herinnering bij uw…
-
Een heel regiment paraplu’s verwelkomde laatst de gasten van het eerste Cupido Festival bij de ingang van het Fort de Batterijen in Nieuwegein. Het troosteloze herfstweer kreeg echter geen grip op de gemoedstoestand van de bezoekers van het evenement van CRM Partners. De liefde voor de klant stond deze…
-
Een app waarmee reizigers zich verstaanbaar kunnen maken bij de dokter in het buitenland, ‘klantarena’s’ waarin het gesprek wordt aangaan over producten en diensten en een speciale zomerpool om pieken in het contactcenter op te kunnen vangen. Het is een greep uit de innovaties die alarmcentrales hebben doorgevoerd op…
